Если вы столкнулись с проблемой при начислении, задержке или отказе в детских пособиях, важно знать, куда именно обратиться за разъяснениями и жалобами. Ниже собраны актуальные контактные телефоны федеральных и региональных органов, которые помогут оперативно решить ваш вопрос.
Федеральный уровень
Социальный фонд России (СФР)
С 23 февраля 2026 года все вопросы по детским пособиям на федеральном уровне консолидированы в Едином контакт-центре СФР.
- Бесплатный номер по России: ###-###-####
- Режим работы: круглосуточно, без выходных
- Что решают:
- материнский капитал;
- единое пособие на ребёнка (от 0 до 17 лет);
- единовременные выплаты при рождении;
- приостановка или отказ в выплатах;
- проверка статуса заявления в личном кабинете.
Региональные контакт-центры
Москва
Единая справочная служба Департамента труда и социальной защиты города Москвы
- Телефон: 8 (495) -77-77-77
- Режим работы: 24/7
- Дополнительно: консультации по выплатам на детей 3–7 лет и 8–17 лет, земским выплатам, компенсациям.
Санкт-Петербург
Информационно-справочная телефонная служба социальной защиты населения
- Короткий номер: 122 (со всех операторов)
- Городской: +7 (812) -76-77-77
Иркутская область
Министерство социального развития, опеки и попечительства
- Горячая линия: 8 (800) -00-00-01 (автоматически перенаправляет на региональный уровень СФР)
- Дополнительно: контроль за детскими оздоровительными организациями и лагерями.
Оренбургская область
Единый социальный телефон
- Телефон: 7 (3532) -7-03-03
- Режим работы: будни 08:00–17:00
Куда жаловаться, если проблема не решается
- Устная жалоба — позвоните по указанным номерам и зафиксируйте номер обращения.
- Письменная жалоба — через официальный портал Госуслуги или личный кабинет СФР.
- Прокуратура — ###-###-#### (федеральная горячая линия).
- Роспотребнадзор — ###-###-#### (вопросы нарушения прав потребителя услуг).
Подготовка к звонку
Чтобы оператор быстро помог вам, подготовьте:
- СНИЛС ребёнка и заявителя;
- номер заявления или расписки из МФЦ;
- паспортные данные;
- дату рождения ребёнка и ИНН (если есть).
Дополнительные сервисы
- Чат-бот «СоцФонд» в Telegram и «ВКонтакте» (поиск по номеру заявления).
- Мобильное приложение «СФР» — push-уведомления о статусе выплат.
- Видеоконсультация в Сбербанк-Онлайн или Почта-Банк — авторизация через Госуслуги.
Важно: все указанные номера бесплатные для звонков с мобильных и городских телефонов на территории России.