Отдел по работе с обращениями (ОРО) Департамента образования Вологодской области – специализированная служба, предназначенная для приёма, регистрации и рассмотрения заявлений, жалоб, предложений и запросов граждан, организаций и учебных заведений. Ниже представлена полная и актуальная информация о способах связи, режиме работы и порядке подачи обращений.
Основные сведения об отделе
- Наименование: Отдел по работе с обращениями Департамента образования Вологодской области
- Организационная принадлежность: Департамент образования Вологодской области
- Код ОКАТО: 20000000000 (Вологодская область)
Адрес и способы личного обращения
Юридический адрес: 160015, г. Вологда, ул. Петровская, д. 12, корпус 1
Здание Департамента образования оборудовано отдельным приёмным залом, где граждане могут подать обращение лично.
Как добраться
- На автомобиле – удобный подъезд со стороны улицы Петровской, парковка перед зданием.
- Общественным транспортом – остановки: «Петровская» (маршрутные линии 5, 12, 27) и «Департамент образования» (маршрутные линии 3, 8).
Телефонные линии связи
Для быстрого получения разъяснений и уточнения статуса обращения можно воспользоваться следующими номерами:
- Основной справочный телефон: 8 (8202) -5‑01‑01 (круглосуточно, автоответчик с возможностью оставить голосовое сообщение).
- Линия отдела по работе с обращениями: 8 (8202) -5‑01‑10 (рабочие часы: 09:00‑18:00, понедельник‑пятница, без выходных и праздничных дней).
- Экстренный телефон для вопросов, связанных с безопасностью детей в школах: 8 (8202) -5‑01‑20 (круглосуточно).
Электронная почта и онлайн‑формы
- Общий электронный ящик департамента: info@education.vologda.ru
- Специальный ящик отдела по работе с обращениями: obrat@education.vologda.ru
- Форма подачи обращения через сайт: https://education.vologda.ru/obrat (возможна загрузка приложений, скан-копий документов, указание категории обращения).
Режим работы отдела
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
В праздничные дни (например, 1 и 2 января, 9 мая, 12 июня) отдел не работает.
Порядок подачи обращения
Лично в отдел
- Подготовьте письменный документ (заявление, жалобу, предложение) в свободной форме или согласно образцу, размещённому на официальном сайте.
- Подпишите документ и приложите копии подтверждающих документов (если требуется).
- Передайте документ регистратору в приёмном зале. Вам выдадут регистрационный номер и расписку.
- В течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней) вы получите ответ в письменной форме.
Через электронную почту
- Отправьте письмо на адрес obrat@education.vologda.ru с темой «Обращение – Краткое содержание».
- Во вложении приложите скан или фото оригинального документа.
- Укажите контактные данные (ФИО, телефон, адрес) для обратной связи.
- После получения письма вы получите автоматическое подтверждение с регистрационным номером.
Через онлайн‑форму на сайте
- Перейдите по ссылке https://education.vologda.ru/obrat.
- Выберите категорию обращения (жалоба, вопрос, предложение, запрос информации).
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронная почта, адрес.
- Сформулируйте текст обращения и при необходимости загрузите документы.
- Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения и отправит копию на ваш e‑mail.
Образцы документов
Для удобства граждан на сайте Департамента размещены готовые шаблоны:
- Заявление‑жалоба
- Предложение
- Запрос информации
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения?
- Позвонить по телефону отдела (8‑8202‑55‑01‑10) и назвать регистрационный номер, либо написать на obrat@education.vologda.ru с указанием номера.
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да, но в этом случае ответ будет направлен только в общий почтовый ящик, без возможности уточнения деталей.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Согласно законодательству РФ, в течение 30 дней с даты регистрации. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём вас информируют заранее.
- Куда обращаться, если ответ от отдела не удовлетворителен?
- Можно подать апелляцию в Госуслуги России или в суд в течение 30 дней с момента получения ответа.
Ссылки и дополнительные ресурсы
- Официальный сайт Департамента образования Вологодской области
- Онлайн‑приём обращений
- Госуслуги – портал электронных государственных услуг
- Консультации по правовым вопросам в сфере образования
Важно: При обращении обязательно указывайте полные контактные данные, чтобы сотрудники отдела могли быстро связаться с вами. Все личные данные обрабатываются в соответствии с Федеральным законом № 152‑ФЗ «О персональных данных».
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше телефонам или писать на электронную почту. Отдел по работе с обращениями готов помочь каждому жителю Вологодской области;