Электронные сервисы позволяют быстро и без очередей сообщить о любой ситуации, затрагивающей права, здоровье и безопасность ребёнка. Ниже – полный алгоритм, список документов и полезные лайфхаки, чтобы ваше обращение в «Госуслуги: Решаем вместе» было принято к рассмотрению именно по детской тематике.
Подготовьте учётную запись
- Авторизуйтесь на портале gosuslugi.ru с помощью подтверждённой учётной записи ЕСИА. Без подтверждённой УЗ обращения к детским блокам не откроются.
- Если вы родитель или законный представитель, добавьте ребёнка в «Мою семью» (раздел «Профиль» → «Добавить ребёнка»).
- Важно: для несовершеннолетнего можно завести собственную УЗ (по номеру телефона или e-mail), но все детские сервисы всё равно будут доступны только через ваш кабинет, пока ребёнку не исполнится 14 лет.
Перейдите в «Решаем вместе»
После авторизации:
- На главной странице нажмите «Все сервисы».
- В поиске введите «Решаем вместе» или «ПОС – платформа обратной связи».
- Откроется карта вашего региона с возможностью «Отправить обращение».
Выберите категорию «Дети»
Система предложит список типовых проблем. Для обращений «по детской тематике» отмечайте пункты:
- «Качество питания в образовательной организации»
- «Состояние детской площадки / спортплощадки»
- «Нарушение прав ребёнка»
- «Проблема с выплатами (пособия, мат.капитал, СФР)»
- «Дорога/транспорт: отсутствие или нарушение школьного маршрута»
- «Невозможность записи к узкому специалисту для ребёнка»
Если нужной категории нет, выберите «Другое обращение» и вручную укажите, что проблема касается несовершеннолетнего.
Заполните обязательные поля
| Поле | Что писать | Советы |
|---|---|---|
| ФИ заявителя | Полностью, как в паспорте | — |
| Адрес и регион | То место, где фиксируется проблема (адрес школы, двора, клиники) | Укажите корпус/подъезд, если применимо |
| Контактный телефон | Мобильный | С включённым SMS-кодом для уточнений |
| Тот, к которому есть доступ | На него придёт уникальный номер обращения | |
| Суть проблемы | Кратко, по схеме: «Что случилось – Когда – Где – Последствия для ребёнка» | Добавьте дату/время, номер кабинета, группы, маршрута |
| Фото/видео | Не более 10 МБ на файл, до 5 файлов | Снимки ямы, меню, сломанной горки, чека, справки |
Подпишите обращение
- После заполнения нажмите «Отправить».
- При первой подаче система запросит простую электронную подпись (ЭП) в мобильном приложении «ГосКлюч» или через SMS-код.
- Если ЭП нет, обращение всё равно уйдёт, но со статусом «Без подписи»; Важные жалобы (например, в СФР или прокуратуру) лучше подавать с ЭП.
Куда ещё можно отослать копию
При необходимости после отправки через «Решаем вместе» дублируйте обращение:
- Генеральная прокуратура РФ через epp.genproc.gov.ru (раздел «Интернет-приёмная»).
- Уполномоченный при Президенте РФ по правам ребёнка на deti.gov;ru → «Подать обращение».
- Региональный департамент образования – через официальный сайт субъекта.
- МВД – только если в обращении фигурирует уголовная составляющая; привязка к Госуслугам обязательна (с ).
Что будет дальше
- Номер и срок. Сразу после отправки в личном кабинете появится трек-номер вида № 123-456-789-2026. Срок рассмотрения – до 30 дней; по детским пособиям – 15 дней.
- Уведомления. Придут push-уведомления и письмо на e-mail об регистрации и об исполнении.
- Ответ. Публикуется в личном кабинете и дублируется на e-mail. Если ответ устраивает, статус сменится на «Решено». В противном случае можно нажать «Оспорить ответ» и продублировать жалобу выше по инстанции.
Как помочь ребёнку самостоятельно подать обращение (14+)
- Ребёнок заводит свою УЗ ЕСИА (по паспорту или через МФЦ).
- В «Моей семье» он может отключить «родительский доступ».
- Далее алгоритм тот же: «Решаем вместе» → выбор категории → описание → подпись.
Частые ошибки и как их избежать
- Неверный адрес. Проверьте, что указан именно тот муниципалитет, в чьём ведении находится объект.
- Недостаточно доказательств. Фото обязательно должно быть геолокационно привязано (включите GPS).
- Эмоциональное описание. Пишите конкретно: что, где, когда, кто пострадал, что нарушено (статья закона, санитарные нормы, ПДД).
- Несколько проблем в одном обращении. Лучше разделить: отдельно «яма на дороге» и отдельно «качество питания».
Краткий чек-лист перед отправкой
✅ УЗ ЕСИА подтверждена
✅ Ребёнок добавлен в «Мою семью»
✅ Выбрана детская категория
✅ ФИО, телефон, e-mail верны
✅ Есть фото/документы
✅ Описание по схеме «что-где-когда-последствия»
✅ Обращение подписано
Контакты для экстренных случаев
- Единая служба спасения – 112
- Телефон доверия для детей, подростков и их родителей – 8-800-2000-122
- Прокуратура РФ – 8-800-2000-220
Готовы? Откройте gosuslugi.ru/situations/child и нажмите «Написать обращение».