Жители города Старицы Тверской области могут оперативно решать свои вопросы с органами власти, не выходя из дома. Единый портал «Госуслуги» и встроенная платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» позволяют подать обращение онлай‑онлайн всего за несколько минут. Ниже приведён подробный алгоритм, адаптированный под старичан.
Содержание
- Подготовка к работе
- Авторизация на портале
- Выбор услуги или категории обращения
- Заполнение формы обращения
- Прикрепление документов и отправка
- Отслеживание статуса и получение ответа
- Часто задаваемые вопросы
Подготовка к работе
Что понадобится
- Паспорт РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Страховое свидетельство государственного пенсионного страхования (СНИЛС).
- ИНН (если есть — ускорит подтверждение учётной записи).
- Мобильный телефон и/или адрес электронной почты, которые ещё не использовались для регистрации на портале.
- Фото или сканы подтверждающих материалов (если вы собираетесь жаловаться на дорогу, выброс мусора и т.п.).
Если вы ещё не регистрировались на Госуслугах, вам понадобится подтвердить учётную запись. В Старице это можно сделать:
- В МФЦ «Мои документы» по адресу: Тверская обл., г. Старица, ул. Михайлова, 19.
- В любом отделении Почты России, предъявив паспорт и СНИЛС.
Авторизация на портале
- Перейдите на сайт gosuslugi.ru.
- Нажмите кнопку «Войти» и введите логин (телефон или почту) и пароль.
- При первом входе система может запросить SMS-код или код из пуш-уведомления мобильного приложения.
Совет: загрузите мобильное приложение «Госуслуги» или «Госуслуги. Решаем вместе» — через него удобно отслеживать статус обращения и получать уведомления.
Выбор услуги или категории обращения
Вариант А: нужна конкретная госуслуга
- В личном кабинете выберите «Каталог услуг».
- В строке поиска введите, например, «Замена паспорта», «Выписка из ЕГРН» или «Субсидии на ЖКХ».
- Кликните на нужную услугу и нажмите «Получить онлайн».
Вариант Б: есть проблема, которую нужно довести до властей
- Пролистайте главную страницу вниз до раздела «Полезные сервисы».
- Найдите блок «Госуслуги. Решаем вместе» и нажмите «Начать».
- Убедитесь, что в поле «Ваш регион» указан «Тверская область». При необходимости измените на «город Старица» или «Старицкий район».
- В выпадающем списке «Категория» выберите тему: «Дороги и тротуары», «Электроснабжение», «Мусор и благоустройство» и др.
Заполнение формы обращения
Структура обращения должна быть максимально конкретной:
Что случилось?
Опишите факты без эмоций. Например: «На улице Ленина, 45 выбита люк-крышка колодца».
Где и когда?
Укажите точный адрес, ориентиры, дату и время. Для точности можно вставить координаты из приложения «Карты».
Чего вы хотите?
Чётко формулируйте запрос: «Прошу устранить неисправность в течение 5 рабочих дней».
Пример текста обращения:
Тема: Неисправное освещение на улице Дзержинского.
Текст: 18 апреля 2026 г. около 21:00 перестал гореть фонарь у дома №12 по улице Дзержинского. Двор затемнён, что создаёт угрозу безопасности жителям. Прошу восстановить освещение в кратчайшие сроки.
Прикрепление документов и отправка
- Нажмите «Прикрепить файл». Можно загрузить до 10 файлов, каждый ≤ 10 Мб.
- Подходят форматы: JPG, PNG, PDF, DOC, DOCX, ZIP.
- Если проблема касается нескольких жителей, отметьте «Коллективное обращение» и добавьте соавторов (их СНИЛС или номера телефонов).
- Поставьте галочку «Согласен с правилами…».
- Нажмите «Отправить».
После успешной отправки вы получите электронное уведомление с номером обращения (например, № 26-04-123456). Сохраните или сфотографируйте этот номер: он понадобится для отслеживания.
Отслеживание статуса и получение ответа
- В личном кабинете перейдите в «История обращений» или «Мои заявления».
- Откройте нужное обращение: здесь отображаются статусы «Зарегистрировано», «В работе», «Ответ дан».
- Когда ответ поступит, вы получите push-уведомление и письмо на e-mail. Сам ответ можно скачать в формате PDF или посмотреть прямо в личном кабинете.
- Если требуется личное посещение ведомства (например, подписать документы), в уведомлении будет указано время и адрес: г. Старица, ул. Советская, 27, каб. 12.
Часто задаваемые вопросы
Как быстро приходит ответ?
Законодательство РФ устанавливает срок до 30 календарных дней. На практике в Старице большинство обращений закрывают за 7–14 дней.
Что делать, если ответ не устраивает?
Внутри письма-ответа есть кнопка «Обжаловать». Кликнув по ней, вы подаёте жалобу в вышестоящий орган (в нашем случае — в Тверскую областную администрацию).
Можно ли подать обращение за пенсионера без регистрации на портале?
Да. Воспользуйтесь МФЦ или Единым центром социального обслуживания (Старица, ул. Победы, 8), где специалист поможет оформить обращение от вашего имени.
Как узнать, куда именно ушло моё обращение?
В карточке обращения всегда указано наименование ведомства и контактный телефон. Например: «Администрация Старицкого района, тел. 8 (48264) —12-34».
Контакты для справок
- Единая справочная служба Госуслуг: 8 (800) -00-70-10 (круглосуточно, бесплатно).
- Старицкий МФЦ: 8 (48264) —17-76, ул. Михайлова, 19.
- Администрация Старицкого района: 8 (48264) —12-34, ул. Советская, 27.
Теперь вы знаете, как легко и быстро обратиться за помощью или решить любой вопрос через портал Госуслуг в Старице. Не откладывайте: чем раньше отправите обращение, тем быстрее получите результат!