С развитием дистанционных форм обучения в школах и колледжах Нового Уренгоя часто возникают ситуации, когда качество предоставляемых услуг не соответствует требованиям законодательства. Если вы столкнулись с нарушениями, важно знать, куда и как правильно подать жалобу. Ниже – подробный гид с контактами, образцами заявлений и рекомендациями.

Основные причины подачи жалобы

• Недостаточная техническая поддержка (отсутствие доступа к платформе, частые сбои).
• Несоответствие учебных материалов требованиям ФГОС.
• Отсутствие обратной связи от учителей и методистов.
• Неправильный учёт посещаемости и оценок в онлайн‑журнале.
• Нарушения регламента оплаты (необоснованные доплаты за «дополнительные» услуги).

Куда обращаться?

2.1 Департамент образования Администрации города Новый Уренгой

Это основной орган, отвечающий за организацию и контроль дистанционного обучения в муниципальных школах.

• Адрес: Индустриальная улица, 4, кабинет 416, г. Новый Уренгой, ЯНАО.
• Телефон: 7 (349) -22‑16‑75
• График приёма граждан: второй и четвёртый четверг месяца, 17:00‑19:00.
• Э‑почта (по запросу): info@portalnur.yanao.ru (уточняйте на официальном сайте).

2.2 Управление образования (отдел обеспечения деятельности образовательных учреждений)

Если дело требует более оперативного вмешательства, можно сразу обращаться в отдел, расположенный по тому же адресу.

2.3 Прокуратура Ямало‑Ненецкого автономного округа

Для случаев, когда нарушения являются серьёзными (например, незаконные отчисления, злоупотребления денежными средствами).

• Телефон горячей линии: 8 (800) -00‑91‑85
• Э‑почта: prokuratura@yanao.ru

2.4 Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособразнадзор)

Если вы хотите подать обращение на уровне федерации.

• Электронная приёмная: rosobrnadzor.gov.ru/obratnaya-svyaz/
• Телефон справочной службы: 8 800 20 10 345

2.5 Центры дистанционного обучения (частные организации)

Если обучение проводится через частные платформы (например, ЭмМенеджмент), жалобу можно направить в их службу поддержки, а также в Департамент образования, чтобы зафиксировать факт нарушения.

• Контактные телефоны учебных центров:
  • +7 -00 394‑77‑27
  • +7 -53 382‑17‑90

Как правильно оформить жалобу

1. Соберите доказательства. Снимки экрана, копии писем, скриншоты ошибок, выписки из электронного журнала.
2. Определите конкретный факт нарушения. Укажите дату, время, название учебного заведения, название курса/предмета.
3. Составьте текст обращения. Ниже – образец.
4. Выберите способ подачи. Лично в приёмную, по телефону (запросить письменный ответ), через электронную почту или в онлайн‑приёмную.
5. Сохраните копию обращения и подтверждение о его получении. Это понадобится в случае дальнейшего обращения в суд.

Образец жалобы (письмо)

Кому: Департамент образования администрации города Новый Уренгой
От кого: Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: ул. Ленина, 12, кв. 34, г. Новый Уренгой
Телефон для связи: +7 (999) -23‑45‑67
Э‑почта: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на нарушение порядка дистанционного обучения в школе № 5
Текст обращения:
Я, Иванов И.И., являюсь родителем ученика 9‑го класса (ФИО ученика – Петров П.П.) школы № 5 г. Нового Уренгоя. С 15 сентября 2025 г. школа перешла на дистанционный формат обучения по предмету «Математика». 

С 20 сентября 2025 г. платформа ЭмМенеджмент перестала работать более 4 часов, что привело к пропуску занятий и невозможности сдачи контрольных работ (см. скриншоты, приложенные к письму). 
Учитель не отвечал на сообщения в чате более 48 часов, несмотря на неоднократные запросы родителей (см. переписку в приложении). 
Оценки в электронном журнале выставляются без указания критериев, а итоговая оценка за четверть была изменена без уведомления (см. выписка из журнала).

В соответствии с ФГОС и Приказом Минобразования РФ от № 123 «Об организации дистанционного обучения», указанные действия нарушают права учащихся на получение качественного образования. Прошу:

Провести проверку работы учебного заведения и платформы.
Требовать от школы предоставить объяснения и план по исправлению ситуации.
Принять меры к ответственным лицам в случае подтверждения нарушений.

Приложения:
Скриншоты с ошибками платформы (10 шт.).
Переписка с учителем (PDF).
Выписка из электронного журнала (PDF).

С уважением,
Иванов И.И.

Что происходит после подачи жалобы?

• В течение 5‑10 рабочих дней Департамент обязан выслать письменный ответ с результатами проверки.
• Если нарушение подтверждается, вам будет предложено компенсационное решение (дополнительные занятия, пересдача контрольных, возврат средств).
• В случае отказа или бездействия вы можете эскалировать обращение в Прокуратуру или Рособразнадзор.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Лучший способ – позвонить по телефону 7 (349) -22‑16‑75 и уточнить номер заявки. При личном визите в приёмную получите расписку с датой получения обращения.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в онлайн‑приёмной Рособразнадзора можно оставить контактные данные пустыми, но в этом случае ответ будет направлен только на указанный вами e‑mail.

Куда обращаться, если дистанционное обучение организовано частной компанией?

Сначала направьте жалобу в компанию‑поставщика. Если реакция отсутствует – подайте её в Департамент образования и в Рособразнадзор.

Какие сроки рассмотрения в прокуратуре?

Прокуратура обязана рассмотреть заявление в течение 30 дней. При необходимости может инициировать проверку в течение 10 дней.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента образования Нового Уренгоя
• Электронная приёмная Рособразнадзора
• Горячая линия Минобразования РФ

Дистанционное обучение – удобный инструмент, но только при соблюдении нормативов оно приносит пользу ученикам. Жители Нового Уренгоя имеют чётко прописанные каналы для защиты своих прав. Своевременное обращение, правильное документирование и использование указанных контактов помогут быстро решить любые проблемы.

Помните: каждый ваш звонок, письмо или заявление делает систему образования прозрачнее и безопаснее для всех.