Отказ территориального органа Пенсионного фонда Российской Федерации (СФР) в выдаче сертификата — это решение, которое можно обжаловать. Ниже приведён полный перечень официальных каналов и рекомендаций, куда и как подать жалобу в 2025 году.

Онлайн-каналы

1.1 Портал Госуслуги (gosuslugi.ru)

• Адрес: https://www.gosuslu­gi.ru
• Раздел: «Обжаловать решения и действия (бездействие) органов власти» → «Досудебное обжалование» → «Фонд пенсионного и социального страхования».
• Что указать в жалобе:
  1. Номер и дату заявления о выдаче сертификата.
  2. Загруженные ранее документы (скан-копии).
  3. Обоснование, почему считаете отказ незаконным (ссылка на нормативный акт, пункт Постановления и т. д.).
  4. Формат ответа: электронный документ или бумажный (выбираете в форме).
• Срок рассмотрения: до 15 календарных дней со дня регистрации жалобы.

1.2 Личный кабинет на сайте ПФР (pfrf.ru)

• Адрес: https://es.pfrf.ru → «Обращения граждан» → «Создать обращение».
• В выпадающем списке выберите своё территориальное отделение.
• В заголовке напишите: «Жалоба на отказ в выдаче сертификата».
• Форма поддерживает загрузку файлов до 15 МБ (PDF, JPG, PNG).

Телефонные контакты

Письменные и личные обращения

3.1 Клиентская служба СФР по месту жительства

• Как найти адрес: на главной странице www.pfrf.ru → «Контакты и адреса» → выберите услугу и введите район.
• Что взять с собой:
  • паспорт / СНИЛС;
  • копию решения об отказе;
  • дополнительные документы, подтверждающие право на сертификат.
• Время приёма: обычно пн-чт 09:00–18:00, пт 09:00–16:45 (без перерыва).

3.2 Почтовое обращение

• Адрес: 125373, г. Москва, ул. Шabolovka, д. 4, Социальный фонд Российской Федерации
• В письме укажите:
  • свои ФИО, адрес, СНИЛС, телефон;
  • номер и дату заявления на сертификат;
  • причину несогласия с отказом (ссылайтесь на ст. 12 ФЗ-125, ст. 19 ФЗ-255 и др.);
  • подпись и дату.
• Вариант отправки: заказное письмо с уведомлением или курьер (Почта России, СДЭК, Деловые линии).

ЭЦП и ошибки сертификата

Если отказ связан с ошибкой проверки ЭЦП, необходимо:

1. Связаться с тем же отделением СФР по телефону с просьбой проверить признак «Соглашение на сертификат» в программном комплексе приёма отчётности.
2. Если галочка отсутствует, попросить оперативно согласовать ключ или перезаписать ЭЦП.
3. Сразу после устранения технической ошибки подайте повторное заявление через ЛК ПФР, чтобы не терять сроки.

Пример текста жалобы (шаблон)

Жалоба



В территориальное управление № 12 СФР

от Иванова Ивана Ивановича,

Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 2,

СНИЛС: 123-456-789 00, тел.: +7 -00 000 00 00



Суть жалобы:

18 марта 2025 года мною в ваше отделение было подано заявление № 123/25 о выдаче сертификата на материнский капитал.

Решением от 05 апреля 2025 года № 45/25 в выдаче сертификата отказано, сославшись на отсутствие права (п. 6 Постановления ПК МСЭ № 78/25).



Обоснование:

Согласно ст. 7 ФЗ-256, право на материнский капитал возникает при рождении второго ребёнка. Свидетельство о рождении № 123456789 выдано 21 января 2025 года, следовательно, основание имеется. Отказ считаю необоснованным.



Прошу:

Отменить решение № 45/25 от .

Выдать сертификат в течение 5 рабочих дней.



Приложения:


Копия свидетельства о рождении ребёнка.

Копия паспорта заявителя.

Копия решения № 45/25.



25 апреля 2025 г.

/Иванов И.И./

Сроки и этапы обжалования

1. Досудебное обжалование: 1 месяц со дня получения письменного решения об отказе.
2. Вышестоящий орган: Управление СФР субъекта РФ. Адрес и телефон можно найти на сайте СФР в разделе «Территориальные управления».
3. Суд: если после досудебного обжалования решение не изменено, можно подать иск в районный суд по месту жительства в течение 3 месяцев.

Полезные ссылки

• Официальный сайт СФР (ПФР)
• Портал Госуслуги
• Личный кабинет застрахованного лица

Не откладывайте! Чем раньше обжалуете незаконный отказ, тем быстрее получите положенный сертификат и избежите потери времени и денег.