Кризис в семье может случиться внезапно: финансовые трудности, насилие, потеря близкого, алкоголизм или проблемы подростков. В городе Змеиногорск с 2022 года работает круглосуточная горячая линия помощи семьям в кризисе, которая объединяет психологов, юристов, социальных работников и волонтёров. Ниже ‒ подробная инструкция: как получить помощь, какие услуги доступны и как стать волонтёром.

Как связаться со службой поддержки

• Единый номер: 8-800-555-0-911 (звонок бесплатный со всех операторов РФ)
• WhatsApp / Telegram: ###-###-#### (круглосуточный чат)
• Электронная почта: help@zmei-crisis.ru
• Онлайн-формы: чат на сайте
• Личный приём: г. Змеиногорск, ул. Лесная, 12 (центр «Семья»), пн-пт 09:00-18:00

Какие проблемы решают специалисты

Психологическая поддержка

Квалифицированные психологи оказывают экстренную помощь при:

• суицидальных мыслях;
• посттравматическом стреcсе (ПТСР);
• буллинг и травле в школе;
• разводе и утрате близкого.

Юридическая консультация

Адвокаты разъясняют:

• алименты и порядок опеки;
• жилищные споры;
• защита от домашнего насилия;
• оформление пособий и льгот.

Социальные услуги

Специалисты помогают:

• оформить материальную помощь (продукты, одежда, школьники);
• найти временное убежище (кризисный центр «Тёплый дом»);
• восстановить документы;
• записать ребёнка к детскому психиатру или наркологу.

Алгоритм обращения за помощью

1. Шаг 1: Позвоните на горячую линию или напишите в мессенджер.
2. Шаг 2: Оператор уточнит суть проблемы и перенаправит к нужному специалисту.
3. Шаг 3: В течение 15 минут вам позвонит психолог или юрист для первичной консультации.
4. Шаг 4: При необходимости запишут на очную встречу в центр «Семья» или вышлют мобильную бригаду к вам домой.
5. Шаг 5: Через 3-7 дней проведут повторный контроль: всё ли решено, нужна ли дальнейшая поддержка.

Дополнительные сервисы

«Тёплый дом» ‒ кризисный приют для женщин с детьми

Адрес: ул. Набережная, 7а. Вместимость ‒ 12 семей. Есть игровая комната, столовая, юридический кабинет.

Детский клуб «Сова»

Бесплатные занятия с психологом, арт-терапия, помощь с домашним заданием. Работает ср-пт 15:00-19:00, сб 11:00-15:00.

Группы взаимопомощи

• «Родители без паники» (дети 10-14 лет и подростковая агрессия)
• «Ал-Анон» (родственники алкоголиков)
• «Разведённые и не сломленные»

Как стать волонтёром или помочь финансово

Волонтёры

Нужны:

• психологи (не менее 1 года практики);
• водители (доставка продуктов, 2-3 раза в неделю);
• переводчики жестового языка;
• кураторы соцсетей (SMM);

Запись: zmei-crisis.ru/volunteer

Финансовая поддержка

• СБОР «Тёплый дом» ‒ ремонт кровли, цель 650 000 ₽
• Карта Сбербанка: 2202 2002 2002 2002
• СБП / QR-код: zmei-crisis.ru/donate

Отзывы жителей Змеиногорска

«После пожара мы остались без крыши над головой. Позвонили на 0-911, через 40 минут нам дали палатку, еду и перевели в «Тёплый дом». Спасибо огромное!»
‒ Мария И., мама троих детей

«Сын стал агрессивным после развода. Психолог центра «Семья» за 8 встреч вернул ему доверие к людям.»
‒ Елена К.

Полезные контакты и ссылки

Напоминание

Если вам сейчас тяжело, вы не один. Одна звонков на горячую линию может изменить вашу жизнь и жизнь ваших детей. Храните номер 8-800-555-0-911 в контактах и делитесь им с друзьями. Помощь в Змеиногорске ‒ всегда рядом.