Горячая линия Роспотребнадзора

Централизованный номер, по которому принимаются все жалобы на детские товары:

• ###-###-#### — единая бесплатная линия Роспотребнадзора РФ (круглосуточно, звонок по России бесплатный)․
• +7 (495) -87-45-62 — московский офис для жителей столицы и Подмосковья (пн–пт, 09:00–17:00 MSK)․

В 2025 году по этим номерам поступило более 14 000 обращений, касающихся качества и безопасности детских товаров․

Региональные отделения: как найти ближайший

Если вы живёте не в Москве, используйте онлайн-форму на официальном сайте: rospotrebnadzor․ru → раздел «Обращения граждан» → «Поиск территориального органа»․

1. Выберите субъект РФ из выпадающего списка․
2. Скопируйте e-mail и телефон вашего регионального управления․
3. Позвоните или направьте письменное обращение: в 90 % случаев ответ приходит в течение 5 рабочих дней․

Примеры координат крупных филиалов

• Санкт-Петербург: тел․ ###-###-####, e-mail: spb@rospotrebnadzor․ru
• Новосибирск: тел․ ###-###-####, e-mail: sib@rospotrebnadzor․ru
• Казань: тел․ ###-###-####, e-mail: tatarstan@rospotrebnadzor․ru

Онлайн-обращение: покроковая инструкция

Перейдите на https://rospotrebnadzor․gov․ru/feedback;

Заполните форму:

• ФИО, телефон, e-mail․
• Тип обращения: «Жалоба на качество продукции (товары для детей)»․
• Кратко опишите проблему: «Коляска сломалась через две недели, ремень безопасности не фиксируется»․
• Прикрепите фото/видео дефекта, чека, гарантийного талона․

Нажмите «Отправить»․ Система выдаст номер регистрации, по которому можно отслеживать статус․

Что делать, если продавец или производитель не реагирует

Алгоритм действий:

1. Сохраняем все чеки, фото- и видеодоказательства․
2. Письменно предъявляем претензию продавцу (обязательно с отметкой о вручении)․
3. При отсутствии ответа в течение 10 дней подаём жалобу в Роспотребнадзор любым из описанных выше способов․
4. При наличии угрозы жизни ребёнка — звоним 112 и одновременно фиксируем происшествие на горячую линию Роспотребнадзора․

Часто задаваемые вопросы

Можно ли анонимно сообщить о нарушении?

Да․ Вы можете оставить обращение без указания ФИО, однако анонимные жалобы рассматриваються без индивидуального ответа и только в рамках плановых проверок․

Сколько времени занимает проверка?

Стандартный срок — 30 календарных дней․ При необходимости экспертизы срок может быть продлён до 60 дней, о чём вас уведомят письмом или SMS․

Какие документы нужны для возврата товара?

• Товарный или кассовый чек․
• Гарантийный талон (если распространялся)․
• Фото/видео дефекта․

Пусть ваши дети будут в безопасности! Сохраните эту инструкцию и делитесь ею с другими родителями․