Каждый участник ЕГЭ, его родители или официальные представители вправе обратиться в федеральную горячую линию ЕГЭ, если возникают вопросы по процедуре проведения экзамена, нарушениям, техническим сбоям или недовольству выставленными баллами. Ниже приведены актуальные контактные данные, алгоритм обращения и полезные советы от Рособрнадзора и ФИПИ.
Единый федеральный номер горячей линии ЕГЭ
- 8-800-200-0-100 — бесплатный звонок со всех операторов РФ
- +7 (495) -84-89-19 — для звонков из-за рубежа или со стационарных телефонов
Работает круглосуточно, включая выходные и праздничные дни. Среднее время ожидания оператора — 30–60 секунд.
Дополнительные каналы связи
Телеграм-бот «ЕГЭ-Помощник»
Добавьте @ege_help_bot и отправьте команду /жалоба. Бот автоматически сформирует шаблон и перенаправит обращение в территориальный пункт проверки качества (ТППК).
Онлайн-формы на порталах
- edu.gov.ru — раздел «Приём обращений граждан» → «Государственная итоговая аттестация (ГИА)»
- fipi.ru → «Обратная связь» → «Жалобы на ЕГЭ»
Региональные горячие линии
Каждый субъект РФ обязан открыть собственную линию. Найти номер можно:
- На сайте регионального Минобрнауza;
- В личном кабинете участника ЕГЭ на Госуслугах;
- В дневнике/школьной газете за 2 недели до экзамена.
Как правильно позвонить и оформить обращение
Шаг 1. Подготовьте документы
- Паспорт или свидетельство о рождении участника
- Регистрационный номер ЕГЭ (указан на экзаменационной ведомости)
- Номер аудитории и ФИО организатора/старшего инспектора
- Краткое описание произошедшего (дата, время, что именно произошло)
Шаг 2. Позвоните по номеру
После приветствия назовите:
- ФИО участника и регион сдачи ЕГЭ;
- Тип жалобы (технический сбой, нарушение процедуры, спорные баллы и т.д.);
- Контактный телефон и e-mail для обратной связи.
Оператор выдаст номер регистрационной карточки — сохраните его до получения официального ответа.
Что происходит после обращения
| Срок | Что делает Рособрнадзор | Что делает заявитель |
|---|---|---|
| 1 рабочий день | Регистрирует обращение, направляет в региональный ТППК | — |
| 3 рабочих дня | Проводит первичную проверку, запрашивает уточнения | При необходимости предоставляет доп.материалы |
| 10 рабочих дней | Выносит решение (расследование, апелляция, техническая экспертиза) | Получает официальный ответ на e-mail или в Госуслугах |
Распространённые ситуации и советы
- Пропущен звонок от горячей линии? Перезвоните и сообщите номер карточки: система подтянет историю обращения.
- Нет доступа к телефону? Используйте виджет «ГИА-Онлайн» на Госуслугах (Android 9+). В нём можно подать жалобу без звонка.
- Ошибка в баллах? Подайте апелляцию в течение 2 рабочих дней после объявления результатов. Горячая линия поможет записаться на пересмотр.
Правовая база
Все обращения обрабатываются в соответствии с Приказом Минобрнауки РФ № 140/06 от «О порядке рассмотрения жалоб на ЕГЭ». Подробный текст приказа доступен на сайте edu.gov.ru.
Важно! Не доверяйте «посредникам», предлагающим «гарантировано увеличить баллы». Все вопросы решаются только через официальные каналы, описанные выше.
Если вы звоните со стационарного телефона и не можете дозвониться, попробуйте перезагрузить аппарат или воспользоваться мобильной связью. Убедитесь, что на вашем устройстве стоит Android 9 или новее, чтобы корректно открывать приложения Рособрнадзора.
Источники: Рособрнадзор, ФИПИ, Госуслуги.