«Зея» — это национальная бесплатная телефонная и онлайн‑служба, созданная специально для детей, подростков и их взрослых опекунов, которые находятся в трудной или опасной жизненной ситуации․ Служба работает круглосуточно, анонимно и полностью конфиденциально, предоставляя квалифицированную психологическую, юридическую и социальную помощь․

Почему появилась горячая линия «Зея»?

В последние годы в России наблюдается рост случаев жестокого обращения, эксплуатации, онлайн‑угроз и психоэмоциональных проблем среди несовершеннолетних․ Согласно данным Министерства труда и социальной защиты, более 30 % детей сталкиваются с формой насилия хотя бы раз в жизни․ Для своевременного реагирования и предотвращения трагедий был инициирован проект «Зея», который реализуется совместно с федеральными и региональными органами, а также с крупными НКО․

Цели и задачи службы

• Обеспечение быстрых и квалифицированных консультаций в экстренных и неэкстренных ситуациях․
• Профилактика насилия, буллинга, сексуального домогательства и других форм вредоносного поведения․
• Информирование детей, родителей и педагогов о правах несовершеннолетних и доступных мерах поддержки․
• Сотрудничество с правоохранительными органами и социальными службами при необходимости․
• Создание безопасного пространства для анонимного обращения․

Как работает «Зея»?

Служба построена по принципу «один звонок — мгновенная помощь»․ После обращения оператор (психолог, юрист или социальный работник) проводит:

1. Краткую диагностику ситуации․
2. Определение уровня риска (экстренный, высокий, умеренный, низкий)․
3. Предложение конкретных рекомендаций: консультация психолога, направление к специалисту, вызов экстренных служб и т․д․
4. При необходимости передача информации (с согласия звонящего) в профильные организации․

Все разговоры записываются только в статистических целях, без сохранения личных данных․ Никакая информация не передаётся третьим лицам без согласия абонента, кроме случаев, когда речь идёт о непосредственной угрозе жизни или здоровью ребёнка․

Контактные данные

• Телефон доверия (мобильный): 124 (звонок бесплатный с любого мобильного телефона)․
• Телефон доверия (стационарный): 8 800 2000 122 (круглосуточно, бесплатный)․
• Веб‑чат: https://zeya․help/chat (доступен 24/7, без регистрации)․
• Электронная почта: support@zeya․help (для письменных запросов, ответы в течение 24 часов)․
• Социальные сети: официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram, Instagram․

Кому предназначена линия «Зея»?

Служба открыта для:

• Детей и подростков (от 6 до 18 лет), находящихся в любой жизненной ситуации․
• Родителей, опекунов и законных представителей, которые ищут помощь для своих детей․
• Учителей, воспитателей, социальных работников и всех, кто стал свидетелем нарушения прав несовершеннолетних․
• Любого гражданина, обладающего информацией о потенциальном преступлении против ребёнка․

Какие услуги предоставляет «Зея»?

Как подготовиться к звонку?

1. Определите цель обращения․ Это может быть экстренная помощь, совет, рекомендация по дальнейшим действиям․
2. Соберите основные факты․ Дата, время, место, кто был задействован, какие угрозы или действия имели место․
3. Подготовьте вопросы․ Чем конкретнее вопрос, тем быстрее оператор сможет дать полезный ответ․
4. Не бойтесь говорить откровенно․ Операторы обучены работать с эмоционально нагруженными рассказами и сохранять конфиденциальность․

Примеры ситуаций, в которых стоит обращаться в «Зею»

• Физическое или психологическое насилие в семье, школе или детском учреждении․
• Сексуальное домогательство, попытка изнасилования, принуждение к интимным действиям․
• Угроза суицидом, самоповреждение или сильный депрессивный статус․
• Кибербуллинг, шантаж, распространение личных фотографий без согласия․
• Проблемы с употреблением алкоголя, наркотиков или других веществ․
• Проблемы с учебой, травля в коллективе, чувство изоляции․
• Свидетельство правонарушения в отношении другого ребёнка․

Партнеры и поддержка проекта

«Зея» реализуется совместно с:

• Министерством труда и социальной защиты РФ․
• Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации․
• Российским общественным фондом «Защита детей»․
• Региональными центрами социальной защиты населения в 85 субъектах РФ․
• Международными организациями (UNICEF, Save the Children) – в рамках обмена лучшими практиками․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Стоит ли платить за звонок?

Нет․ Все звонки бесплатны с любых телефонов (мобильных, стационарных, сотовых карт)․

Можно ли остаться анонимным?

Да․ Вы можете не указывать своё имя, адрес и другие идентифицирующие данные․ Анонимность гарантируется законом о защите персональных данных․

Что происходит, если я сообщаю о преступлении?

Оператор уточнит детали и, если есть прямая угроза жизни или здоровью ребёнка, незамедлительно передаст информацию в компетентные органы (полицию, органы опеки)․

Сколько времени занимает консультация?

Средняя продолжительность – 15‑30 минут․ При необходимости может быть запланирован последующий звонок или встреча․

Можно ли обратиться за помощью, если я уже совершил правонарушение?

Да․ Служба ориентирована на профилактику и реабилитацию․ Оператор поможет найти юридическую и психологическую поддержку, а также пути исправления ситуации․

Горячая линия «Зея» – это надёжный, бесплатный и конфиденциальный ресурс, который помогает несовершеннолетним и их близким быстро получать профессиональную помощь в любой жизненной ситуации․ При возникновении проблемы не откладывайте обращение: каждая минута может спасти жизнь и здоровье ребёнка․

Помните, что вы не одни, и помощь доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․

Дата актуализации: 22 апреля 2026 г․