Дата актуализации: 22 апреля 2026 г․, 00:40 по московскому времени

Зачем может понадобиться жалоба в управление образования

Вопросы, которые чаще всего поднимают жители Новочеркасска:

• недостаточное финансирование сельской школы или детского сада;
• отсутствие дороги к образовательному учреждению;
• нарушение сроков ремонта классов, столовых, спортзалов;
• недовольство работой директора, учителей или педагогов-воспитателей;
• проблемы при комплектовании первых классов, нехватка мест в дошкольных группах․

Куда именно подавать жалобу

Местный уровень (город Новочеркасск)

Управление образования Администрации города Новочеркасска

• Юридический адрес: 346428, Ростовская обл․, г․ Новочеркасск, пр-т Платовский, 62․
• Телефон «горячей линии»: +7 (8635) -2-34-58․
• Электронная приёмная: официальный сайт города → раздел «Обращения граждан»․
• График личного приёма: вторник и четверг с 14:00 до 17:00 (по предварительной записи)․

Региональный уровень

Департамент образования и науки Ростовской области

• Адрес: 344002, г․ Ростов-на-Дону, ул․ Социалистическая, 112․
• Электронная жалоба: через портал «Донской государственный информационный центр»․

Федеральный уровень

Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор)

• Онлайн-форма: https://obrnadzor․gov․ru → «Электронная приёмная»․

Способы подачи жалобы

1. Лично в канцелярию — на руках ставят входящий штамп с регистрационным номером и датой․
2. Почта России — заказное письмо с уведомлением о вручении․
3. Единый портал госуслуг (gosuslugi․ru) — раздел «Получить государственную услугу» → «Образование» → «Подать обращение»․
4. Официальный сайт города Новочеркасска — форма «Подать обращение» (требует авторизации через ЕСИА)․

Обязательные реквизиты жалобы

Чтобы документ приняли к рассмотрению, он должен содержать:

• наименование органа (в шапке): «В Управление образования Администрации города Новочеркасска»;
• Ф․ И․ О․ заявителя полностью, почтовый адрес, телефон, e-mail;
• изложение сути проблемы (с указанием дат, фамилий, наименования школы, № класса, Ф․ И․ О․ педагогов);
• перечень приложений (копии приказов, фото, акты, чеки, переписка);
• конкретная просьба (провести проверку, принять меры, выделить финансирование и т․ д․);
• дату и личную подпись․

Пошаговый образец оформления

УПРАВЛЕНИЮ ОБРАЗОВАНИЯ
АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА НОВОЧЕРКАССКА
РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

от Ивановой Марины Сергеевны
проживающей: 346428, Ростовская обл․,
г․ Новочеркасск, ул․ Садовая, 15, кв․ 8
тел․ ###-###-####, e-mail: ivanova-ms@mail․ru

ЖАЛОБА

Я, мать ученика 3 «А» класса МБОУ «СОШ № 15» г․ Новочеркасска,
Иванова Андрея Андреевича, г․ р․, сообщаю о следующем․

С 01 сентября 2025 года школа не обеспечена довозом детей из
сельского поселения «Казанский»․ Вместо обязательных трёх рейсов
ежедневно курсирует лишь один автобус, вследствие чего дети
опаздывают на первый урок․ Водитель Иванов С․П․ отказывается
делать дополнительные остановки, ссылаясь на отсутствие договора
с муниципалитетом․ Администрация школы (директор Сидорова Н․В․)
проблему признаёт, но внятных мер не принимает․

Прошу:
провести внеплановую проверку соблюдения санитарных норм
 и правил перевозки несовершеннолетних;
обязать муниципалитет заключить договор на дополнительные рейсы
 или выделить транспортное средство;
уведомить меня письменно о результатах проверки и принятых мерах
 в установленный законом срок – 30 дней․

Приложения:
копия свидетельства о рождении Иванова А․А․;
фотографии автобуса и расписания (4 шт․);
акт обследования дороги от , составленный
 инициативной группой родителей․

Сроки рассмотрения и ответственность

• 30 календарных дней — стандартный срок по Федеральному закону № 59-ФЗ․
• До 60 дней, при необходимости дополнительной проверки или запросов в другие ведомства (о продлении вас оповестят)․
• 15 дней — если вопрос не требует дополнительного изучения (например, техническая ошибка в документах)․

Что делать, если ответа нет или он не устраивает

1. Повторное обращение, ссылайтесь на предыдущий регистрационный номер и укажите, что ответ не получен․
2. Жалоба в прокуратуру, по адресу: 346400, г․ Новочеркасск, ул․ Московская, 38/40․
3. Суд — исковое заявление подаётся в Новочеркасский городской суд (срок – 3 месяца с момента нарушения)․
4. Рособрнадзор — онлайн-форму можно заполнить повторно, указав игнорирование местными властями требований закона․

Полезные ссылки и телефоны

Единая справочная служба города: 8 (800) -00-70-10 (круглосуточно)․
Портал «Активный гражданин»: https://www․novocherkassk-gorod․ru/active-citizen, открытые опросы и обсуждения по образованию․

• ☐ В шапке указано корректное наименование органа․
• ☐ Все контактные данные заявителя присутствуют․
• ☐ Суть проблемы описана датами, фактами, Ф․ И․ О․
• ☐ Есть конкретная просьба (а не абстрактное «разберитесь»)․
• ☐ Приложены копии документов (скан/фото)․
• ☐ Подпись и дата стоят․
• ☐ Один экземпляр останется у вас с пометкой канцелярии․

Важно: храните все квитанции, штампы, уведомления о вручении — они понадобятся при дальнейшем обжаловании․

Если остались вопросы, звоните в управление образования или оставляйте заявку через официальный сайт города Новочеркасска․ Помните: грамотно оформленная жалоба — ваш главный инструмент защиты прав ребёнка и качества образования․