Зачем нужен контакт-центр 122
Контакт-центр 122 — это единая «точка входа» для всех граждан‚ которых интересуют вопросы опеки‚ попечительства и усыновления детей-сирот на территории города Москвы․ Работает на базе Департамента труда и социальной защиты населения (ДТСЗН) города Москвы и объединяет усилия органов опеки‚ социальных служб‚ судов и медико-психологических комиссий․
Преимущества центра:
- Одна горячая линия вместо десятков разных номеров;
- Круглосуточный приём звонков и онлайн-обращений;
- Единая база данных заявлений и документов;
- Возможность оперативно связаться с нужной инстанцией (опека‚ МФЦ‚ суд‚ медкомиссия)․
Как связаться с центром 122
Телефонная линия
Звоните с любых операторов:
- 8 (495) -22-0-122 — из любого региона РФ;
- 122 — бесплатный короткий номер с московских номеров (включая мобильные)․
Время работы: круглосуточно‚ без выходных и праздников․
Онлайн-сервисы
- Официальный сайт: https://122․mos․ru — личный кабинет‚ загрузка документов‚ отслеживание статуса заявления․
- Мобильное приложение «122 Москва» (доступно в App Store и Google Play)․
- Бот в Telegram: @Moscow122_bot — быстрые консультации 24/7․
Личный визит
Если необходимо подать оригиналы документов или пройти собеседование‚ запишитесь на приём:
- Адрес: г․ Москва‚ ул․ Новая Басманная‚ д․ 10‚ стр․ 1 (ст․ м․ «Красные Ворота»)․
- Режим работы: Пн–Пт 09:00–18:00‚ перерыв 13:00–14:00‚ предварительная запись обязательна․
Какие вопросы решает центр 122
Опека и попечительство
- Оформление опеки над ребёнком‚ оставшимся без попечения родителей․
- Изменение или прекращение опеки․
- Назначение попечителя над совершеннолетним недееспособным гражданином․
Усыновление
- Консультации об условиях и этапах усыновления․
- Запись на школу приёмных родителей․
- Оформление документов для передачи в суд․
- Подбор информации о детях‚ готовых к усыновлению (база «Сироты Москвы»)․
Поддержка замещающих семей
- Выплаты и компенсации приёмным‚ опекунским и приемным семьям․
- Льготы на оплату ЖКУ‚ проезд‚ санаторно-курортное лечение․
- Социальное сопровождение‚ помощь психолога и педагога․
Алгоритм обращения в центр 122
Шаг 1․ Подготовьте документы
Для начала консультации или подачи заявления соберите:
- Паспорт заявителя (или законного представителя)․
- Свидетельство о рождении ребёнка (или решение суда о признании его сиротой)․
- Справка о доходах за последние 12 месяцев (2-НДФЛ‚ пенсионное дело и др․)․
- Характеристика с места работы/учёбы/жительства․
- Медицинское заключение о состоянии здоровья (форма 0-63/у)․
Шаг 2․ Позвоните на 122 или зайдите в личный кабинет
Консультант:
- Уточнит‚ какой именно список документов нужен в вашем случае;
- Запишет на собеседование к специалисту районного отдела опеки;
- Откроет электронное дело и выдаст номер заявления‚ по которому можно отслеживать статус․
Шаг 3․ Получите направления и пройдите обучение
- Школа приёмных родителей (очно или онлайн‚ 72 академических часа)․
- Медико-психологическое обследование в Центре психолого-педагогической помощи семье․
- Подготовка заключения органа опеки (до 30 календарных дней)․
Шаг 4․ Завершите процедуру
- Опека — приказ ДТСЗН выдаётся в течение 10 дней после положительного заключения․
- Усыновление, документы передаются в мировой суд‚ дата заседания назначается в течение 5 дней․
Полезные советы
- Сохраняйте номер заявления: вводите его в мобильном приложении или на сайте 122․mos․ru‚ чтобы видеть‚ когда готово заключение органа опеки․
- Не переносите контакты: если у вас старые номера районных отделов опеки‚ удалите их из телефонной книги и добавьте только 122 — это единый и актуальный канал связи․
- Используйте чат-бота: бот в Telegram отвечает на простые вопросы 24/7‚ сразу присылает ссылки на образцы документов‚ а по утрам рассылает напоминания о приёме врачей-специалистов․
- Если нет возможности позвонить‚ напишите на электронную почту: opeka122@mos․ru․ В письме укажите ФИО‚ телефон и краткое описание вопроса — в течение 1 рабочего дня специалист перезвонит․
Часто задаваемые вопросы
Можно ли подать документы онлайн?
Да․ В личном кабинете на сайте 122․mos․ru доступна электронная подача большинства документов․ Исключение — оригиналы справок и нотариально заверенные копии; их можно принести на приём или отправить почтой России заказным письмом․
Как быстро перезванивают после онлайн-заявки?
В среднем — в течение 15 минут в рабочее время (09:00–18:00)․ В ночное время заявка фиксируется‚ и первый звонок поступает не позднее 9:00 следующего дня․
Можно ли получить консультацию анонимно?
Да․ При первичном звонке вы можете задать вопрос без указания имени․ Однако для продолжения работы (запись на курсы‚ подача заявления) потребуется авторизация․
- Телефон: 8 (495) -22-0-122 или 122 с московского номера
- Сайт: https://122;mos․ru
- Telegram-бот: @Moscow122_bot
- E-mail: opeka122@mos․ru
- Адрес офиса: Москва‚ ул․ Новая Басманная‚ д․ 10‚ стр․ 1
Сохраните эту страницу в закладках или добавьте номер 122 в контакты прямо сейчас, он един для всего города и всегда актуален․