Если вам или вашему ребёнку стало трудно, — вы не одни. В Тихвине уже несколько лет работает специализированная служба, куда можно позвонить 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и получить поддержку, совет или экстренную помощь. Ниже, подробная инструкция, кто может обратиться, зачем это нужно и как правильно звонить.

Кто отвечает на звонки?

• Профессиональные психологи и социальные педагоги с опытом работы с детьми и подростками.
• Волонтёры, прошедшие специальное обучение и регулярную супервизию.
• Все консультанты соблюдают стандарты конфиденциальности; разговор остаётся между вами и специалистом.

Кому можно звонить?

На «телефон доверия» вправе обращаться:

1. Дети и подростки любого возраста.
2. Родители, опекуны, бабушки и дедушки.
3. Учителя и классные руководители, столкнувшиеся с трудной ситуацией.
4. Любой взрослый, обеспокоенный судьбой ребёнка (сосед, тренер, волонтёр).

Когда стоит звонить?

Не откладывайте вызов, если:

• в семье частые ссоры, крики или насилие;
• у ребёнка проблемы с учёбой, поведением, агрессией или, наоборот, замкнутостью;
• подросток «застрял» в интернете, подвергается кибербуллингу или увидел неприемлемый контент;
• родители чувствуют эмоциональное выгорание и не знают, как вернуть контакт с ребёнком;
• есть мысли о самоповреждении или суициде.

Контакты круглосуточного телефона доверия в Тихвине

Как подготовиться к звонку?

Не нужно стесняться или «придумывать правильные слова». Психолог поможет разобраться:

• Найдите тихое место, где вас никто не побеспокоит.
• Если звонит ребёнок, можно попросить специалиста говорить на «ты» — так проще раскрыться.
• Расскажите кратко суть проблемы («я боюсь идти домой», «сын не выходит из-за компьютера», «в классе издеваются»).
• Если важна анонимность, просто скажите об этом — вас не станут спрашивать имя и адрес.

Что происходит после звонка?

1. Экстренная помощь: при угрозе жизни специалист сразу соединит вас с полицией, скорой или МЧС.
2. Краткая консультация: за 15–20 минут вы получите первые техники самопомощи и план дальнейших шагов.
3. Долгосрочная поддержка: по желанию вас запишут на очную или онлайн-сессию к детскому психологу, юристу или социальному работнику.
4. Наблюдение: через 3–7 дней специалист перезвонит, чтобы уточнить, стало ли легче.

Дополнительные каналы помощи

Помимо звонков в Тихвине функционируют:

• Мессенджеры: Telegram-канал «Тихвин_Помощь_детям» и WhatsApp-чат, где можно писать голосовые или текстовые сообщения.
• Сайт: tikhvin-childsupport.ru — анкеты обратной связи и онлайн-консультации.
• Кабинет в поликлинике №2 (ул. Луначарского, 12): приём психолога по предварительной записи.
• Школьные психологи — каждая школа Тихвина имеет собственного специалиста, который связан со службой доверия.

Истории, которые меняют жизни

«Мы позвонили в 2 ночи: дочь-подросток не спала, плакала, говорила, что «всё плохо». Консультант выслушал, дал простую технику дыхания, а утом мы уже были у школьного психолога. Через месяц девочка вернулась к учёбе и друзьям».
— Елена, мама ученицы 9 класса, Тихвин

«Я сама волонтёр теперь. Когда-то мне помогли по телефону, когда я не видела выхода из домашнего насилия».
— Ирина, 19 лет

Памятка «Как помочь ребёнку вызвать помощь самостоятельно»

1. Сохраните номер 8-800-2000-122 в телефоне ребёнка под именем «Помощь 24».
2. Объясните, что это бесплатно и анонимно.
3. Отработайте фразу: «Я звоню в службу доверия, мне нужно поговорить о проблеме».
4. Покажите, как можно написать в мессенджер, если звонить страшно.
5. Подчеркните: «Ты всегда можешь позвонить, даже если взрослые спят».

Контакты для экстренных служб

• 112 — единая служба спасения (со всех операторов).
• 103 — скорая помощь.
• 8-800-2000-122 — круглосуточный телефон доверия для детей и родителей.

Помните: звонок — это не слабость, а смелый шаг к безопасности и спокойствию в вашей семье.

Сохраните номер прямо сейчас и расскажите о нём своим близким.