С 23 февраля 2023 года Социальный фонд России (СФР, ранее – ПФР и ФСС) ввёл единый федеральный номер горячей линии, по которому граждане всей страны могут получать бесплатные консультации по любым вопросам пенсионного и социального страхования.
Основные характеристики номера
- Номер: ###-###-####
- Доступ: звонок бесплатный со всех операторов РФ, как с городских, так и с мобильных телефонов
- Режим работы: круглосуточно, 24/7
- Тип линии: мультиканальный контакт-центр с интерактивным голосовым меню
Какие вопросы решает горячая линия
Обращайтесь по ###-###-####, если вам нужно:
- Уточнить размер пенсии или страховой выплаты.
- Подать заявление о назначении или перерасчёте пенсии.
- Оформить материнский (семейный) капитал.
- Узнать статус выплат по временной нетрудоспособности и пособий.
- Записаться на приём в ближайшее отделение СФР.
- Сообщить о несчастном случае на производстве.
- Получить разъяснения по электронным сервисам (Личный кабинет, Госуслуги).
Региональные особенности
Несмотря на единый федеральный номер, в каждом регионе сохраняются свои адреса и почтовые реквизиты для письменного обращения. Например:
Москва и Московская область
- Адрес: 107078, г. Москва, Орликов пер., д. 3, корп; А
- График работы приёмной:
- Понедельник–четверг: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–13:45)
- Пятница: 09:00–16:45 (перерыв 13:00–13:45)
Санкт-Петербург и Ленинградская область
- Для быстрой связи также доступен обратный звонок через официальный сайт СФР.
Дополнительные каналы связи
Помимо звонков по ###-###-####, СФР предоставляет:
- Электронная почта для извещений о несчастных случаях: специализированный ящик, указанный на сайте sfr.gov.ru
- Личный кабинет на Госуслугах: подача документов онлайн без очередей
- Мобильное приложение «Мой СФР»: push-уведомления о статусе заявлений
5 простых шагов для быстрой консультации
- Наберите ###-###-#### со стационарного или мобильного телефона.
- Дождитесь приветственного сообщения и выберите тематический раздел (нажатием цифры: 1 – пенсии, 2 – соцпособия, 3 – страховые выплаты и т.д.).
- Если нужен оператор, нажмите 0 или дождитесь автоматического перевода.
- Для сокращения времени ожидания подготовьте СНИЛС и паспорт.
- Получите справку, ссылку на нормативный документ или номер заявления для отслеживания.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос:
Сгорел документ о временной нетрудоспособности. Как восстановить?
Ответ:
Звоните ###-###-####, назовите номер СНИЛС и дату болезни. Специалист вышлет дубликат электронного листка нетрудоспособности на вашу электронную почту или через Личный кабинет.
Как узнать, поступили ли страховые взносы от работодателя за последний квартал?
По номеру ###-###-#### можно запросить расшифровку ИЛС (индивидуального лицевого счёта) или проверить данные самостоятельно в приложении «Мой СФР».
Контроль качества обслуживания
Каждый звонок на горячую линию записывается для контроля качества. После завершения разговора вы можете оценить работу оператора по шкале от 1 до 5, отправив SMS с цифрой на короткий номер, который продиктует автоинформатор.
Единый номер ###-###-#### стал главным «окном» связи граждан с Социальным фондом России. Благодаря круглосуточному режиму, бесплатному доступу и широкому спектру решаемых вопросов, вы можете оперативно получить квалифицированную помощь не выходя из дома.
Сохраните номер в контактах прямо сейчас!