Общие сведения
В Высоковске действует единая система подачи жалоб и обращений граждан как через муниципальный портал, так и через личные визиты в администрацию.
Все жалобы регистрируются в Единой информационной системе учета обращений граждан (ЕИСУОГ) и подлежат обязательному рассмотрению в срок до 30 календарных дней.
Где взять бланк
- Онлайн: на сайте visokovsk-adm.ru → раздел «Обращения граждан» → «Скачать форму жалобы».
- Офлайн:
- Отдел по работе с обращениями граждан администрации городского поселения (ул; Советская, д. 12, каб. 103).
- МФЦ «Мои документы» (ул. Луговая, д. 8).
- Консультант в здании почты (ул. Мира, д. 5).
Структура формы жалобы
Заголовок (шапка)
В правом верхнем углу укажите:
- Кому: «Главе городского поселения Высоковск» или конкретному заместителю.
- От кого: Ф. И. О. полностью, адрес регистрации, телефон, электронная почта.
- Заголовок документа: «Жалоба» (жирным шрифтом, по центру).
Основное содержание
Вводная часть
Кратко (2–3 предложения) опишите суть проблемы: «Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: Высоковск, ул. Лесная, д. 10, кв. 45, обращаюсь к Вам в связи с ненадлежащим содержанием придомовой территории…».
Описательная часть
Приведите:
- Хронологию событий (даты, время первого замечания).
- Факты нарушения (фотографии, акты, видео прилагаются отдельно).
- Конкретные статьи закона/постановления, которые нарушены (например, «Правила благоустройства городского поселения Высоковск, утвержденные решением Совета депутатов № 15/45 от »).
- Действия, предпринятые до обращения (звонки в диспетчерскую, заявления в управляющую компанию).
Просительная часть
Чётко сформулируйте требования:
- Провести проверку.
- Привлечь виновных к ответственности.
- Устранить нарушение в срок до указать дату.
- Проинформировать заявителя письменно.
Требования к оформлению
- Объём: не более 2 000 знаков с пробелами (при необходимости приложить дополнительные материалы).
- Шрифт: Times New Roman, 14 pt, межстрочный интервал 1.5.
- Поля: 2 см со всех сторон.
- Нумерация страниц: внизу по центру.
- Подпись: расшифровка (Ф. И. О.) и личная подпись синей пастой.
Как подать жалобу
Онлайн-каналы
- Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru): найдите услугу «Приём жалоб на нарушения ЖКХ» → выберите Высоковск → загрузите форму и приложения.
- Электронная приёмная администрации: направьте PDF-файл на priemnaya@visokovsk-adm.ru с темой письма «Жалоба №___».
Офлайн-каналы
- Личный приём у специалиста отдела обращений: пн-чт 08:00–17:00, пт 08:00–15:45 (перерыв 12:00–12:45).
- Контейнер для корреспонденции у входа в администрацию (круглосуточно, видеонаблюдение).
- Почта России: отправьте ценным письмом с уведомлением по адресу: 143250, Московская обл., г. Высоковск, ул. Советская, д. 12, Отдел по работе с обращениями граждан.
Что происходит после подачи
| Этап | Срок | Что получает заявитель |
|---|---|---|
| Регистрация | 1 рабочий день | Уведомление на e-mail или sms с номером регистрации |
| Проверка | до 20 дней | Возможный запрос дополнительных документов |
| Решение | до 30 дней | Письменный ответ на бумаге или в личном кабинете на gosuslugi.ru |
Частые ошибки и советы
- Не перегружайте текст эмоциями. Сухие факты и ссылки на нормативные акты работают лучше.
- Указывайте реальные сроки («с по »), а не «давно».
- Фиксируйте доказательства: сохраняйте оригиналы фото с геометкой, чеки, квитанции.
- Копируйте себе все отправленные материалы (скриншоты, квитанции, почтовые квитанции).
- Продублируйте обращение в районную прокуратуру (ул. Мира, д. 15) при игнорировании со стороны администрации.
Контакты для справок
Отдел по работе с обращениями граждан администрации Высоковска
Тел.: +7 (495) -12-34-56
E-mail: priemnaya@visokovsk-adm.ru
Часы работы: пн–чт 08:00–17:00, пт 08:00–15:45
Горячая линия МинЖКХ Московской области: ###-###-#### (круглосуточно).
Дата последнего обновления инструкции: 22 апреля 2026 г.