В любой момент, когда ребёнку или подростку становится страшно, тревожно или он стал свидетелем нарушения своих прав, единый «телефон доверия» готов выслушать и помочь. Служба работает круглосуточно, абсолютно бесплатно и анонимно по всей России. Ниже — подробная инструкция: куда и как звонить, что говорить, какие права защищает закон, если вы стали свидетелем жестокого обращения или видите, что опека и попечительство нарушены.
Самое главное за 30 секунд
- Номер: 8-800-2000-122 (звонок бесплатный с мобильных и городских).
- Круглосуточно и анонимно для детей, подростков, родителей, учителей, соседей и очевидцев.
- Официальный сайт: https://дети-телефон-доверия.рф (чат, расписание региональных психологов, памятки).
- Если ребёнок не может говорить: доступен чат-бот «Телефон доверия» в Telegram и WhatsApp по тому же номеру.
Что такое «детский телефон доверия» и как он работает
Детский телефон доверия — это часть системы социальной защиты населения России. С 2010 года единая «горячая линия» охватывает все регионы. Линию обслуживают сертифицированные психологи, социальные педагоги и юристы Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации.
Кому звонить
- Ребёнку или подростку — если страшно дома, в школе, в интернете.
- Родителю/законному представителю — если есть подозрения на жестокое обращение со стороны других взрослых.
- Свидетелю — соседу, учителю, прохожему, который видит признаки насилия или халатного отношения опеки.
SOS-алгоритм для свидетеля нарушений опеки
Шаг 1. Оценка риска
Знак «тревога»: синяки, голодный вид, испуганное поведение, отсутствие вещей первой необходимости, слова ребёнка о «плохих родителях», «запирают, не кормят», «бьют проводами».
Шаг 2. Безопасный звонок
- Наберите 8-800-2000-122.
- Назовите: «Я свидетель возможного нарушения опеки». Оператор задаст уточняющие вопросы.
- Если ребёнок в опасности прямо сейчас, дополнительно звоните 112.
Шаг 3. Что нужно сообщить
| Что говорить | Пример фразы |
|---|---|
| Кто вы | «Соседка из квартиры 45» |
| Где находится ребёнок | «Д. 12, корп. 3, кв. 78, г. Тула» |
| Что вы видели | «Мать орёт, ребёнок плачет, слышны удары» |
| Время происшествия | «Сегодня около 22:00» |
Шаг 4. Что происходит дальше
Информация передаётся в комиссию по делам несовершеннолетних и орган опеки. В течение 24 часов проводится выездная проверка. При подтверждении риска ребёнок может быть временно помещён в центр помощи семье или к добровольным приёмным родителям.
Мифы и правда о телефоне доверия
Миф 1: «Потом заберут ребёнка в детдом»
Правда: цель — сохранить семью, если это безопасно. Ребёнка забирают только при непосредственной угрозе жизни.
Миф 2: «Мой звонок узнают»
Правда: линия анонимная. Даже если вы назвались, ваши данные не передаются без вашего согласия.
Миф 3: «Нужны доказательства»
Правда: достаточно достоверных подозрений. Проверку проведут специалисты.
Дополнительные каналы помощи
- Чат-бот Telegram: @deti_help_bot (круглосуточно).
- WhatsApp: тот же номер 8-800-2000-122.
- Региональные «телефоны доверия»:
- Москва и МО: ###-###-####
- Санкт-Петербург: ###-###-####
- Краснодарский край: ###-###-####
Как подготовить ребёнка к звонку
- Поясните: «Если тебе страшно, есть люди, которые помогут и не будут злиться».
- Дайте номер на бумажке или сохраните в телефон под именем «Помощь».
- Разрешите звонить, даже если ночью и без спроса.
- Потренируйте: «Представь, что ты звонишь — что скажешь первым?»
Что говорить, если вы свидетель и боитесь «вмешиваться»
«Я не хочу разрушать семью, но мне страшно за ребёнка».
Оператор ответит: «Вы делаете правильное дело. Наша задача, помочь всем сторонам».
Памятка для печати (PDF)
На официальном сайте можно скачать памятку «Телефон доверия: что делать, если вы свидетель насилия» и разместить в подъезде, школе, спортивной секции.
Один звонок может спасти жизнь. Не оставайтесь равнодушными: ваше наблюдение и смелость — первый шаг к безопасности ребёнка. Запомните: 8-800-2000-122.
Обновлено 22 апреля 2026 г. Служба работает в штатном режиме, включая праздничные дни.