Основная инстанция, Министерство образования Московской области
Адрес для личного обращения:
125124, г. Москва, ул. Тверская, д. 11 (далее — фактическое расположение центрального офиса в Москве, но приём граждан идёт и в областных центрах).
Для жителей области удобнее пользоваться инфо-центрами в городах Подмосковья.
Центральный телефон «горячей линии»:
###-###-#### — звонок по России бесплатный, работает круглосуточно.
Электронная почта для жалоб и обращений:
obr@mosreg.ru
Онлайн-приёмная:
https://www.mosreg.ru/appeals, официальный сервис «Обращения граждан» на портале Правительства Московской области. Сюда можно загрузить сканы документов, описать суть жалобы и получить регистрационный номер для отслеживания.
Региональные отделения (короткий список)
- Балашиха: ул. Советская, д. 14, каб. 305, тел. 8 (495) -21-00-00 доб. 2-63-10
- Красногорск: г. Красногорск, б-р Строителей, д. 1, тел. 8 (498) -02-15-15
- Подольск: г. Подольск, ул. Кирова, д. 21, тел. 8 (496) -57-19-19
Если вы живёте в другом муниципалитете, уточните адрес и телефон местного управления образования на сайте mosreg.ru → «Органы власти» → «Муниципальные образования».
Как правильно подать жалобу
- Соберите документы: договор с образовательной организацией, приказы, переписка с директором, фото/аудио-факты.
- Определите уровень проблемы:
- школьный уровень — сначала напишите официальное заявление директору школы;
- муниципальный уровень, если директор не реагирует, обращайтесь в местное управление образования (отдел МОМС).
- региональный уровень — если вопрос не решён в течение 30 дней, переходите в Министерство образования МО.
- Оформите жалобу в письменном виде или через онлайн-сервис mosreg.ru.
- Укажите: ФИО, адрес, телефон, суть нарушения, даты, просьба (например, «провести проверку», «устранить нарушение»).
- Получите регистрационный номер и срок рассмотрения (30 дней, в сложных случаях — 60).
Дополнительные контакты для особых случаев
Территориальный орган Рособрнадзора по Центральному федеральному округу
Если жалоба касается незаконного сбору денег, фальсификации ЕГЭ/ОГЭ, нарушений лицензионных требований.
Адрес: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 22, стр. 1.
Телефон «горячей линии»: ###-###-####
Электронная приёмная: https://78.roskv.ru/contacts
Департамент государственного жилищного надзора Московской области (если жалоба касается школьных столовых, плесени в классах, аварийного состояния зданий)
Телефон: 8 (495) -50-00-00
Электронная почта: gzn@mosreg.ru
Прокуратура Московской области
Если есть признаки преступления (жестокое обращение, крупное мошенничество).
Адрес: 123592, г. Москва, ул. Живописная, д. 12.
Круглосуточный телефон доверия: 8 (495) -23-45-90
Онлайн-жалоба: https://mosproc.ru
Часто задаваемые вопросы
Можно ли анонимно?
По закону 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» анонимные обращения рассматриваются по усмотрению органа. Чтобы получить официальный ответ, указывайте ФИО и контактные данные.
Какие сроки ответа?
- 30 дней — стандартный срок;
- 15 дней — при подаче через «Госуслуги»;
- до 60 дней — для сложных проверок.
Куда обратиться, если детский сад в частной форме?
То же самое: сначала в муниципальный отдел образования, затем в Министерство образования МО. Лицензию выдаёт именно Минобр МО, значит, уполномочен.
Полезные ссылки
- Подать жалобу онлайн — mosreg.ru
- Рособрнадзор ЦФО
- Госуслуги — жалоба на образовательную организацию