Если вы столкнулись с ситуацией, когда права ребенка нарушаются, не оставайтесь в стороне․ Ниже — актуальная информация по всем каналам подачи жалоб в Санкт-Петербурге, включая адрес и телефон Уполномоченного по правам ребенка, реквизиты дежурных служб и пошаговый алгоритм действий․
Уполномоченный по правам ребенка в Санкт-Петербурге
ФИО: Светлана Агapitova
Приёмная:
- Адрес: 191060, Санкт-Петербург, ул․ Марата, д․ 8, офис 220
- Телефон «горячей линии»: +7 (812) -76-60-81
- E-mail: deti@ombudsman․spb․ru
- График приёма граждан: вторник и четверг с 10:00 до 13:00 по предварительной записи
Как подать обращение лично
- Записаться на приём по телефону или e-mail․
- Подготовить документы: паспорт заявителя, документы ребенка, доказательства нарушений (фото, аудио, медзаключения)․
- Получить талон-подтверждение и дождаться дня приёма․
Детский телефон доверия 8-800-2000-122
Круглосуточно, анонимно и бесплатно со всех операторов РФ․
Позвонить может сам ребенок или любой взрослый, если:
- ребёнок подвергается насилию;
- ребёнок находится в состоянии суицидального кризиса;
- возникли конфликты в семье или в школе․
Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав (КДН)
Адрес центрального аппарата:
ул․ Садовая, д․ 39, Санкт-Петербург, 191023
Телефон: +7 (812) -76-70-37
В каждом районе города действуют районные КДН․ Найти адрес своего участка можно через официальный портал Смольного․
Полиция и экстренные службы
| Служба | Телефон | Когда звонить |
|---|---|---|
| Полиция (полиция несовершеннолетних) | 102 или 112 | угроза жизни, факт насилия |
| Экстренная психологическая помощь | +7 (812) -70-77-77 | суицидальные намерения |
| Скорая помощь | 103 или 112 | травмы, отравления |
Онлайн-ресурсы и электронные формы
Портал «Добродел» (Смольный)
- Адрес: gorod․gov․spb․ru
- Выберите раздел «Социальная политика → Защита прав ребёнка»․
- Прикрепите фото/документы, укажите адрес и контактный телефон․
- Срок рассмотрения: до 8 рабочих дней․
Госуслуги (gosuslugi․ru)
- Авторизуйтесь через подтверждённый аккаунт․
- В поиске введите «Социальное обслуживание → Признание ребёнка находящимся в социально опасном положении»․
- Заполните форму и приложите документы в PDF или JPG․
Школьные и дошкольные учреждения
Если нарушение происходит в образовательной организации:
- Шаг 1: Обратитесь к директору школы/заведующей детсада с письменным заявлением (2 экземпляра с отметкой о вручении)․
- Шаг 2: При отсутствии реакции в течение 10 дней, передайте жалобу в территориальный отдел образования (найдите на сайте вашего района)․
- Шаг 3: Оповестите районную прокуратуру (адрес и телефон можно узнать на сайте prokuratura․spb․ru)․
Порядок подачи коллективной жалобы
Если проблема касается группы детей (например, плохие условия в лагере):
- Соберите подписи родителей (не менее 10)․
- Оформите обращение в свободной форме, но обязательно укажите:
- ФИО и адрес заявителя;
- конкретные факты, даты, места;
- ссылки на статьи закона (например, ст․ 54, 64 Семейного Кодекса РФ)․
- Вручите заявление лично или отправьте заказным письмом с уведомлением в приёмную Уполномоченного по правам ребёнка․
Как отследить результат
| Орган | Срок ответа | Как узнать результат |
|---|---|---|
| Уполномоченный по правам ребёнка | 30 дней | Письмо на e-mail или звонок на «горячую линию» |
| КДН | 1 месяц | Звонок секретаря или личный визит |
| Госуслуги | 15 рабочих дней | Уведомление в личном кабинете |
Пример формулировки жалобы (шаблон)
Уполномоченному по правам ребёнка в Санкт-Петербурге
от Ивановой Марины Сергеевны, проживающей по адресу: 197341, г․ Санкт-Петербург, ул․ Светлановская, д․ 15, кв․ 45, тел․ +7 (9ХХ) ХХХ-ХХ-ХХ․Жалоба на нарушение прав ребёнка
Я, Иванова Марина Сергеевна, обращаюсь к Вам в связи с неоднократным нанесением телесных повреждений моему несовершеннолетнему сыну Иванову Ивану Ивановичу, 12 лет, учащемуся 6 «А» класса МАОУ «Школа № 123 Калининского района» (ул․ Академика Лебедева, д․ 2)․
Инциденты произошли 18 и 20 апреля 2026 года, о чём имеются акты участкового инспектора и медицинские справки № 456 и № 457․
Прошу провести проверку и принять меры по защите прав ребёнка, предусмотренные ст․ 56 Федерального закона «Об основных гарантиях прав ребёнка в Российской Федерации»․Приложения: копии актов, медсправки, фотографии травм (3 листа)․
Подпись: ________________
Полезные ссылки и QR-коды
- ombudsman․spb․ru, официальный сайт Уполномоченного․
- Telegram-канал «СПб․ Защита детей» — новости и адреса приёмных дней․
Важно: если вам грозит прямая опасность, сразу звоните 112․ Не откладывайте обращение, так как промедление может привести к трагическим последствиям․
Оставайтесь на связи и защищайте детей вместе!