Если вы столкнулись с нарушениями в образовательной организации (школе, гимназии, лицее) на территории Муромского городского округа Владимирской области, вы можете оперативно подать жалобу через Единый портал государственных и муниципальных услуг (gosuslugi․ru) — не выходя из дома․ Ниже приведён пошаговый алгоритм, шаблон текста и полезные советы, которые помогут избежать распространённых ошибок и добиться результата․

Что считается «жалобой на школу»

Жалоба — это официальное обращение гражданина к уполномоченному органу (в данном случае, Управление образования администрации Муромского городского округа) с требованием устранить нарушения прав и законных интересов обучающегося или его законного представителя․

• Нарушения санитарных норм (сырость, холод, плесень, плохое питание)․
• Незаконное взимание денег за кружки, учебники, экскурсии․
• Унижение достоинства ученика, психологическое или физическое насилие․
• Отказ в предоставлении льгот, нарушение приёма в первый класс․
• Нарушение режима обучения (продленки без согласия родителей, скрытые дополнительные занятия)․

Подготовка: что нужно собрать

Алгоритм подачи жалобы через Госуслуги

Шаг 1․ Авторизация

1. Перейдите на gosuslugi․ru или откройте мобильное приложение «Госуслуги»․
2. Авторизуйтесь через паспортные данные, СНИЛС или биометрию․

Шаг 2․ Поиск услуги

• В поисковой строке введите: «Приём и рассмотрение жалоб на действия (бездействие) образовательных организаций»․
• В фильтре выберите Владимирская область → Муромский городской округ․

Шаг 3․ Заполнение формы

Откроется форма электронной жалобы․ Обязательные поля:

• Тип заявителя: «Физическое лицо»․
• Вы орган: «Управление образования администрации Муромского городского округа»․
• Получатель: «Отдел по работе с обращениями граждан»․
• Тема: «Жалоба на нарушения в образовательной организации МБОУ «_________» (указать № школы)»․
• Суть жалобы: краткое, чёткое изложение фактов (см․ шаблон ниже)․
• Требование: конкретное действие (проверка, устранение нарушения, привлечение к ответственности)․
• Прикрепить файлы: фото, сканы, аудио/видео (объём до 15 МБ)․

Шаг 4․ Подписание и отправка

Нажмите «Подписать и отправить»․ Система сформирует электронную квитанцию: номер, дата и время регистрации․ Сохраните её в PDF или сделайте скриншот․

Шаблон текста жалобы

Управление образования администрации Муромского городского округа 
Отдел по работе с обращениями граждан 
Адрес: 602264, г․ Муром, ул․ Ленина, д․ 19 
Эл․ почта: obr@murom-city․ru 

ЖАЛОБА 
от Ивановой Марии Сергеевны, 
паспорт 46 07 123456, выдан УФМС г․ Мурома, 
прож․ 602267, г․ Муром, ул․ Орловская, д․ 10 кв․ 45, 
тел․ +7 (49234) -5-12-34, e-mail: ivanova․m@mail․ru 

на действия МБОУ «Средняя общеобразовательная школа № 12» 
г․ Мурома, ОГРН 1024601234567, адрес: 602267, г․ Муром, ул․ Гагарина, д․ 8 

Суть жалобы: 
С г․ в актовом зале школы проводятся внеурочные занятия «Подготовка к ВПР» с 15:30 до 17:00․ Посещение является обязательным, однако родители не давали письменного согласия, что нарушает ч․ 9 ст․ 34 Федерального закона «Об образовании»․ 
г․ классный руководитель Петрова О․В․ публично унижала моего сына (5 «А» класс), что подтверждается аудиозаписью от (приложено)․ 
С марта 2026 г․ с нас систематически требуют денежные средства (500 ₽ ежемесячно) «на классные нужды» без отчётности (фото квитанций прилагаются)․ 

Требование: 
Провести внеплановую проверку указанных фактов․ 
Обязать администрацию школы прекратить внеурочные занятия без согласия родителей․ 
Привлечь Петрову О․В․ к дисциплинарной ответственности․ 
В установленный срок предоставить письменный ответ на бумажном носителе по адресу проживания заявителя․ 

Приложения: 
Скриншоты оплат — 3 шт․ 
Аудиозапись от — 1 файл, 3,2 МБ․ 
Фото объявления о внеурочных занятиях — 1 шт․ 

«23» апреля 2026 г․ _______________ /Иванова М;С․/

Сроки рассмотрения и ответ

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ:

• 30 календарных дней со дня регистрации жалобы․
• Если тема требует дополнительной проверки —до 60 дней с уведомлением заявителя․

Ответ придёт в ваш Личный кабинет на Госуслугах и дублируется на e-mail или по почте (в зависимости от выбранного способа)․

Что делать, если жалобу отклонили

Портал Госуслуг может отклонить обращение, если:

• В тексте есть угрозы, оскорбления или ненормативная лексика․
• Указаны персональные данные третьих лиц без согласия․
• Отсутствуют подпись или обязательные реквизиты․
• То же обращение уже рассматривается в суде․

В этом случае:

1. Удалите запрещённые формулировки․
2. Уточните и обезличьте персональные данные (Ф․И․О․ → «классный руководитель», «учитель № 12 школы»)․
3. Загрузите заново — создастся новая заявка․

Дополнительные каналы подачи (если Госуслуги недоступны)

• Личный приём: Управление образования Муромского округа, ул․ Ленина, 19, каб․ 14, вторник и четверг 14:00–17:00․
• Почта России: заказное письмо с уведомлением на тот же адрес․
• Государственная инспекция труда во Владимирской области: тел․ 8 (800) -07-88-11 (если нарушены трудовые права педагога)․
• Прокуратура: через сайт prokuratura33․ru, раздел «Интернет-приёмная»․

Полезные советы юриста

• Не эмоционируйте: сухие факты, даты, суммы — лучший аргумент․
• Фиксируйте всё: чеки, фото, аудио․ Сохраняйте оригиналы․
• Подписывайтесь полностью: Ф․И․О․, адрес, телефон, e-mail․
• Не затягивайте: по большинству вопросов установлен 1-годичный срок исковой давности․

Контакты быстрой помощи