Актуально на 21 апреля 2026 г.
Основной федеральный номер
С 23 февраля 2023 года все вопросы, связанные с материнским (семейным) капиталом, включая подачу жалоб на неправомерные действия, решаются через единый контакт-центр Социального фонда России.
8-800-1-00000-1
Сроки работы: круглосуточно, звонок бесплатный со всех операторов РФ.
Возможные причины для жалобы
- Незаконный отказ в выдаче сертификата на материнский капитал.
- Задержка или ошибка в сумме выплаты.
- Неправомерный перевод средств материнского капитала на иную цель.
- Нарушение сроков рассмотрения заявления.
- Отказ в приёме документов без объяснения причин.
Как подать жалобу по телефону
- Позвоните по номеру 8-800-1-00000-1.
- Следуйте голосовым подсказкам IVR-меню (выберите раздел «Материнский семейный капитал»).
- Дождитесь оператора и кратко изложите суть проблемы.
- Уточните, желаете ли вы получить письменный ответ по e-mail или через личный кабинет на Gosuslugi.
- Запишите номер обращения и фамилию оператора для контроля.
Дополнительные каналы связи
Территориальные отделения ПФР/СФР
Если вопрос требует личного визита, найдите ближайшее отделение через официальный сайт ПФР или позвоните в местный call-центр:
- Орловская обл., Малоархангельский район: (4862) -99-999
- Санкт-Петербург: 8 (812) -16-39-39
- Калининград: 8 (4012) -9-83-83
Онлайн-каналы
- Личный кабинет на Госуслугах → раздел «Социальное обеспечение» → «Материнский капитал» → «Обратиться с жалобой».
- Онлайн-чат на сайте pfr.gov.ru (рабочее время МСК 08:00–20:00).
- Электронная почта: info@sfr.gov.ru (тема письма — «Жалоба по материнскому капиталу»).
Какие документы подготовить к звонку
- СНИЛС матери (или законного представителя).
- Номер сертификата на материнский капитал (14 цифр).
- Копия паспорта или иного удостоверяющего личность документа.
- Краткое описание ситуации с датами и суммами (для ускорения обработки).
Контрольные сроки
Согласно Федеральному закону № 256-ФЗ от , жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 календарных дней. В исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней, о чём вас уведомят дополнительно.
Что делать, если жалоба не удовлетворена
- Получите мотивированный письменный отказ.
- Подайте апелляцию в вышестоящее территориальное отделение СФР в течение 30 дней.
- При необходимости обратитесь в прокуратуру или суд.
По всем возникающим вопросам помните: звонок в единый контакт-центр СФР 8-800-1-00000-1 — бесплатный и круглосуточный. Сохраняйте спокойствие и фиксируйте все детали для быстрого разрешения ситуации.