Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.

Почему именно Роспотребнадзор?

Когда речь идёт о защите прав потребителя, большинство людей вспоминают Роспотребнадзор. Несмотря на то, что деятельность агентств усыновления регулируется в первую очередь органами опеки и попечительства, именно Роспотребнадзор:

• может провести внеплановую проверку агентства на предмет соблюдения санитарно-эпидемиологических требований;
• вправе внести представление об устранении нарушений, если, например, ребёнку оказывали услуги в помещениях с плесенью, грибком или нарушением температурного режима;
• имеет полномочия оштрафовать агентство за нарушение законодательства о защите прав потребителей (ст. 14.4 КоАП РФ).

Какие нарушения можно оспаривать

Нарушение санитарных норм

Если в помещении агентства:

• не соблюдается влажность, температура, вентиляция;
• отсутствуют медицинские книжки у сотрудников, контактирующих с детьми;
• используются просроченные дезинфицирующие средства.

Скрытая или завышенная оплата

Агентство обязано заранее и в письменной форме сообщить итоговую стоимость услуг. Скрытые платежи или «доплаты по факту» являются нарушением.

Использование устаревших или ложных документов

Если агентство предоставляет медицинские заключения на устаревших бланках или заведомо ложные сведения о здоровье ребёнка.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

Шаг 1. Соберите доказательства

• Договор на оказание услуг (сканируйте/копируйте).
• Квитанции, чеки, платёжные поручения.
• Фото/видео нарушений (плесень, грязь, отсутствие медкнижек).
• Переписка с агентством (e-mail, мессенджеры, переговоры лучше записать на диктофон).

Шаг 2. Составьте претензию

Форма претензии — добровольная, но если вы её направите, агентство обязано ответить в течение 10 дней. Если ответа нет или он не устраивает, это упростит дальнейший судебный процесс и позволит требовать неустойку в размере 50 % от заявленной суммы (ст. 13 ЗоЗПП).

Минимальный набор реквизитов претензии:

1. Название агентства, ИНН/ОГРН, адрес.
2. Ваши ФИО, телефон, e-mail, почтовый адрес.
3. Суть нарушения (2-3 предложения).
4. Ссылка на статью 32 Закона «О защите прав потребителей».
5. Срок для добровольного устранения (10 дней с момента получения).
6. Подпись и дата.

Шаг 3. Отправьте жалобу в Роспотребнадзор

Онлайн

• Госуслуги → «Пожаловаться на нарушение прав потребителей».
• Форма на сайте Роспотребнадзора: https://rospotrebnadzor.ru/feedback → «Обращения граждан».

Оффлайн

• Лично в территориальное отделение (возьмите второй экземпляр с отметкой о приёме).
• Заказное письмо с уведомлением о вручении;

Адрес для Москвы:

127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5, 2-й этаж, Управление Роспотребнадзора по г. Москве.

Шаг 4. Получите результат

Роспотребнадзор обязан рассмотреть жалобу в течение 30 дней. Возможные итоги:

• внеплановая проверка агентства;
• выдача предписания об устранении нарушений;
• штраф до 50 000 руб. на должностное лицо и до 500 000 руб. на юрлицо.

Как написать жалобу: шаблон

<p><b>Руководителю Управления Роспотребнадзора по г. Москве</b></p>
<p>от Ивановой Марины Сергеевны,<br>
проживающей по адресу: 123456, г. Москва, ул. Лётчика, д. 10, кв. 5,<br>
тел.: +7 -99 123-45-67, e-mail: ivanova@mail.ru</p>

<p><b>ЖАЛОБА</b> на нарушение законодательства о защите прав потребителей и санитарных правил</p>

<p>Я заключила договор № 14/26 от 01 марта 2026 г. с ООО «Счастливый Дом» (ИНН 7701234567, ОГРН 1167701234567), 
расположенным по адресу: г. Москва, ул. Вавилова, д. 12.</p>

<p>Согласно договору, агентство обязалось подготовить комплект документов для усыновления ребёнка, 
однако:</p>
<ul>
 <li>в офисе отсутствует вентиляция, температура +30 °C, влажность выше 70 %, что подтверждено актом № 15 от г., составленным ГБУ «Мосжилинспекция»;</li>
 <li>дополнительно взимается плата в размере 25 000 руб. за «срочное оформление», не указанную в договоре.</li>
</ul>

<p>Прошу провести проверку, выдать предписание об устранении нарушений и применить меры административного воздействия.</p>

<p>Приложения:</p>
<ol>
 <li>Копия договора.</li>
 <li>Квитанции об оплате.</li>
 <li>Фото- и видеоматериалы.</li>
</ol>

<p>01 мая 2026 г.<br>Подпись: ___________</p>

Что делать, если Роспотребнадзор отказал

1. Получите письменный отказ с мотивировкой.
2. Обжалуйте действия в прокуратуре или суде.
3. Параллельно подайте жалобу в орган опеки (если нарушены права ребёнка) и в Роспотребнадзор субъекта РФ (выше по уровню).

Подать жалобу в Роспотребнадзор на агентство усыновления — это быстрый и доступный способ заставить нарушителей ответить. Главное, собрать доказательства, правильно оформить претензию и отправить её официальным каналом. При необходимости не бойтесь идти дальше: суды и прокуратура всегда на стороне добросовестного потребителя.

Информация подготовлена на основе актов законодательства РФ по состоянию на 22 апреля 2026 г. Перед подачей жалобы рекомендуется уточнить актуальные реквизиты вашего территориального отделения Роспотребнадзора.