Электронные сервисы региона позволяют жителям Приморского края оперативно решать вопросы, связанные с образованием, не выходя из дома. Ниже приведён пошаговый алгоритм подачи обращения через региональный портал gosuslugi.primorsky.ru в разделе «Образование».
Подготовительный этап
Регистрация и авторизация
- Если у вас ещё нет учётной записи на Едином портале госуслуг (gosuslugi.ru), сначала пройдите регистрацию и подтвердите личность — онлайн через банк или лично в МФЦ/Роспаспорт.
- После регистрации на gosuslugi.ru войдите в «Госуслуги Приморский край» через ту же учётную запись (единая система ЕСИА).
Подготовка документов
Соберите сканы или фото файлов в формате JPG, PNG, PDF (не более 5 МБ на файл):
- Паспорт (разворот с ФИО и пропиской);
- СНИЛС;
- Документы, подтверждающие суть обращения (справки, договор обучения, квитанции, заявление родителя и т.д.);
- Если обращаетесь от имени ребёнка, свидетельство о рождении и документ, подтверждающий законное представительство.
Переход в раздел «Образование»
На главной странице gosuslugi.primorsky.ru выберите:
- «Категории услуг» → «Социальные услуги» → «Образование и наука».
В появившемся списке найдите нужную подуслугу, например:
- «Приём обращений граждан по вопросам организации обучения и воспитания»;
- «Подача заявлений о нарушениях в деятельности образовательной организации»;
- «Консультации по приёму в первый класс» и др.
Заполнение электронной формы обращения
Шапка заявления
Автоматически подтянутся ваши ФИО, телефон и e-mail из ЕСИА. Проверьте корректность и при необходимости дополните:
- Тип обращения: заявление/жалоба/предложение/консультация;
- Тематика: выберите из выпадающего списка (например, «Качество питания», «Перевод ребёнка в другую школу», «Возврат денежных средств за дополнительные услуги»);
- Муниципальное образование: укажите город/район Приморского края.
Содержание
В поле «Суть вопроса» изложите ситуацию кратко и по существу, придерживаясь структуры:
- Что случилось: дата, место, участники;
- Какие действия уже предпринимались: звонки, личные визиты, переписка;
- Цель обращения: консультация, принятие мер, возврат средств и т.д.
Прикрепление файлов
Нажмите «Прикрепить файл» и загрузите подготовленные документы. Убедитесь, что названия файлов понятны (например, «pasport.jpg», «spravka.pdf»).
Отправка и получение подтверждения
- Проверьте введённые данные и нажмите «Отправить».
- Система сгенерирует номер заявления (например, 26-04-2026-12345) и пришлёт PDF-квитанцию на электронную почту.
- Сохраните квитанцию, по ней можно отслеживать статус заявления и предъявлять в органах власти при необходимости.
Отслеживание статуса
В личном кабинете перейдите в пункт «Мои заявления» → «Отправленные».
Статус может принимать значения:
- «Зарегистрировано»;
- «В работе»;
- «Требует дополнительных сведений»;
- «Рассмотрено».
При необходимости прикрепите дополнительные документы прямо в карточке заявления.
Получение ответа
- Срок: 30 календарных дней (может быть продлён до 60 в сложных случаях).
- Форма ответа: электронное уведомление в личный кабинет и на e-mail; при запросе — бумажное письмо по почте.
Частые вопросы и подсказки
Вопрос 1: Что делать, если заявление «зависло» в статусе «В работе» более 30 дней?
Отправьте повторный запрос через форму обратной связи либо позвоните в «горячую линию Министерства образования Приморского края»: 8 (423) -40-42-42 (ПН–ПТ, 09:00–18:00).
Вопрос 2: Как подать коллективное обращение родителей?
В поле «ФИО» укажите представителя, а в тексте перечислите всех участников с ФИО и подписями. Прикрепите скан подписанного обращения.
Вопрос 3: Можно ли подать обращение мобильным приложением?
Да. Скачайте приложение «Госуслуги Приморья» (Android/iOS) → авторизуйтесь → раздел «Образование» → «Обращения граждан».
Контактная информация
- Единая справочная: ###-###-#### (бесплатно по РФ);
- Цифровой помощник: чат-бот «Приморье-Госуслуги» в Telegram и VK;
- Личный приём: г. Владивосток, ул. Светланская, 22, каб. 315 (по предварительной записи через портал).