Очень важно помнить: с 28 декабря 2024 года подача любого обращения граждан в Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) и в Министерство просвещения РФ осуществляется только в форме электронного документа через официальный сайт и только после авторизации через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — тот же логин/пароль, который вы используете на Госуслугах.

Где искать номер обращения

После того как вы:

• авторизовались через ЕСИА,
• заполнили форму электронного обращения на сайте obrnadzor.gov.ru или edu.gov.ru,
• нажали «Отправить»,

…вам сразу же придёт уведомление на e-mail и в личный кабинет ЕСИА. В нём будет:

1. уникальный регистрационный номер (пример: 77-0123456-2026-1),
2. дата и время регистрации,
3. ссылка на страницу «Отслеживание статуса».

Как отследить онлайн

Способ А. Через личный кабинет ЕСИА (самый простой)

1. Войдите на gosuslugi.ru.
2. В разделе «История обращений» найдите строку «Минобрнауки» или «Рособрнадзор».
3. Кликните по номеру — откроется карточка заявки с актуальным статусом.

Способ Б. Через сайт ведомства

1. Перейдите на obrnadzor.gov.ru/feedback/status или edu.gov.ru/appeal/state.
2. Введите регистрационный номер и код проверки (капча).
3. Нажмите «Проверить» — увидите полный хронологический лог:

• Зарегистрировано
• Направлено на рассмотрение в структурное подразделение
• На исполнении у специалиста (ФИО, телефон)
• Подготовлен проект ответа
• Ответ направлен заявителю (с приложением в pdf)

Как получить ответ, если статус «Ответ направлен», но письма нет

Вариант 1. Проверьте папку «Спам» и вкладку «Операторы» в почте.

Вариант 2. В личном кабинете ЕСИА нажмите кнопку «Скачать ответ» — документ подписан электронной подписью и имеет ту же юридическую силу, что и бумажное письмо.

Вариант 3. Позвоните в справочную службу Рособрнадзора по телефону ###-###-#### и сообщите регистрационный номер — оператор вышлет копию на e-mail или в личный кабинет повторно.

Сколько ждать

В соответствии с Федеральным законом 547-ФЗ:

• 30 календарных дней — стандартный срок рассмотрения,
• 60 календарных дней — продлённый, если потребовались дополнительные проверки.

О продлении срока вам придёт отдельное уведомление в течение 3 дней.

Частые ошибки

Краткая памятка

1. Авторизуйтесь через ЕСИА.
2. Сохраните регистрационный номер и дату.
3. Используйте gosuslugi.ru → История обращений или прямую ссылку на сайт ведомства.
4. Если ответа нет на 31-й день — звоните ###-###-####.

Готово! Теперь вы всегда будете в курсе, где находится ваша жалоба в Минобрнауки и когда ждать официальный ответ.