Росздравнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения) принимает обращения граждан, связанные с нарушением их прав в сфере медицинского обслуживания, в т.ч. с детскими льготами (медицинская страховка, бесплатные препараты, профилактические осмотры и пр.). Ниже представлена подробная пошаговая инструкция, как правильно подготовить и подать жалобу, чтобы повысить шансы на её рассмотрение и быстрое решение проблемы.

Кто имеет право подать жалобу?

• Родители (законные представители) детей, получающих льготы.
• Опекуны, попечители, усыновители.
• Сам ребенок (если ему 14 лет и старше) может подать жалобу самостоятельно, но обычно это делают родители.

Когда целесообразно обращаться?

1. Отказ в предоставлении льгот (медицинской карты, бесплатных лекарств, профилактических осмотров).
2. Неправильное начисление/зачисление средств в полис ОМС.
3. Задержка в выдаче справок и подтверждающих документов.
4. Нарушения со стороны медицинских учреждений (отказ в обслуживании, принудительные оплаты).

Правовая база

Согласно Федеральному закону № 323‑ФЗ «Об основах обязательного медицинского страхования в Российской Федерации» и Постановлению Правительства РФ от № 27 «О порядке предоставления льготных медицинских услуг детям», у граждан есть право на бесплатное или льготное медицинское обслуживание. Нарушения этих норм регулируются ст. 19 и ст. 20 Федерального закона «Об административных правонарушениях».

Какие документы понадобятся?

Как оформить жалобу: пошаговая инструкция

Подготовка текста обращения

Структура обращения должна быть логичной и полной:

1. Шапка: ФИО заявителя, контактные данные (телефон, e‑mail), место жительства.
2. Информация о ребёнке: ФИО, дата рождения, СНИЛС, полис ОМС.
3. Суть проблемы: кратко опишите, в чём заключается нарушение (отказ в предоставлении бесплатных лекарств, отсутствие профилактического осмотра и пр.). Укажите даты, названия учреждений.
4. Документы, подтверждающие факт нарушения: перечислите приложенные копии.
5. Требования заявителя: например, «произвести бесплатную выдачу препарата», «выдать медицинскую справку», «исправить ошибку в полисе».
6. Подпись и дата.

Способы подачи жалобы

Онлайн через портал Госуслуги

• Зайдите на gosuslugi.ru и авторизуйтесь (используйте ЕПГУ/ЕСИА).
• В поиске введите «Росздравнадзор» → «Жалобы и обращения».
• Выберите форму «Жалоба (заявление) в Росздравнадзор».
• Заполните поля согласно шаблону (см. пункт 5.1). Прикрепите сканы всех подтверждающих документов.
• Отправьте форму. Система выдаст № обращения и срок рассмотрения (обычно 30 дней).

Через личный кабинет на сайте Росздравнадзора

• Перейдите на roszdravnadzor.gov.ru → «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
• Зарегистрируйтесь (или войдите через ЕСИА).
• Заполните форму, прикрепите файлы, отправьте.

Электронная почта

Отправьте письмо на адрес mail@roszdravnadzor.gov.ru с темой «Жалоба о нарушении прав на детские льготы». В письме разместите полный текст обращения и приложите документы в формате PDF.

Почтовой отправкой (заказным письмом)

1. Соберите все оригиналы документов и копии (копии прикрепляются к заявлению, оригиналы отправляйте в конверте).
2. Оформите конверт: Росздравнадзор, 127018, г. Москва, ул. Новослободская, д. 8.
3. Отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Лично в территориальном отделении

Посетите ближайшее отделение Росздравнадзора (список на сайте). Возьмите бланк «Заявление (жалоба)», заполните его и передайте сотруднику. Получите расписку с подписью.

Образец текста жалобы

От: Иванов Иван Сергеевич,
проживающий по адресу: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,
тел.: +7 (495) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com

Кому: Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор)

Тема: Жалоба на отказ в предоставлении бесплатного препарата для ребёнка

Ребёнок: Иванова Мария Петровна,
дата рождения: ,
СНИЛС: 123‑45‑6789 00,
полис ОМС № 0123456789012

Суть проблемы:
 в поликлинике № 12 (ул. Ленина, д. 20) я обратился за выдачей препарата «Аспирин детский» по предписанию врача. На основании полиса ОМС ребенку полагается бесплатное получение данного препарата. Однако сотрудник аптеки отказал в выдаче, ссылаясь на отсутствие «соответствующего согласования», хотя в полисе указано, что препарат покрывается по льготной схеме.

Документы, подтверждающие нарушение:
Копия полиса ОМС ребёнка (приложение 1);
Выписка из электронной медицинской карты с назначением препарата (приложение 2);
Квитанция об оплате медицинских услуг (приложение 3);
Скан отказа сотрудника аптеки (приложение 4).

Требования:
Прошу:
Провести проверку факта отказа в предоставлении льготного препарата.
Обеспечить выдачу препарата «Аспирин детский» бесплатно в соответствии с полисом ОМС.
В случае выявления системных нарушений – принять меры к медицинскому учреждению.

Подпись: _____________________ Дата: 

Что происходит после подачи жалобы?

1. Регистрация обращения: Вам присваивается номер (например, 2026‑04‑22‑00123) и указывается срок рассмотрения (обычно 30 календарных дней).
2. Проверка документов: Сотрудники Росздравнадзора проверяют полноту и достоверность приложенных материалов.
3. Экспертиза: При необходимости проводится проверка в медицинском учреждении (выездная проверка, запросы в страховую компанию).
4. Ответ заявителю: В течение установленного срока вы получаете официальное решение (положительное, частичное или отрицательное) с указанием причин.
5. Обжалование решения: Если вы не согласны с результатом, можете подать жалобу в суд в течение 30 дней с даты получения ответа.

Полезные советы

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (квитанции, скриншоты онлайн‑отправки).
• В приложениях указывайте только оригиналы, а не сканы с личными данными, которые не относятся к делу.
• Если у вас нет доступа к Интернету, воспользуйтесь телефоном доверенного лица или обратитесь в МФЦ, где помогут оформить онлайн‑заявление.
• Следите за сроком рассмотрения: если ответ не пришёл в указанный срок, позвоните в справочную службу Росздравнадзора (тел.: 8‑800‑200‑00‑00).
• При обращении по телефону уточните номер вашего обращения – он понадобится для уточнения статуса.

Контактные данные Росздравнадзора

Главный офис: 127018, г. Москва, ул. Новослободская, д. 8
Телефон справочной службы: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Электронная почта: mail@roszdravnadzor.gov.ru
Сайт: https://www.roszdravnadzor.gov.ru
Госуслуги: https://www.gosuslugi.ru

Оформление жалобы в Росздравнадзор – достаточно простой процесс, если соблюдать формальные требования и подготовить все необходимые документы. Главное – действовать своевременно, сохранять доказательства и чётко формулировать свои требования. При правильном подходе ваш вопрос будет рассмотрен в установленный срок, а нарушенные права ребёнка – восстановлены.

Помните: защита детских льгот – это ваш законный интерес, а Росздравнадзор обязан обеспечить соблюдение законодательства в сфере здравоохранения.