Контролирующие органы КДН (Контрольно‑документальная надзорная служба) и ЗП Норильска (Земельный патруль) обязаны соблюдать права предпринимателей и физических лиц при проведении проверок. Если вы считаете, что в ходе их деятельности были нарушены ваши законные интересы, вы можете подать жалобу через Единый портал госуслуг. Ниже – пошаговое руководство, которое поможет оформить обращение без ошибок.

Что необходимо подготовить перед подачей жалобы

• Подтверждённый аккаунт на портале Госуслуг. Регистрация должна быть завершена, а личный кабинет – подтверждён (по СМС, электронному письму или через банковскую карту).
• Документы, подтверждающие факт проверки (приказ о проведении, протокол, акты, письма от КДН/ЗП).
• Текстовое описание нарушений (что именно было нарушено, когда, при каких обстоятельствах).
• Контактные данные (телефон, e‑mail) для получения уведомлений о статусе обращения.

Как авторизоваться на портале Госуслуг

1. Перейдите на главную страницу портала Госуслуг.
2. Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
3. Введите логин (телефон, e‑mail или ИНН) и пароль, затем подтвердите вход кодом из SMS‑сообщения.
4. Если вы ещё не привязали банковскую карту или электронный паспорт, сделайте это сейчас – это ускорит процесс подачи обращения.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Перейдите в раздел «Обратная связь». После авторизации в личном кабинете найдите пункт меню «Обратная связь» или «Подать обращение».
2. Выберите тип обращения – «Жалоба». В открывшемся окне в выпадающем списке «Тип обращения» укажите «Жалоба»;
3. Укажите категорию «Качество услуг». Это позволит системе отнести ваше сообщение к досудебному обжалованию в сфере контроля.
4. Выберите контролирующий орган. В списке органов найдите и отметьте:
   • КДН (Контрольно‑документальная надзорная служба)
   • ЗП Норильска (Земельный патруль)
5. Определите основание жалобы. Система предложит готовый перечень причин (например, «Нарушение процессуальных норм», «Несоблюдение сроков», «Превышение полномочий»). Выберите одну или несколько, которые соответствуют вашей ситуации.
6. Заполните форму обращения. Введите:
   • Дата и номер проверочного акта.
   • Краткое описание нарушений (не более ).
   • Подробное изложение фактов (в свободном поле до ).
   • Приложите сканы документов (PDF, JPG, PNG – не более 5 МБ каждый).
7. Укажите желаемый способ получения ответа. Выберите «Электронная почта», «SMS‑уведомление» или «Личный кабинет».
8. Проверьте введенные данные. Система проверит наличие обязательных полей и корректность формата файлов.
9. Отправьте жалобу. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите подтверждение с номером обращения.

Что обязательно должно быть в тексте жалобы

• Точные реквизиты проверки: дата, номер приказа, название проверяющего подразделения.
• Конкретные факты нарушения: какие нормы закона (например, ФЗ «О контроле за деятельностью», часть 4 статьи 12) были нарушены.
• Последствия для бизнеса: финансовые убытки, простои, репутационный ущерб.
• Требования заявителя: отменить акт, провести повторную проверку, выплатить компенсацию и т.д.

Сроки рассмотрения и дальнейшие действия

С 1 июля 2021 года досудебный порядок обжалования стал обязательным для ряда видов контроля. После подачи жалобы действуют следующие сроки:

• В течение 30 календарных дней контролирующий орган обязан дать письменный ответ (может быть продлен до 60 дней в случае необходимости экспертизы).
• Если ответ отрицательный или вы не получили его в указанный срок, вы имеете право обратиться в суд.
• Все сообщения о статусе обращения приходят в ваш личный кабинет и на указанный контактный канал.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Кому можно направить жалобу?

Жалоба может быть подана как физическому, так и юридическому лицу – предпринимателю. Важно, чтобы в системе была привязана проверка, относящаяся к вашему делу.

Можно ли изменить основание жалобы после отправки?

Да. После отправки вы можете открыть обращение в личном кабинете и изменить выбранное основание, если это необходимо;

Какие документы можно приложить?

Сканы актов, протоколов, переписку с проверяющими, фотографии места проверки, а также любые иные материалы, подтверждающие ваши доводы.

Что делать, если система не подтягивает мою проверку?

Убедитесь, что проверка действительно относится к категории «досудебное обжалование». Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку портала через раздел «Помощь».

Полезные ссылки

• Единый портал госуслуг (раздел КДН)
• Обратная связь и подача обращений
• Официальный интернет‑ресурс правовой информации
• Официальный сайт администрации Норильска