Если вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны сотрудников Пенсионного фонда России (ПФР), не нужно тратить время на бумажные очереди. Сегодня вся процедура подачи жалобы доступна онлайн — через сайт ПФР, портал «Госуслуги» или электронную почту. Ниже вы получите полную инструкцию: куда и как пожаловаться, какие документы приложить и в какие сроки ждать ответ.

Перечень оснований для жалобы

Жаловаться можно, если:

• сотрудник ПФР отказал в приёме документов без объяснения причин;
• нарушен срок назначения или перерасчёта пенсии;
• не предоставили исчерпывающий ответ на обращение;
• отказали в предоставлении услуги, которая положена по закону;
• допущены грубость или некорректные формулировки.

Куда подавать онлайн-жалобу

Через личный кабинет на сайте ПФР

Адрес: https://es.pfrf.ru/appeal

1. Авторизуйтесь под учётной записью «Госуслуг».
2. Выберите получателя: территориальное отделение ПФР или Центральный аппарат ПФР в Москве.
3. Заполните форму: тема, суть жалобы, ФИО, СНИЛС.
4. Приложите сканы документов (решение ПФР, переписка и т.д.).
5. Отправьте. Система присвоит уникальный номер обращения.

Через портал «Госуслуги»

Путь:
Госуслуги → Досудебное обжалование → Выбрать из своих электронных заявлений → ПФР/СФР.

• Подтверждать свою личность отдельно не нужно: данные уже в системе.
• Форма аналогична сайту ПФР, но позволяет отслеживать статус через «Личный кабинет».

Электронная почта и онлайн-приёмные

Общий e-mail для центрального аппарата ПФР: info@pfr.gov.ru
При отправке укажите тему «Жалоба на действия сотрудников» и прикрепите документы в PDF или JPEG.

Какие документы прикладывать

• Копия паспорта (1-я страница и прописка).
• СНИЛС.
• Решение или уведомление ПФР, которое вы обжалуете.
• Дополнительные доказательства: скриншоты, аудиозаписи, фото, переписка.

Сроки рассмотрения

Что делать, если ответ не удовлетворил

1. Прокуратура. Подайте жалобу через официальный портал Генеральной прокуратуры или по почте.
2. Суд. В течение 3 месяцев со дня получения окончательного ответа ПФР вы можете подать исковое заявление в районный суд по месту жительства.

Пример текста онлайн-жалобы

Тема: Жалоба на бездействие специалиста МРО ПФР № 15
Я, Иванова Мария Сергеевна, СНИЛС 112-345-678 90, подала заявление о перерасчёте пенсии. 
Срок рассмотрения (5 раб. дней) истёк . Ответа не получено, на телефонные звонки не отвечают. 
Прошу:
Провести перерасчёт пенсии в срок до ;
Принять меры дисциплинарного воздействия к виновным лицам;
Проинформировать меня о результатах в письменном виде.
Приложения: сканы заявления от , фото талона приёма.

Полезные ссылки

• Личный кабинет ПФР
• Портал Госуслуги
• Электронная приёмная Прокуратуры РФ