С 2024 года все обращения граждан в федеральные органы власти РФ, включая Министерство просвещения Российской Федерации (Минобрнауки)*, принимаються в электронном виде только через Единый портал государственных и муниципальных услуг (gosuslugi.ru). Ниже приведён подробный алгоритм, который позволит вам подать жалобу быстро и без ошибок.

Что считается жалобой в Минобрнауки?

Жалоба в Минобрнауки может касаться:

• нарушений в работе образовательных организаций, подведомственных Минобрнауки;
• недобросовестных действий чиновников, учителей, директоров школ, вузов, техникумов;
• отказа в предоставлении образовательных услуг или нарушения сроков их предоставления;
• вопросов лицензирования, аккредитации, аттестации педагогов;
• проблем с обязательными учебниками, питанием, переводом, отчислением, стипендиями и др.

Подготовка к подаче

Убедитесь, что у вас есть учётная запись

Для подачи обращения нужен аккаунт на портале Госуслуги не ниже уровня «Подтверждённый».
Если у вас его нет — пройдите регистрацию и верификацию (через банк, почту России, МФЦ или Сбер ID).

Соберите документы и доказательства

• № договора/заявления, приказы, справки, чеки, переписка с учебным заведением;
• фото/видео-файлы (если есть), скриншоты электронной переписки;
• паспорт или документ, удостоверяющий личность (при необходимости).

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Авторизуйтесь на сайте

   Перейдите на gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет.

2. Найдите нужную услугу

   В строке поиска введите: «Обращение в Министерство просвещения Российской Федерации»
   Или воспользуйтесь каталогом:
   
   Каталог → Власть → Министерство просвещения РФ → Приём обращений граждан

3. Выберите тип обращения

   • Электронное обращение — для жалобы;
   • Электронное сообщение — для запроса информации;
   • Коллективное обращение — если подписи нескольких человек.

   Выберите «Жалоба».

4. Заполните форму

   Поля, отмеченные звёздочкой *, обязательны:

   • Тематика обращения — выберите из списка (например, «Качество образования», «Дискриминация обучающихся» и т.д.);
   • ФИО, регион, e-mail, телефон;
   • Текст жалобы — кратко, по существу, излагайте суть проблемы, даты, факты;
   • Прикрепите файлы — до 10 МБ каждый, общий объём до 25 МБ, допустимые форматы: pdf, jpg, png, doc, docx, xls, xlsx.

5. Укажите способ получения ответа

   Электронная подпись не требуется.
   Ответ придёт в личный кабинет на Госуслугах и дублируется на ваш e-mail.

6. Подтвердите отправку

   Нажмите «Отправить». Система выдаст регистрационный номер обращения, сохраните его, чтобы отслеживать статус.

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ, Минобрнауки обязано:

• рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней;
• в случае проведения дополнительной проверки срок может быть продлён до 60 дней, о чём вам придёт уведомление.

Как отслеживать статус жалобы

1. В личном кабинете Госуслуг: «Мои обращения» → «История обращений».
2. Через мобильное приложение «Госуслуги» в разделе «Уведомления».

Что делать, если жалобу оставили без удовлетворения?

Если вы не согласны с ответом, можно:

• обжаловать его в вышестоящий орган (например, в аппарат Правительства РФ);
• подать административный иск в суд;
• повторно обратиться с дополнительными доказательствами.

Частые вопросы (FAQ)

Полезные контакты

• Единая справочная Госуслуг: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ);
• Сайт Минобрнауки: https://edu.gov.ru;
• Центр общественного контроля в сфере образования: edu.gov.ru/control.

*С 2024 года структура Минобрнауки была реорганизована: научную часть передали в Министерство науки и высшего образования, а школьное и дошкольное образование осталось в Министерстве просвещения РФ. Если вы путаете ведомства, уточните компетенцию перед отправкой.