С 23 февраля 2023 года в России заработал единый федеральный контакт-центр Социального фонда России (СФР). По номеру 8-800-10-000-01 вы можете получить консультацию по всем вопросам, связанным с материнским (семейным) капиталом, а также другими мерами социальной поддержки. Звонок из любого региона РФ бесплатный как с мобильных, так и с городских номеров.
Какие вопросы решают по номеру 8-800-10-000-01
Оформление материнского (семейного) капитала
- Кто имеет право получить сертификат МСК?
- Сроки выдачи сертификата после рождения (усыновления) ребёнка.
- Нюансы оформления при рождении третьего и последующих детей с 2020 года.
Распоряжение средствами материнского капитала
- Улучшение жилищных условий
- Покупка квартиры или дома (в т.ч. ипотека).
- Строительство и реконструкция объекта недвижимости.
- Внесение первоначального взноса по ипотеке.
- Образование детей
- Оплата обучения в вузах, колледжах, техникумах.
- Оплата пребывания в детском саду и дополнительных кружках.
- Формирование пенсии матери
- Получение ежемесячной выплаты на второго ребёнка до 3 лет
Получение справок и документов
Через контакт-центр можно:
- Заказать выписку из лицевого счёта, где отражён остаток средств материнского капитала.
- Уточнить статус заявления на распоряжение деньгами.
- Получить разъяснения по письменным отказам и способам их устранения.
Как быстро дозвониться и не стоять в очереди
Часы работы контакт-центра: ежедневно с 08:00 до 20:00 по московскому времени.
2. Автоматическое меню IVR: при звонке система предложит выбрать тему обращения. Для материнского капитала обычно это пункт «1».
3. Онлайн-чат на сайте sfr.gov.ru: если вам удобно печатать, можно задать вопрос в чат-боте «Света» без звонка.
4. Мобильное приложение «СФР» для iOS и Android: решает до 70 % вопросов без звонков.
Частые ситуации и алгоритм действий
Ситуация 1: Прошло 2 месяца, сертификат не пришёл
Шаг 1: Позвоните по 8-800-10-000-01.
Шаг 2: Назовите ФИО, СНИЛС и номер заявления (если есть).
Шаг 3: Получите ответ о статусе и, при необходимости, запишитесь на приём в клиентскую службу.
Ситуация 2: Банк отказал в использовании МСК на ипотеку
Менеджер колл-центра:
- Объяснит причину отказа (чаще всего, ошибки в договоре или ПИБ).
- Подскажет, какие документы нужно донести в банк.
- Поможет отправить повторное заявление через личный кабинет на lk.sfr.gov.ru.
Дополнительные каналы связи
| Канал | Контакт | Что можно сделать |
|---|---|---|
| МФЦ | Любое отделение «Мои документы» | Подать заявление на распоряжение МСК на месте |
| Почта России | Отделение Почты с отметкой «ПФР» | Передать оригиналы документов на распоряжение |
| Единый портал госуслуг | gosuslugi.ru | Оформить МСК онлайн, отслеживать статус |
Советы от специалистов колл-центра
- Подготовьте документы заранее: СНИЛС, паспорт, свидетельства о рождении детей.
- Если вы дозваниваетесь с мобильного, сохраните номер в контактах как «СФР-МСК»: это ускорит следующий звонок.
- Дождитесь SMS-уведомления: после удачного звонка система пришлёт номер обращения, по которому можно будет отслеживать ход решения.
Номер 8-800-10-000-01 — это единый «вход» в мир социальных выплат России. Операторы колл-центра СФР ежедневно консультируют более 20 000 граждан, помогают избежать ошибок при оформлении материнского капитала и экономят ваше время. Сохраните этот номер в телефоне и пользуйтесь им в любое удобное время!