Актуально на  20:46

Зачем подавать онлайн-обращение

Онлайн-форма – самый быстрый способ:

• решить вопросы приёма в детский сад или школу;
• пожаловаться на качество образовательных услуг;
• уточнить нормативные документы (приказы, часы приёма, льготы);
• получить консультацию по дополнительному образованию, молодёжной политике, ЕГЭ/ОГЭ.

Куда именно отправлять обращение

Есть два «уровня» управления образованием – выберите нужный.

Департамент образования администрации города Перми

Управление образования Пермского муниципального округа

Если вопрос касается поселений за чертой города:

• Официальный сайт: perm-reg.ru
• VK-группа: vk.com/edu_perm_mo

Как оформить онлайн-обращение: пошаговая инструкция

1. Откройте раздел «Гражданам → Обращения в администрацию» на главном сайте города Перми (perm.ru).
2. Выберите тематику «Образование и наука».
3. Заполните форму:
   • ФИО, контактный телефон, e-mail;
   • полный адрес регистрации;
   • тип обращения (заявление/жалоба/предложение/вопрос);
   • суть вопроса до 2 000 знаков;
   • при необходимости прикрепите сканы документов (PDF, JPG до 5 МБ).
4. Подтвердите согласие на обработку персональных данных.
5. Отправьте и сохраните номер регистрации. Он придёт на e-mail и в SMS.

Регламент рассмотрения

На основании:

• Федерального закона № 59-ФЗ от – 30 календарных дней;
• Постановления Администрации г. Перми № 687 от – тот же срок, но при необходимости может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Что делать, если ответ просрочен или не устраивает

1. Повторно обратиться через ту же форму, указав предыдущий регистрационный номер.
2. Подать жалобу в вышестоящий орган:
   • Министерство образования и науки Пермского края
     сайт: education.permkrai.ru
     тел. (342) 212-43-10
3. Направить претензию через портал gosuslugi.ru → «Пожаловаться на решение организации».

Полезные контакты районных отделов

Частые ошибки при подаче онлайн-обращения

• Неуказание точного адреса учреждения. Пишите: «МБОУ СОШ № 32, ул. Петропавловская, 14».
• Приложение файлов в нечитаемом формате. Используйте PDF или JPEG, вес до 5 МБ.
• Отсутствие контактного телефона. Без него специалист не сможет уточнить детали.

Примеры готовых формулировок

«Прошу разъяснить порядок зачисления ребёнка в 1 класс МАОУ «Гимназия № 10» при отсутствии регистрации на территории микрорайона школы. Ребёнок проживает по адресу: ул. Космонавтов, д. 15, кв. 47».»

«Сообщаю о нарушении санитарных норм в МБДОУ д/с № 45 (ул. Попова, 8): в группе «Солнышко» отсутствует горячая вода с . Прошу провести проверку».»

Важно: сохраняйте скриншоты отправленной формы и почтовые уведомления – это ускорит повторное обращение при необходимости.

Если остались вопросы, звоните в единую справочную службу города Перми: 8 (342) 210-14-15 или пишите в мессенджеры Департамента образования (VK / Telegram).