В последние годы участились случаи, когда коллекторские агентства пытаются взыскать долги с родителей, используя давление на их детей: звонки в школы, сообщения в социальных сетях, личные встречи у подъезда и даже угрозы. В муниципальном образовании Лужский район (Ленинградская область) эта проблема особенно актуальна из-за близости крупных транспортных развязок и временного трудоустройства взрослых, что повышает риск образования просроченных кредитов. Ниже ― подробная инструкция, куда обращаться, что документировать и какие меры принимать, чтобы ребёнок был защищён от незаконных действий взыскателей.

Почему коллекторы не имеют права взаимодействовать с несовершеннолетними

• Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (№ 230-ФЗ, ст. 4, п. 3) прямо запрещает коллекторам общаться с лицами младше 18 лет, кроме как через их официальных представителей.
• Семейный кодекс РФ, ст. 56 ― ребёнок имеет право на защиту своих прав и законных интересов; любые действия, вызывающие у него страх, дискомфорт или угрозу, могут быть оспорены.
• КоАП РФ, ст. 14.57 предусматривает административную ответственность вплоть до крупных штрафов за нарушение порядка взыскания долгов.

Куда жаловаться в Луге и Лужском районе

Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав при администрации Лужского района

Адрес: 188230, Ленинградская обл., г. Луга, ул. Кирова, д. 3
Телефон: +7 (81372) —22-27
E-mail: komdeti@lugaadmin.ru
Режим работы: пн-чт 9:00–18:00, пт 9:00–17:00 (обед 12:30–13:30)

Комиссия может:

• выдать официальное предписание коллекторам прекратить контакт с ребёнком;
• организовать внеплановую проверку взыскателя;
• содействовать в передаче материалов в прокуратуру и полицию.

Уполномоченный по правам ребёнка в Ленинградской области

Адрес: Санкт-Петербург, наб. канала Грибоедова, 134-136-138, каб. 310
Телефон «горячей линии»: 8 (800) -50-00-14 (бесплатно по РФ)
Онлайн-приёмная: deti.lenobl.ru/obratnaya-svyaz

Территориальный отдел полиции МО МВД «Лужский»

Адрес: 188230, г. Луга, ул. Комсомольская, 10
Дежурная часть: 102 или +7 (81372) —21-10

Если коллекторы угрожают или оскорбляют ребёнка, необходимо фиксировать время звонков и сразу обращаться с заявлением по ст. 119 УК РФ (угроза убийством) или ст. 163 УК РФ (вымогательство).

Роспотребнадзор и ФССП

• УФССП России по Ленинградской области:
  Адрес: 192029, г. Санкт-Петербург, ул. Бассейная, 4-6
  Телефон: +7 (812) -44-07-66
  Электронная жалоба через сервис fssprus.ru.
• Роспотребнадзор принимает жалобы на коллекторов, если они нарушают Постановление Правительства РФ № 776 (неэтичное поведение при взыскании долгов).

Алгоритм действий родителя при попытке коллектора связаться с ребёнком

1. Зафиксируйте событие: запишите на диктофон разговор, сделайте скриншоты сообщений, сохраните номер и время звонка.
2. Устное предупреждение: чётко сообщите, что вы – законный представитель ребёнка, и любое обращение к нему запрещено законом. Попросите направлять всё в письменной форме именно вам.
3. Письменное требование: направьте коллектору заказное письмо с уведомлением о запрете контактировать с ребёнком. Срок для ответа – 5 рабочих дней.
4. Жалоба в Комиссию по делам несовершеннолетних Лужского района: приложите копии записей, письменное требование и почтовую квитанцию.
5. Консультация юриста: можно получить бесплатно в Центре правовой помощи Лужского района (бесплатно для малоимущих и многодетных семей).

Горячие линии и онлайн-ресурсы

• Единая федеральная горячая линия по вопросам защиты прав ребёнка: 8 (800) -00-00-45 (круглосуточно).
• ВКонтакте: официальное сообщество «Детский омбудсмен Ленобласти» – быстрый ответ в рабочее время.
• Мобильное приложение «Дети 112» позволяет в один клик отправить SOS-сигнал в полицию и омбудсмену.

Что делать, если ребёнок уже пострадал психологически

В Луге работает муниципальная служба психолого-педагогической помощи семье и детям «Семья и детство» (ул. Революционная, д. 8). Телефон: +7 (81372) —19-42.

Специалисты проводят:

• бесплатные консультации психолога для ребёнка и родителей;
• группы поддержки подростков, столкнувшихся с коллекторским давлением;
• тренинги по навыкам безопасного общения в интернете и по телефону.

Пример заявления в Комиссию по делам несовершеннолетних

Скачать шаблон можно на сайте lugaadmin.ru в разделе «Социальная сфера → Комиссия по делам несовершеннолетних». В заявлении обязательно указать:

• Ф. И. О. и дату рождения ребёнка;
• Ф. И. О. и контактные данные коллекторского агентства;
• дату, время и содержание нарушения;
• ссылки на законодательство (230-ФЗ, СК РФ, ст. 56).

Образец подаёться лично или через МФЦ по адресу: ул. Кирова, д. 3.

Профилактика: как объяснить ребёнку, что делать при звонке коллектора

Проведите 10-минутный «урок безопасности»:

1. Не разговаривай с неизвестными, сообщи сразу родителям или классному руководителю.
2. Не передавай номера телефонов друзей и родственников посторонним.
3. Запиши номер звонившего и время.
4. Запомни: тебе никто не может угрожать, кричать или требовать деньги – это незаконно.

Защита прав несовершеннолетних от коллекторов в Луге – это комплексная задача, в которой задействованы местная Комиссия по делам несовершеннолетних, полиция, Уполномоченный по правам ребёнка, федеральные органы и общественные организации. Главное – не молчать, а действовать оперативно: фиксировать, жаловаться, консультироваться.

Памятка в PDF: Скачать (бесплатно)