Каждое обращение в орган образования города Сертлова получает уникальный регистрационный номер (аналог трек-номера посылки). По этому номеру вы можете в любой момент узнать‚ на каком этапе находится ваш запрос‚ жалоба или заявление. Ниже приведён подробный алгоритм и полезные ссылки.
Что такое регистрационный номер обращения
При личном‚ письменном или онлайн-обращении сотрудник регистрирует его в системе учёта; На ваш e-mail или в бумажном извещении приходит номер вида «С-2026-04-12345»‚ где:
- С — индекс города Сертлова;
- 2026-04 — год и месяц регистрации;
- 12345 — порядковый номер.
Способы отслеживания
Онлайн-портал «Электронное образование Сертлова»
Это самый быстрый способ — 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.
- Перейдите на сайт edu.sertlov.ru.
- Нажмите «Проверка статуса обращения».
- Введите регистрационный номер без пробелов и нажмите «Найти».
- Система покажет:
- дату регистрации;
- текущий статус («На рассмотрении»‚ «Принято к исполнению»‚ «Ответ подготовлен»);
- предполагаемую дату ответа (в соответствии с ФЗ-59).
Мобильное приложение «СертловОбр»
Доступно в App Store и Google Play.
- Скачайте и установите приложение.
- Откройте раздел «Мои обращения» → «Отследить».
- Введите номер и нажмите «Проверить».
- Получите push-уведомление при смене статуса.
Единый телефонный центр
Если интернета нет‚ звоните:
- 8 (343) -22-33-44, справочная города Сертлова;
- Дождитесь автоматического меню‚ нажмите 2‚ диктуйте номер обращения.
Личное обращение в отделение
Адрес: ул. Ленина‚ 12‚ каб. 115 (центральный офис Управления образования).
- Возьмите с собой паспорт и бумажное уведомление.
- На стойке «Информации» сообщите регистрационный номер.
- Сотрудник распечатает актуальный статус и сроки.
Расшифровка основных статусов
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Зарегистрировано | Обращение принято и передано на рассмотрение. |
| На рассмотрении специалиста | Сотрудник изучает материалы‚ может запросить дополнительные документы. |
| Ответ подготовлен | Готов официальный ответ; вы получите e-mail или SMS. |
| Закрыто | Ответ направлен заявителю‚ обращение исключено из активных. |
Что делать‚ если номер не находится
- Проверьте орфографию. Иногда путаются похожие символы «0» и «О»‚ «1» и «I».
- Подождите 1 рабочий день. В пиковые дни регистрация может занимать до 24 часов.
- Напишите на e-mail support@edu.sertlov.ru с темой «Не отображается номер обращения».
Сроки рассмотрения
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ:
- Индивидуальные обращения — 30 календарных дней;
- Коллективные (более 1 подписи), 45 календарных дней;
- В исключительных случаях срок может продлеваться ещё на 30 дней с уведомлением заявителя.
Полезные ссылки
- Проверка статуса онлайн
- Подать новое обращение
- Скачать приложение «СертловОбр»
Отслеживание обращения в органы образования Сертлова максимально упрощено: достаточно запомнить регистрационный номер и воспользоваться любым из представленных каналов. В случае сомнений — обращайтесь в центральный офис или звоните по телефону 8 (343) -22-33-44.