В современном обществе защита детей от любого вида насилия – приоритетная задача государства, родителей и всех
участников социальной среды. Одним из самых быстрых и доступных способов вызвать помощь являются специальные
телефонные линии экстренной помощи. В России и ряде стран СНГ такие номера – 112 (единый номер
экстренных служб) и 102 (телефон полиции). В этой статье мы подробно разберём, как правильно пользоваться
этими номерами, в чём их различия и какие меры предосторожности следует принять, чтобы обеспечить максимальную
безопасность ребёнка.

Почему нужен отдельный телефон для защиты ребёнка?

Дети часто оказываются в уязвимом положении:

• Не всегда могут самостоятельно оценить степень угрозы.
• Могут бояться обратиться к взрослым из‑за страха наказания или стигматизации.
• В некоторых случаях насильник – близкий родственник, что усложняет поиск помощи.

Наличие простого, запоминающегося телефона, который можно быстро набрать в любой ситуации, снижает
барьер к обращению за помощью и ускоряет реакцию правоохранительных органов.

Что означают номера 112 и 102?

Номер 112

112 – это единый номер экстренных служб, введённый в России в 2012 году в соответствии с
рекомендациями Европейского Союза. По этому номеру можно вызвать:

• полицию (служба правопорядка);
• службу скорой медицинской помощи;
• службу спасателей (пожарная охрана, спасатели на воде и т.д.).

Плюсы 112:

1. Один номер для всех экстренных ситуаций – удобно, особенно для детей.
2. Система автоматически определяет регион и перенаправляет звонок в ближайший центр.
3. Возможность отправки SMS‑сообщения с координатами (для смартфонов).

Номер 102

102 – традиционный номер полиции в России. Его используют исключительно для обращения
к правоохранительным органам. Номер остаётся актуальным в ряде регионов, где жители привыкли к нему
и считают его более «надежным» при вызове именно полицейской помощи.

Плюсы 102:

1. Прямой канал к полицейским, без «переправления» через центр экстренных служб.
2. В некоторых регионах оператор 102 может дать более детальные рекомендации по дальнейшим действиям
   (например, как оформить заявление о факте насилия).

Как правильно пользоваться 112 и 102, если ребёнок находится в опасности?

Подготовка ребёнка

• Запомните и отрепетируйте номер 112 и 102. Можно написать их на листочке и положить в рюкзак.
• Объясните, в каких ситуациях следует звонить (угроза жизни, физическое/психологическое насилие, сексуальное домогательство).
• Покажите, как правильно говорить оператору: говорить чётко, назвать своё имя, возраст, место нахождения, описание нападающего.

Что говорить оператору

1. Идентификация: «Меня зовут Анна, мне 12 лет».
2. Местоположение: укажите точный адрес, ближайшую улицу, дом, номер квартиры, либо ориентиры.
3. Суть происшествия: «Меня держит в комнате взрослый, который меня бьёт»;
4. Требуемая помощь: «Пожалуйста, пришлите полицию».
5. Если есть возможность, сообщите оператору о наличии опасного предмета (нож, пистолет) у нападающего.

Технические рекомендации

• Если телефон отключён от сети, попробуйте набрать номер 112 в режиме «звонок без SIM‑карты» – в большинстве сетей он доступен.
• Если ребёнок не может говорить (страх, травма), можно отправить SMS‑сообщение на 112 (в некоторых регионах поддерживается функция «SMS‑911»).
• Для детей, пользующихся смартфонами, можно установить приложение «Экстренный вызов», которое одним нажатием открывает 112/102.

Различия в работе служб по номерам 112 и 102

Правовые аспекты: как закон защищает ребёнка после звонка?

Согласно Федеральному закону «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» и
Уголовному кодексу РФ (ст. 111 «Умышленное причинение тяжкого вреда здоровью»), любые сообщения о
преступлении против ребёнка обязаны рассматриваться как приоритетные. После звонка оператор:

1. Сразу передаёт информацию в ближайший отдел полиции.
2. Офицеры обязаны прибыть на место, обеспечить безопасность ребёнка и начать следствие.
3. Если речь идёт о сексуальном насилии, в дело автоматически привлекаются специалисты детской полиции
   и медицинские эксперты.
4. Ребёнку предоставляется право на психологическую поддержку (службы «детская психологическая помощь»).

Как подготовить семью к экстренной ситуации?

План «Экстренный звонок»

• Составьте список всех номеров (112, 102, доверенный взрослый, врач).
• Разместите листок с номерами в каждом детском помещении (комната, школа, детский сад).
• Проведите тренировку: «Что делать, если кто‑то пытается тебя удержать?» – репетируйте звонок.

Технические средства

• Поставьте на телефон «быстрый набор» 112/102.
• Используйте специальные приложения (например, «SOS Police», «Safe Kids») с функцией «один клик».
• Настройте автоматическое отправление координат в случае вызова.

Психологическая подготовка

Важно, чтобы ребёнок знал, что звонить в полицию – это не «плохой поступок», а способ защитить себя и
других. Обсуждайте в семье любые случаи, когда ребёнок мог почувствовать угрозу, и подчеркивайте, что
взрослые всегда поддержат его в обращении за помощью.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли вызвать полицию, если я нахожусь в другой стране?

Нет. Номера 112 и 102 работают только на территории РФ. За рубежом следует пользоваться местным
эквивалентом (например, 112 в ЕС, 999 в Великобритании).

Что делать, если звонок прервался?

Немедленно перезвоните. Если вы не можете говорить, отправьте SMS‑сообщение с указанием «SOS» и
вашего местоположения.

Нужно ли сообщать оператору, что я ребёнок?

Да. Оператор будет говорить более мягко, задавать уточняющие вопросы и, при необходимости, подключит
специалистов по работе с детьми.

Можно ли анонимно сообщить о подозрении на насилие?

Да, можно, но для быстрого реагирования желательно оставить контактный телефон. Анонимные сообщения
могут быть обработаны дольше.

Телефоны 112 и 102 – жизненно важные инструменты защиты детей от насилия. Правильное
запоминание номеров, обучение ребёнка правилам общения с оператором и подготовка семьи к экстренным
ситуациям позволяют существенно повысить шансы на быструю и эффективную помощь. Помните, что любой
звонок в полицию – это не преступление, а проявление ответственности за свою безопасность и безопасность
близких.

Дата публикации: . Информация актуальна на момент написания статьи.