Боровск — старинный город Калужской области, где система образования развивается стремительными темпами․ Чтобы оперативно реагировать на проблемы родителей, учеников и педагогов, местные органы управления образованием внедрили публичный реестр заявок и жалоб․ Это онлайн-сервис, в котором каждый может отследить статус своего обращения и убедиться, что «все заявки учтены»․

Что такое публичный реестр?

Публичный реестр — это открытая база данных, куда автоматически попадает каждая официальная претензия, заявление или жалоба, адресованная:

• Управлению образования администрации Боровского городского округа;
• Директорам школ, гимназий и детских садов;
• Службе контроля качества образования;
• Городской комиссии по делам несовершеннолетних (если вопрос затрагивает права ребёнка)․

Каждая запись получает уникальный регистрационный номер, после чего проходит этапы:

1. Регистрация (в течение 1 рабочего дня)․
2. Назначение ответственного специалиста․
3. Рассмотрение сроком до 30 дней (15 дней, для срочных педагогических вопросов)․
4. Публикация итогового ответа в реестре или личное уведомление заявителя․

Как попасть в реестр?

Онлайн-каналы

• Госуслуги 2․0 → раздел «Образование» → подраздел «Приём обращений» → выбрать «Боровский городской округ»․
• Официальный сайт Управления образования Боровска: obr․borovsk․ru → вкладка «Публичный реестр»․
• Электронная почта: priem@obr․borovsk․ru․ Тема письма должна начинаться с ключевого слова «Жалоба» или «Заявка»․

Офлайн-каналы

• Канцелярия Управления образования: ул․ Ленина, 15, каб․ 101 (пн-пт, 8:30–17:00)․
• «Окна МФЦ» (Мои документы): филиалы в Боровске, Песочне и Балабанове․
• Ящик для анонимных обращений у входа в «ДК Победа»․

Какие данные можно увидеть в реестре?

Каждая карточка содержит:

• Рег․ № — номер заявки (например, 26/04-И-2026-Б)․
• Дата поступления․
• Краткое описание проблемы (без персональных данных)․
• Статус: «В работе», «На дополнительной проверке», «Удовлетворено частично», «Отказано»․
• Исполнитель (инициалы и должность)․
• Срок исполнения․
• Ссылка на опубликованный ответ (PDF-файл)․

Важно: персональные данные заявителя (ФИО, телефон, адрес) скрыты в открытом доступе в соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных»․

Как искать свою заявку?

Быстрый поиск

В строке поиска на сайте obr․borovsk․ru/registry введите:

• регистрационный номер;
• ключевые слова (например, «школа № 2», «питание», «доплата»);
• диапазон дат․

Фильтры

• По категориям: «Качество обучения», «Безопасность», «Финансы», «Питание», «Кадры»․
• По статусу: «В работе», «Завершено», «Просрочено»․
• По учреждению: выпадающий список всех школ и детсадов Боровска․

Частые сценарии: примеры из реестра

Жалоба на питание в МБОУ «Гимназия № 1»

Рег․ №: 12/03-П-2026-Б
Суть: «Ребёнок нашёл волос в котлете 21 марта 2026 г․»․

Заявка на дополнительное место в дошкольную группу

Рег․ №: 05/04-Д-2026-Б
Суть: «Очередь в ДС «Сказка» № 15, ребёнку 2,5 года, оба родителя работают»․

Права и обязанности сторон

Советы по «безопасной» жалобе

• Фиксируйте всё: фотографии, чеки, переписка в электронном дневнике — прикладывайте к заявке․
• Не нарушайте 152-ФЗ: в тексте реестра будут скрыты ФИО вашего ребёнка, но оставьте контакты для обратной связи․
• Используйте «эскалацию»: если срок 30 дней прошёл, а решения нет, подайте повторную жалобу через Госуслуги с пометкой «Просрочено»․

Контакты «горячей линии» Боровска

• Телефон: +7 (48463) —12-34
• WhatsApp/Telegram: +7 (906) -12-34-56
• Электронная приёмная: edu@borovsk․ru
• Соцсети: ВКонтакте «Образование Боровска»

Публичный реестр заявок и жалоб в органы образования Боровска — это прозрачный инструмент контроля, который помогает родителям, педагогам и чиновникам говорить на одном языке․ Чем активнее горожане пользуються реестром, тем качественнее становится городская система образования․

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться через любой удобный канал: ваше слово действительно важно!