В Москве создана разветвлённая система социальной опеки, которая круглосуточно готова прийти на помощь жителям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Ниже, самая актуальная информация на 22 апреля 2026 г.
Горячая линия Москвы: единый номер
+7 (495) -70-45-09 — круглосуточный многоканальный телефон «Социальный телефон доверия».
Звонок бесплатный как со стационарных, так и с мобильных операторов.
Дополнительные экстренные контакты
- 112, единая служба экстренных вызовов (со всех операторов).
- +7 (495) -77-77-77 — телефон доверия для детей, подростков и их родителей (работает 24/7).
- 122 — городская справочная служба правительства Москвы (поможет связаться с нужным подразделением соцопеки).
Какие вопросы решает социальная опека
Служба социальной опеки Москвы оказывает:
- Экстренное вмешательство в случаях жестокого обращения, насилия или угрозы жизни.
- Консультации по оформлению пособий, компенсаций и льгот.
- Содействие в постановке на учёт нуждающихся в социальном обслуживании (пожилые, инвалиды, многодетные семьи и др.).
- Организацию временного проживания в кризисных центрах и приютах.
- Психологическую и юридическую помощь.
Как обратиться за помощью шаг за шагом
Шаг 1. Позвоните на горячую линию
Оператор зафиксирует ваш запрос и перенаправит в районный отдел социальной защиты или вызовет мобильную бригаду.
Шаг 2. Подготовьте минимальный пакет документов
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
- СНИЛС и полис ОМС (при наличии).
- Документы, подтверждающие трудную жизненную ситуацию (справка о доходах, медзаключение, акт об угрозе жизни и т. д.).
Шаг 3. Получите направление
Специалист соцопеки выдаст направление в кризисный центр, социальный приют или выпишет «талон» на экстренное денежное пособие.
Онлайн-заявки и личные визиты
Московские услуги: на портале mos.ru в разделе «Социальная поддержка» можно подать электронное заявление на получение помощи или вызов специалиста на дом.
Личный визит: адрес ближайшего территориального отделения социальной защиты уточняйте по телефону +7 (495) -70-45-09 или в справочной службе 122.
Важные советы при обращении
- Если вы звоните за помощью ребёнку, сообщите точный адрес и контактный телефон доверенного взрослого.
- Используйте hands-free или громкую связь, чтобы оператор мог слышать всех участников разговора.
- Если угроза непосредственная (насилие, пожар, медицинский кризис), сразу набирайте 112.
Конфиденциальность и защита персональных данных
Все обращения на горячую линию Москвы защищены законом «О персональных данных». Информация передаётся только тем службам, которые непосредственно оказывают помощь.
Горячая линия +7 (495) -70-45-09 — это первый и главный шаг к получению квалифицированной помощи от службы социальной опеки Москвы. Звоните 24 часа в сутки, 365 дней в году — специалисты готовы поддержать вас в любой ситуации.