Официальная информация о запуске линии 122
10 июня 2025 года в городе Минск (информация БЕЛТА) Фонд социальной защиты населения Республики Беларусь открыл единый федеральный номер 122, работающий круглосуточно и бесплатно по всей территории страны. Линия создана для оперативного решения вопросов, связанных с несвоевременной выплатой государственных пособий (пенсий, пособий по инвалидности, детских выплат, субсидий и прочих социальных выплат).
Для кого предназначена горячая линия 122
- Граждане РБ, получающие или ожидающие начисление государственных социальных выплат.
- Опекуны и законные представители, оформляющие выплаты за несовершеннолетних или недееспособных лиц.
- Работодатели, уплачивающие социальные взносы и интересующиеся статусом выплат своих работников.
- Юридические лица и ИП, перечисляющие страховые взносы в ФСЗН.
Как связаться со службой поддержки
Телефонный номер
122 — звонок бесплатный с любого оператора мобильной или городской связи Республики Беларусь.
Для звонков из-за границы: +375 17 218-51-22 (тарификация по оператору).
Время работы
- Круглосуточно — 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без выходных и праздников.
- Пиковые часы: с 08:00 до 12:00 и с 17:00 до 20:00 (возможны очереди).
Дополнительные каналы связи
- Онлайн-чат на портале ФСЗН:
https://www.ssf.gov.by → раздел «Консультации онлайн».
Работает с 08:00 до 20:00 по минскому времени. - Электронная почта:
122@ssf.gov.by — тема письма: «Вопрос по выплате пособия №…».
Срок ответа: до 5 рабочих дней. - Viber / Telegram-бот:
Поиск по имени «ФСЗН Беларусь» → официальный аккаунт с галочкой ✓.
Поддержка: 09:00–18:00, кроме выходных.
Подготовка к звонку: что нужно иметь под рукой
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
- Номер пенсионного (страхового) счёта СНИЛС (в Беларуси – СИС «ЕСИС»).
- Реквизиты последнего извещения/квитанции о начислении выплат.
- Контактный телефон и почта для обратной связи.
Что входит в компетенцию линии 122
| Тема вопроса | Что сделают специалисты |
|---|---|
| Задержка пенсии, пособия | Проверят статус начисления, выдадут номер заявления на признание задолженности. |
| Ошибочные реквизиты счёта | Сформируют заявление на корректировку реквизитов и отправят в банк. |
| Социальное сиротство, инвалидность | Объяснят перечень документов и порядок назначения выплат. |
| Расчёты работодателя | Ответят на вопросы по страховым взносам за сотрудников и сверке расчётов. |
Алгоритм действий при несвоевременной выплате
- Позвонить на 122 или написать в чат.
Сообщить: ФИО, номер счёта, дату последней выплаты и проблему. - Получить регистрационный номер обращения и ФИО специалиста — сохраните их.
- В течение 3 рабочих дней ФСЗН проведёт служебную проверку и вышлет SMS/письмо с результатами.
- Если ошибка подтверждена, выплата будет осуществлена в течение 5 банковских дней со дня устранения причины.
Советы по быстрому решению
- Звоните в утренние часы (08:00–10:00) — очередей меньше.
- Используйте Viber-бот для быстрой проверки статуса выплаты по номеру счёта.
- Оформляйте электронную подпись (ЭЦП) и подавайте заявления онлайн — это ускоряет процесс.
Юридическая ответственность ФСЗН
Согласно постановлению Совета Министров РБ № 490 от , за каждый день просрочки начисляется компенсация 0,1 % от суммы задолженности. Заявить её можно через ту же линию 122.
Контактные центры в регионах
Если необходимо личное обращение, адреса и телефоны территориальных отделений публикуются на сайте www.ssf.gov.by в разделе «Региональные контакты». Для получения справки по региону достаточно сообщить оператору 122 свой почтовый индекс или город.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос 1: «Звонок 122 платный?»
Нет, с мобильных и городских номеров РБ — полностью бесплатно.
Вопрос 2: «Могу ли я позвонить с российского оператора?»
Да, используйте международный формат +375 17 218-51-22. Звонок тарифицируется вашим оператором как международный.
Вопрос 3: «Сколько хранятся записи разговора?»
Все звонки записываются и хранятся 1 год. При необходимости вы можете запросить расшифровку по номеру вашего обращения.
Горячая линия 122 ФСЗН — это быстрый, бесплатный и круглосуточный способ решить проблемы с социальными выплатами. Сохраните номер 122 в контактах и пользуйтесь всеми доступными каналами связи — онлайн-чат, электронная почта, мессенджеры. Помните: своевременное обращение защищает ваши права и гарантирует оперативное получение положенных выплат.