Дата актуализации: 23:10 (МСК)
Навязчивая реклама услуг по усыновлению, которая приходит в виде СМС, мессенджеров или звонков без вашего согласия,
нарушает Федеральный закон от № 38-ФЗ «О рекламе».
Если вы уже отправляли оператору связи письменный отказ от рекламных рассылок, но сообщения продолжают поступать,
смело обращайтесь в ФАС России. Ниже — подробная инструкция, как подать онлайн-жалобу за 10 минут.
Почему жаловаться именно в ФАС России?
- ФАС — единственный орган, уполномоченный привлекать рекламораспространителей к административной ответственности.
- Новый совместный сервис ФАС и операторов связи позволяет моментально блокировать спам-рассылки.
- Онлайн-форма работает круглосуточно, без очередей и визита в офис.
Что считается «навязчивой рекламой усыновления»
К признакам нарушения относятся:
- СМС/e-mail/сообщения в WhatsApp, Viber, Telegram с предложениями «быстро оформить усыновление», «альтернативное материнство».
- Автозвонки с записью, где рассказывают о «готовых детях» и «гарантированных результатах».
- Рассылка без явного и предварительного согласия абонента (письменного или через двойное подтверждение).
- Отсутствие «Стоп»-команды или игнорирование уже отправленной «Стоп».
Пошаговая инструкция: подаём онлайн-жалобу
Шаг 1. Собираем доказательства
- Скриншоты СМС или переписки в мессенджерах (указывайте дату, время, номер отправителя).
- Запись разговора (диктофоном или через «запись вызова»).
- Распечатка звонков — берётся в личном кабинете мобильного оператора или в салоне связи.
- Скан отказа от рекламы, если вы уже направляли его оператору (письмо, электронный тикет).
Шаг 2. Переходим на официальный сервис ФАС
Откройте сайт https://fas.gov.ru → раздел «Обратиться в ФАС» → подраздел «Подать жалобу на спам-рекламу».
Ссылка также помещена в верхнем правом углу главной страницы.
Шаг 3. Заполняем форму
Обязательные поля (копируйте шаблон):
- ФИО: Иванов Иван Иванович
- Контактный телефон/e-mail: +7 -99 123-45-67, ivanov@mail.ru
- Регион регистрации заявителя: г. Москва, ЮВАО
- Описание нарушения:
«В период с по на номер +7 -99 123-45-67 поступало 7 СМС и 4 звонка от номеров +7 -95 000-00-00 и +7 -00 111-22-33 с рекламой услуг по усыновлению. Я не давал(-а) согласие на получение рекламы, ранее направлял(-а) письменный отказ оператору Билайн (заявление № 123456). Прошу привлечь нарушителей к ответственности и прекратить несанкционированную рассылку.» - Приложенные файлы: архив из скриншотов, распечатки, аудиозаписи (макс. 20 МБ).
Шаг 4. Отправка и контроль
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения (например, № 26-04-123456).
- Сохраните его и скриншот подтверждения. Срок рассмотрения: до 30 календарных дней.
- Ответ придёт на указанный e-mail и в «Личный кабинет заявителя» на сайте ФАС.
Альтернативные каналы (если сайт недоступен)
- Электронная почта территориального УФАС: moscow@fas.gov.ru (для Москвы, меняйте домен по региону).
- Госуслуги → раздел «Жалобы на рекламу» → подкатегория «ФАС России».
- Мобильное приложение «Цифровое обращение ФАС» (Android/iOS), загрузите в App Store или Google Play.
Что будет после жалобы?
- Проверка. ФАС запросит у оператора связи детализацию и у рекламораспространителя документы.
- Меры. При подтверждении нарушения — штраф до 500 000 ₽ для юр. лиц и до 50 000 ₽ для индивидуальных предпринимателей.
- Блокировка. Оператор обязан прекратить доступ к номеру/каналу спама в течение 3 рабочих дней.
- Возмещение. При желании можно подать гражданский иск о компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ).
Полезные ссылки и контакты
- Онлайн-форма ФАС: fas.gov.ru/spam-complaint
- Горячая линия ФАС России: ###-###-#### (звонок бесплатный)
- Типовой отказ от рекламы оператору: скачать шаблон в DOCX или PDF
Не молчите! Каждая поданная жалоба уменьшает поток спама для всех абонентов.
Процедура занимает 10 минут, а эффект — долгосрочный.