Создание безопасной образовательной среды — одна из ключевых задач Министерства образования и науки Карачаево-Черкесской Республики. С 2020 года при министерстве действует телефон доверия, куда могут обратиться учащиеся, родители, педагоги и любой житель региона, столкнувшийся с проблемами в сфере образования, буллингом, психологическим давлением или другими тревожными ситуациями.
Зачем нужен телефон доверия?
- Анонимно и конфиденциально. Звонящий может не называть своего имени, а все сведения оставляются строго между специалистом и обратившимся.
- Круглосуточно. Линия работает 24/7 без выходных и праздников.
- Бесплатно. Звонки со всех операторов связи по России оплачиваются из бюджета региона.
- Экстренная помощь. При необходимости вызов сразу переадресуют в органы опеки, полицию или службу психологической помощи.
Какой номер звонить?
8 (800) -00-01-22 — единый федеральный номер телефона доверия для детей, подростков и их родителей.
Дополнительно в Карачаево-Черкесии действует региональная линия:
- 8 (8782) -7-77-73, «Телефон доверия Минобрнауки КЧР» (рабочее время: 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00).
Кто принимает звонки?
В call-центре трудятся квалифицированные психологи, педагоги и юристы, прошедшие специальное обучение по работе с детьми и подростками. При необходимости специалисты оказывают:
- Психологическую поддержку и экстренное консультирование.
- Помощь в разрешении конфликтов в школе или семье.
- Правовую консультацию по вопросам образовательных прав.
- Организацию взаимодействия с органами опеки, полицией, медиками.
Примеры ситуаций, по которым звонят
- Ребёнка заставляют платить «дань» в школе.
- Подросток столкнулся с кибербуллингом в соцсетях.
- Учитель допускает грубые высказывания в адрес учеников.
- Родители не могут определить, в какую школу лучше отдать ребёнка-инвалида.
- Выпускнику угрожают после ЕГЭ из-за конфликта на экзамене.
Как правильно звонить?
Соберитесь и постарайтесь чётко сформулировать:
- Суть проблемы (что произошло).
- Место событий (школа, класс, соцсеть и пр.).
- ФИО или прозвища участников (если известны).
- Степень опасности (угрозы жизни, самоубийство, избиение).
Если звонит ребёнок, специалист поможет ему успокоиться и объяснит, какие действия будут предприняты. При необходимости психолог выйдет на связь с родителями или школой анонимно.
Дополнительные онлайн-каналы связи
- WhatsApp и Viber: +7 -38 388-77-73 (круглосуточно).
- Официальный сайт Минобрнауки КЧР: minobr.kchr.ru — раздел «Обратная связь».
- Telegram-бот: @doverie_kchr_bot.
- Электронная почта: doverie@minobr.kchr.ru.
Статистика помощи за 2025 год
| Показатель | Количество |
|---|---|
| Всего звонков и обращений | 3 214 |
| Из них, от детей и подростков | 1 892 |
| Конфликт «ученик-ученик» | 1 014 |
| Конфликт «ученик-учитель» | 487 |
| Конфликт в семье (родители/дети) | 671 |
| Кибербуллинг | 358 |
| Случаи с угрозой самоубийства | 12 |
| Переадресовано в органы опеки/полицию | 94 |
Отзывы обратившихся
«Позвонила в 23:30, дочь пришла в слезах, сказала, что ей угрожают в 8-м классе. Психолог выслушал, дал советы и на следующий день связался с директором школы. Через неделю конфликт был исчерпан. Огромное спасибо!» — Ирина, мама одиннадцатиклассницы, г. Черкесск.
«Я сама учительница и столкнулась с агрессией со стороны одного из родителей. Позвонила на линию доверия, мне помогли составить грамотный алгоритм действий и дали юридические разъяснения.» — Екатерина, учитель математики, г. Карачаевск.
Как не остаться один на один с проблемой?
- Сохраните номера в телефоне — 8 (800) -00-01-22 и 8 (8782) -7-77-73.
- Расскажите о линии доверия ребёнку, чтобы он знал, куда обратиться в трудную минуту.
- Разместите информацию на родительских собраниях, в классных чатах, на информационных стендах школы.
- Поделитесь контактами с друзьями и коллегами — ваш звонок может спасти жизнь.
Контакты для СМИ и партнёров
Отдел информации и связей с общественностью Минобрнауки КЧР
Тел.: 8 (8782) -2-20-30
Email: press@minobr.kchr.ru
Адрес: 369000, Карачаево-Черкесская Республика, г. Черкесск, ул. Ленина, 42.