Жалоба на действия (бездействие) образовательного учреждения, его сотрудников или Департамента образования города Москвы может быть подана любым заинтересованным лицом — родителем, учеником, педагогом или представителем общественности. Ниже собраны актуальные контактные данные, схема подачи и советы, как грамотно оформить обращение, чтобы оно точно дошло до адресата и было оперативно рассмотрено.
Основные координаты Департамента образования Москвы
- Юридический адрес:
129090, г. Москва, Центральный административный округ,
Красносельский район, ул. Большая Спасская, д. 15, корпус 1 - Ближайшие станции метро:
- Сухаревская — 512 м
- Проспект Мира — 700 м
- Красные ворота — 849 м
- Телефон «горячей линии»:
+7 (495) -66 66 80 (справочная служба)
+7 (495) -77 77 77 (единый контакт-центр правительства Москвы) - Официальный сайт:
https://dogm.mos.ru - Электронная почта для обращений граждан:
donmmos.ru
Режим работы для личного приёма
| День недели | Утренний приём | Дневной приём |
|---|---|---|
| Понедельник–Четверг | 08:30–12:00 | 13:00–16:30 |
| Пятница | 08:30–12:00 | 13:00–15:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные дни | |
Как подать жалобу: три основных способа
3.1 Онлайн-заявка на портале dogm.mos.ru
- Перейдите в раздел «Обращения граждан» или «Приёмная».
- Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги).
- Заполните форму: ФИО, контактный телефон, суть жалобы, приложите сканы документов.
- Ожидайте регистрационный номер на e-mail и срок рассмотрения — до 30 календарных дней (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
3.2 Личный визит в приёмную
- Возьмите паспорт и копии подтверждающих документов (приказы, справки, фото/видео).
- Коридор 1-го этажа, стойка «Информация», получите талон электронной очереди.
- На руки выдадут расписку (номер входящего) с указанием ответственного специалиста.
3.3 Почтовое письмо
Адрес: 129090, г. Москва, ул. Большая Спасская, д. 15, корп. 1, Департамент образования города Москвы
Не забудьте:
- указать обратный адрес и контактный телефон;
- сделать копию письма и опись вложения на почте;
- желательно отправить заказным письмом с уведомлением.
Что должно быть в жалобе: простой чек-лист
- «Шапка»: кому (Департамент образования г. Москвы), от кого (ФИО, адрес, телефон, e-mail).
- Суть нарушения: дата, место, кто виноват, ссылка на нормативный акт (например, ФЗ-273 «Об образовании»).
- Требование: провести проверку, привлечь к ответственности, восстановить права ребёнка и т. д.
- Приложения: копии приказов, фото/видео, переписка с директором школы, мед. справки.
Дополнительные контакты для оперативной помощи
| Организация | Телефон / e-mail | Что решают |
|---|---|---|
| «Горячая линия» мэра Москвы | 8 (495) -77-77-77 | Общие вопросы, перенаправление в департаменты |
| Окружные управления образованием | список на dogm.mos.ru/oko | Школы и детсады по районам |
| Рособрнадзор (для ЕГЭ/ГИА) | 8 (800) -00-66-31 | Нарушения при проведении экзаменов |
| Московская городская Дума | duma.mos.ru | Обращения депутатам, контроль исполнения |
Частые ошибки при подаче жалобы
- Отсутствие обратных данных — без телефона и адреса ответ не придёт.
- Нарушение сроков, если событие произошло более 3 лет назад, жалобу могут оставить без рассмотрения.
- Эмоциональный текст без доказательств, факты и документы важнее эпитетов.
Департамент образования Москвы работает по чёткому регламенту (Приказ № 625 от ). При соблюдении формы и сроков ваша жалоба будет обязательно зарегистрирована и рассмотрена. Если возникнут вопросы, звоните на +7 (495) -66-66-80 или заходите на dogm.mos.ru.