Актуальность: 22 апреля 2026 г. Департамент образования города Новожев (далее — ДОН) работает по обновлённому регламенту № 03-26/ОБР, вступившему в силу 1 января 2026 года. Все заявки, поданные до этой даты, обрабатываются по старой процедуре, поэтому важно пользоваться именно новой схемой.
Определите цель обращения
- Консультация (вопросы по закону 101-ФЗ «О воспитании и обучении», льготам, переводу ребёнка, ЕГЭ/ОГЭ).
- Оформление услуги (запись в детский сад, школа, колледж, получение справок, компенсаций, социальной стипендии).
- Жалоба/апелляция (на действия педагогов, администрации, нарушение прав ребёнка).
Подготовьте пакет документов
Обязательные документы для всех типов обращений
- Паспорт заявителя (оригинал + копия страниц 2-3 и 14-15).
- Свидетельство о рождении ребёнка (или паспорт, если ребёнку ≥ 14 лет).
- СНИЛС заявителя и ребёнка.
- Заявление по форме ДОН-26/ОБР (скачать здесь).
Дополнительные документы в зависимости от цели
| Цель | Доп. документы |
|---|---|
| Запись в детский сад | Медицинская карта формы 026/у-2000, справка об эпидокружении, 2 фото 3×4. |
| Перевод в другую школу | Характеристика с предыдущего места, зачетная книжка (для 10-11 кл.), согласие директора принимающей школы. |
| Жалоба на учителя | Доказательства (фото/видео/аудио, письменные свидетельства), претензия, направленная в школу заранее. |
Выберите канал подачи
Варианты (действительны с ):
- Онлайн-портал uslugi.novozhev.ru (регистрация через Госуслуги, ЭЦП или Сбер ID).
- МФЦ «Мои документы» (ул. Ленина, 22; пн-пт 08:00–20:00, сб 09:00–16:00).
- Личный приём в ДОН: пр. Образования, 8, каб. 115 (по предварительной записи на +7 (495) -23-45-67).
- Почта России заказным письмом с уведомлением: 123456, г. Новожев, а/я 100, Департаменту образования.
Онлайн-подача: пошаговый алгоритм
- Авторизация. Зайдите на портал, выберите «Департамент образования» → «Подать заявление».
- Выбор услуги. Из выпадающего списка выберите нужную (например, «Приём в 1 класс»).
- Заполнение формы. Система автоматически подтянёт данные из ЕГРН и ФНС. Проверьте корректность.
- Загрузка сканов. Форматы: PDF, JPG, PNG до 15 МБ. Назовите файлы латиницей без пробелов (pasport.jpg, birthcert.pdf).
- Подпись. Подтвердите подачу ЭЦП или СМС-кодом из Госуслуг.
- Получение трек-номера. Система пришлёт на e-mail квитанцию ДОН-26/ТР с номером НЗ-2026/XXXXX. Сохраните её!
Офлайн-подача через МФЦ или ДОН
Запись на приём
Через mfc.novozhev.ru или звонок +7 (495) -23-45-67. Укажите:
- ФИО, телефон, e-mail.
- Тип услуги (код из справочника).
- Желаемую дату и время (окно доступно за 14 дней).
Визит
- Прибудьте за 10 минут до назначенного времени с паспортом и талоном записи.
- На ресепшене сдайте документы, получите расписку ДОН-26/РП с QR-кодом для отслеживания.
Сроки рассмотрения и ответ
| Тип услуги | Стандартный срок | Ускоренный (платный) |
|---|---|---|
| Консультация | 3 раб. дня | 1 раб. день (500 ₽) |
| Запись в детсад/школу | 10 раб. дней | 5 раб. дней (1 000 ₽) |
| Жалоба/апелляция | 15 раб. дней | 7 раб. дней (1 500 ₽) |
Результат приходит:
- в личный кабинет на портале (PDF + XML-ЭЦП),
- на e-mail,
- по почте заказным письмом (если выбирали «Почта России»).
Что делать в случае отказа
- Ознакомьтесь с мотивированным отказом (форма ДОН-26/ОТК). В нём указаны причины и ссылки на законы.
- Исправьте ошибки и подайте повторно через 3 рабочих дня без дополнительной оплаты (если ошибка техническая).
- Обжалуйте в течение 10 дней через комиссию ДОН (каб. 210) или в суд.
Контакты и режим работы
Адрес: 123456, г. Новожев, пр. Образования, 8.
Телефон горячей линии: +7 (495) -23-45-67 (пн-пт 08:00–18:00).
E-mail: don@novozhev.ru
Сайт: https://obr.novozhev.ru
Полезный совет: сохраняйте трек-номер и QR-код из расписки, по ним можно быстро узнать статус заявления через чат-бот @novozhev_edu_bot в Telegram.