Важно! С 2024 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд России (ПФР) объединились в единый Социальный фонд России (СФР). Все обращения по вопросам выплат, пенсий и социального обслуживания теперь направляются именно в СФР.
Кому и зачем нужен «прямой номер»
Основная причина, по которой граждане ищут «прямой номер» руководителя Управления выплат СФР:
- долгое рассмотрение заявления на выплату;
- «зависание» дела на стороне страховщика или банка;
- отказ в выплате без мотивировки;
- невозможность дозвониться до кол-центра.
В большинстве случаев проблема решается на уровне регионального отделения, поэтому официально «прямого мобильного» руководителя СФР не существует. Вместо этого действует единая схема эскалации жалобы.
Единый федеральный номер для жалоб и консультаций
###-###-####, круглосуточный, бесплатный по всей России.
По этому номеру можно:
- подать устную жалобу;
- получить номер «тикета» (номер обращения) и фамилию специалиста;
- записаться на личный приём к руководителю Управления выплат вашего региона.
Дополнительные федеральные каналы
| Канал | Реквизит | Примечание |
|---|---|---|
| Горячая линия | ###-###-#### | Прежний номер ПФР, перенаправляет в СФР |
| Личный кабинет | es.pfr.gov.ru | Раздел «Обращения» → «Жалоба» |
| Госуслуги | gosuslugi.ru | Услуга «Приём жалоб в СФР» |
Как дозвониться до руководства: пошаговая инструкция
- Позвоните с городского или мобильного номера на ###-###-####.
- Дождитесь автоответчика, нажмите «2», «жалобы и апелляции».
- Назовите регион (например, «Санкт-Петербург» или «Москва и область»).
- Сообщите, что вам необходима эскалация к начальнику Управления выплат. Оператор оформит обращение и выдаст номер «тикета».
- В течение 3-х рабочих дней с вами свяжется заместитель или непосредственно руководитель Управления выплат.
Региональные «прямые» номера и приёмные
Санкт-Петербург и Ленинградская область
Отделение СФР по СПб и ЛО
Управляющий: Островский Константин Валерьевич (с 14 января 2026 г.)
Телефон доверия: +7 (812) -77-00-00
Адрес: 191124, Санкт-Петербург, ул. Кировская, д. 27
Москва и Московская область
Отделение СФР по Москве и МО
Кол-центр: ###-###-#### (выбор региона «Москва»)
Адрес: 107078, г. Москва, ул. Каланчёвская, д. 28
Письменная жалоба: когда и как отправлять
Если телефон не помогает, используйте письменную форму:
- В личном кабинете СФР (авторизация через Госуслуги) → пункт «Подать жалобу».
- Почтой заказным письмом на имя управляющего Отделением СФР вашего региона. В конверте обязательно:
- ФИО, СНИЛС, телефон;
- краткое описание проблемы в свободной форме;
- копия решения/уведомления, которое вы оспариваете.
Частые вопросы
Можно ли получить личный мобильный начальника управления?
Нет. Служебные мобильные выдаются только для внутренней связи. Все жалобы регистрируются в единой CRM-системе СФР, поэтому «секретных» номеров не существует.
Сколько ждать ответ?
30 календарных дней — максимальный срок по закону «О порядке рассмотрения обращений граждан». Обычно ответ приходит за 5–7 дней.
Куда идти, если СФР не помогает?
- Роспотребнадзор, если речь о страховых компаниях-должниках (звонок ###-###-####).
- Прокуратура — через онлайн-приёмную.
Коротко: что запомнить
1. «Прямого мобильного» начальника Управления выплат не существует.
2. Звоните ###-###-#### и требуйте эскалацию жалобы.
3. Используйте письменные каналы: личный кабинет СФР или заказное письмо.
4. При необходимости обращайтесь в Роспотребнадзор или прокуратуру.
Сохраняйте номер «тикета» и фиксируйте дату звонка — это ускорит разрешение вашей жалобы.