Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.
Если в процессе оказания муниципальной услуги «Обращение в комиссию по делам несовершеннолетних за получением муниципальной услуги или в ГБУ «МФЦ»» вы столкнулись с нарушениями регламента, вы вправе подать досудебную жалобу через специализированный раздел на портале do.gosuslugi.ru. Ниже приведён подробный алгоритм действий, список оснований для жалобы и образец комплекта документов.
Какие нарушения можно обжаловать
Согласно регламенту, к досудебному обжалованию принимаются жалобы по следующим основаниям:
- Нарушение сроков предоставления услуги;
- Нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
- Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
- Отказ в предоставлении государственной услуги;
- Отказ в приёме документов;
- Требование дополнительной платы;
- Требование дополнительных документов, не предусмотренных регламентом.
Пошаговая инструкция подачи жалобы на портале
Шаг 1. Перейдите на специализированный раздел
Откройте сайт https://do.gosuslugi.ru/services/700000000196734511/. Если ваш регион определился некорректно, нажмите «Выбрать вручную» и выберите «Нижегородская область → город Саров».
Шаг 2. Авторизуйтесь
Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу и авторизуйтесь через ЕСИА (учётную запись Госуслуг). Убедитесь, что профиль подтверждён не ниже уровня «Стандарт».
Шаг 3. Сформировать обращение
- Нажмите «Подать жалобу».
- Выберите «Комиссия по делам несовершеннолетних г. Сарова» из выпадающего списка.
- Заполните форму:
- ФИО заявителя (родителя, законного представителя);
- ФИН ребёнка;
- Описание сути нарушения (кратко, по фактам, с указанием даты обращения и результата);
- Требование (например, «Прошу разобраться и устранить нарушение»).
- Прикрепите электронные копии документов (см. раздел 3).
Шаг 4. Подтвердите и отправьте
Ознакомьтесь с уведомлением о персональных данных, поставьте галочку и нажмите «Отправить». Система присвоит жалобе уникальный номер и направит его в ведомство.
Комплект документов для жалобы
| № | Документ | Формат |
|---|---|---|
| 1 | Копия паспорта несовершеннолетнего (если есть) или свидетельство о рождении | PDF/JPG ≤ 5 МБ |
| 2 | Копия паспорта родителя (законного представителя) | PDF/JPG ≤ 5 МБ |
| 3 | Письменное заявление несовершеннолетнего (от 15 лет) с согласием родителя | PDF ≤ 5 МБ |
| 4 | Согласие муниципального учреждения (если речь идёт о продлении обучения) | PDF ≤ 5 МБ |
| 5 | Согласие органа опеки (для детей-сирот) | PDF ≤ 5 МБ |
Куда обратиться лично, если портал недоступен
В случае технических проблем или если ведомство ещё не подключено к системе досудебного обжалования, вы можете:
- Лично обратиться в Департамент образования Администрации г. Сарова по адресу:
607188, Нижегородская обл., г. Саров, ул. Ленина, д. 25; - Через МФЦ «Мои документы» Сарова:
607188, г. Саров, ул. Дзержинского, д. 4; - Отправить заказное письмо с уведомлением о вручении.
Сроки рассмотрения и ответ
- 15 рабочих дней, максимальный срок рассмотрения досудебной жалобы;
- О результатах придёт уведомление в личный кабинет и на электронную почту;
- При неудовлетворении жалобы можно обжаловать решение в суде в течение 3 месяцев со дня получения ответа.
Полезные советы
- Сканируйте документы цветно и чётко — размер файлов не должен превышать 5 МБ.
- Сохраняйте квитанции о регистрации заявления и входящие номера переписки.
- Не допускайте оскорблений в тексте жалобы — только конструктивная критика и ссылки на регламент.
- Дублируйте обращение на электронную почту приемной: priemn@admsarov.ru (пример для Сарова).
Если остались вопросы, звоните в контакт-центр Госуслуг: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ).
Информация актуальна на . Перед подачей жалобы убедитесь, что ведомство подключено к системе досудебного обжалования на do.gosuslugi.ru.