Если вы столкнулись с нарушением прав ребёнка, ненадлежащим исполнением обязанностей органами опеки или попечительства, а также при возникновении иных конфликтных ситуаций, вы можете обратиться в Департамент по вопросам семьи и детей вашего региона. Ниже приведены актуальные контактные данные, порядок подачи жалоб и полезные ссылки на нормативные документы.

Куда жаловаться в Москве

Департамент труда и социальной защиты населения г. Москвы

• Контент-центр (единая справочная): +7 (495) -77-33-88
• Онлайн-запись на приём: через портал mos.ru в раздел «Социальная поддержка» → «Опека и попечительство»
• Форма электронного обращения: https://www.dszn.mos.ru/feedback/
• Приём граждан в семейных центрах: по всем административным округам Москвы (список адресов уточняйте на сайте департамента).

Контакты в крупных городах и регионах

Краснодар

Управление опеки и попечительства Администрации г. Краснодара

• Адрес: ул. Кузнечная, 4, этаж 4–6, г. Краснодар, 350000
• Телефон: 8 (861) -77-30-80
• E-mail для официальной переписки: opekakrd@krasnodar.ru
• E-mail для обращений граждан: opeka@krasnodar.ru

Томская область

Департамент по вопросам семьи и детей Томской области

• Юр./почт. адрес: 634050, г. Томск, ул. Тверская, 74
• Телефон: +7 (3822) -13-998
• Официальный сайт: https://tomsk.gov.ru/departments/family/
• Группа VK: vk.com/depzdeti

Сочи

Управление по опеке и попечительству в отношении несовершеннолетних Администрации г. Сочи

• Заявления и жалобы: принимаются лично, по почте или через официальный сайт администрации города.
• Срок хранения личных дел опекаемых/усыновлённых: 75 лет.

Как правильно подать жалобу

Шаг 1. Подготовьте документы

1. Паспорт заявителя (или иной документ, удостоверяющий личность).
2. Документы, подтверждающие факт нарушения прав ребёнка (при наличии).
3. Доверенность/согласие законного представителя (если жалоба подаётся третьим лицом).

Шаг 2. Выберите способ обращения

• Личный приём: запишитесь предварительно через сайт или по телефону (для Москвы — через «Мои документы»/МФЦ).
• Почта России: заказное письмо с уведомлением о вручении.
• Электронная форма: на сайтах департаментов доступен раздел «Обращения граждан».

Шаг 3. Структура жалобы

Жалоба должна содержать:

• ФИО и контактные данные заявителя.
• ФИО и дату рождения ребёнка, в отношении которого подаётся жалоба.
• Изложение сути проблемы с указанием конкретных фактов, дат и действий (безопасность) сотрудников или организаций.
• Ссылку на нарушенные нормативные акты (Семейный кодекс РФ, Федеральный закон № 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности несовершеннолетних» и др.).
• Перечень прилагаемых документов.
• Подпись и дату.

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», орган обязан:

• Рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней со дня регистрации.
• При необходимости дополнительной проверки срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Куда обратиться, если жалоба не удовлетворена

1. Вышестоящий орган: например, Министерство социального развития региона или Минтруд России.
2. Прокуратура: через официальный сайт краевой/областной прокуратуры или личный приём.
3. Суд: исковое заявление о защите прав ребёнка подаётся в районный суд по месту жительства.

Важные телефоны «горячих линий»

Подсказка: поиск регионального департамента

Для быстрого поиска контактов вашего региона:

1. Откройте официальный сайт органов власти вашей области.
2. Введите в поисковой строке: «Департамент по вопросам семьи и детей [ваш регион]».
3. В разделе «Контакты» найдите телефон, адрес и форму обратной связи.

Обратите внимание: при подаче обращения держите номер исходящего регистрации для дальнейшего контроля сроков и ответа.

Информация актуальна по состоянию на 23 апреля 2026 г.. Перед визитом уточняйте часы работы и условия записи на официальном сайте вашего региона.