Важно! С 1 января 2025 года в сети «Детский мир» действуют обновлённые правила возврата и обмена. Даже при наличии чека придётся соблюдать ряд новых условий, о которых мы расскажем ниже.
Проверьте, подлежит ли игрушка возврату
- Можно вернуть:
- игрушки ненадлежащего качества (брак, дефект);
- качественные товары, если не прошло 14 дней со дня покупки;
- Нельзя вернуть:
- мягкие игрушки (включая плюшевых мишек и кукол);
- наборы для творчества, которые уже вскрыты;
- товары из перечня не подлежащих обмену (см. на кассовом чеке или на сайте магазина).
Что взять с собой
- Чек — бумажный или электронный (PDF-файл, QR-код).
- Товарный вид игрушки: отсутствуют следы эксплуатации, сохранены ярлыки, бирки, упаковка.
- Документы, удостоверяющие личность (паспорт/СНИЛС).
- Заявление на возврат (бланк можно взять в магазине или скачать на сайте).
Куда нести игрушку
Новое правило-2025: возврат можно оформить в любом магазине сети «Детский мир», а не только в том, где совершали покупку. При онлайн-заказе создана «виртуальная приёмная»: заявление подаётся через личный кабинет на сайте, а товар отправляется транспортной компанией.
Пошаговая инструкция в офлайн-магазине
Шаг 1. Подготовьте комплект документов
Положите в пакет: чек, паспорт, игрушку с полной комплектацией.
Шаг 2. Подойдите к стойке «Обмен и возврат»
Сообщите сотруднику причину возврата. Если это брак, к игрушке сразу оформляется акт осмотра.
Шаг 3. Заполните заявление
Шаблон-2025 содержит три графы:
- данные чека (номер, дата, сумма);
- причина возврата;
- способ получения денег (карта, наличные).
Шаг 4. Отдайте товар на экспертизу
Если сотрудник сомневается, что дефект не появился из-за вас, соглашайтесь на экспертизу качества (максимум 10 дней). Расходы оплачивает магазин.
Шаг 5. Получите деньги
При возврате качественного товара деньги выдают сразу на кассе. При браке — в течение 3-10 дней на карту/наличными.
Онлайн-возврат: особенности
Если игрушка была заказана на сайте «Детский мир»:
- В личном кабинете нажмите «История заказов» → «Оформить возврат».
- Прикрепите фото чека и фото дефекта (если есть).
- Выберите транспортную компанию: СДЭК, Почта РФ или курьер за счёт магазина.
- Отправьте посылку в течение 7 дней. Деньги вернутся на ту же карту в течение 5-10 дней после получения товара складом.
Что делать, если чек потерян
Вариант 1. Оплачивали картой? Покажите выписку из банка с датой и суммой.
Вариант 2. Оплачивали наличными? Попросите кассира найти транзакцию по времени и номеру кассы — магазин хранит данные 3 года.
Сроки и штрафы
| Вид возврата | Срок обращения | Срок возврата денег |
|---|---|---|
| Качественный товар | 14 дней со дня покупки | В день обращения |
| Брак (оффлайн) | 2 года (если не указано иное) | в течение 10 дней |
| Брак (онлайн) | 2 года | в течение 10 дней после экспертизы |
Штраф для магазина: при просрочке возврата денег покупатель может требовать неустойку 1 % от цены игрушки за каждый день просрочки.
Полезные советы
- Всегда фотографируйте упаковку и саму игрушку сразу после покупки — пригодиться, если возникнут споры о товарном виде.
- Сохраняйте чеки в мобильном приложении «Детский мир»: они автоматически загружаются в личный кабинет и не исчезнут.
- Записывайте ФИО сотрудника, принявшего заявление, чтобы ускорить процесс при необходимости.