Дата публикации: 14:20:25
Что такое портал «Госуслуги»?
Портал Госуслуги – единый государственный сервис, позволяющий гражданам получать и оформлять государственные услуги в электронном виде. Среди них – услуги, связанные с усыновлением и удочерением детей, а также возможность подачи жалоб и предложений в случае нарушения регламента предоставления этих услуг.
Когда имеет смысл подавать жалобу?
Жалоба может быть подана, если вы столкнулись с одной из следующих проблем:
- Отказ в выдаче предварительного разрешения на усыновление без объяснения причин;
- Задержка регистрации усыновления (удочерения) в органах ЗАГС;
- Неправильное оформление документов, допущенные ошибки в электронных заявках;
- Отсутствие ответа от органа государственной власти в установленный срок (обычно 30 дней);
- Нарушения регламента в работе МФЦ, через которые была подана услуга.
Правовая база
Согласно Гражданскому процессуальному кодексу РФ (ГПК РФ) ст. 269 и Федеральному закону № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», граждане имеют право:
- Получать услуги в соответствии с установленными регламентами;
- Обращаться с жалобой в органы, оказывающие услугу, в т.ч. через портал «Госуслуги»;
- Получать ответ в течение 30 дней, а в случае нарушения сроков – право на досудебное обжалование.
Какие документы понадобятся?
Для подачи жалобы обычно требуется следующая информация и документы (сканы в формате PDF, JPG или PNG, не более 5 МБ каждый):
- Сканы паспорта (страница с данными) и ИНН;
- Копия заявления (или заявки) на усыновление/удочерение, полученного через портал или в МФЦ;
- Документ, подтверждающий факт нарушения (например, справка из МФЦ о том, что заявление не было перенаправлено в течение 3 дней);
- Скриншоты (если жалоба связана с ошибкой в онлайн‑форме);
- Контактные данные (телефон, e‑mail) для получения ответа.
Пошаговая инструкция подачи жалобы через портал «Госуслуги»
Шаг 1. Регистрация и вход в личный кабинет
- Перейдите на gosuslugi.ru;
- Нажмите «Войти» → введите логин и пароль (если нет – нажмите «Зарегистрироваться» и пройдите подтверждение через СМС).
Шаг 2. Выбор категории «Обращения»
- В главном меню выберите пункт «Обращения» → «Жалобы, предложения, запросы»;
- Нажмите кнопку «Создать обращение».
Шаг 3. Указание типа обращения
- В выпадающем списке выберите «Жалоба»;
- В поле «Тема обращения» укажите «Нарушение порядка предоставления услуги по усыновлению (удочерению)».
Шаг 4. Заполнение формы обращения
Заполняйте форму максимально подробно. Примерный шаблон текста жалобы:
Текст жалобы Я, Ф.И.О., паспорт: ХХХХ ХХХХХХ, ИНН: ХХХХХХХХ, проживаю по адресу: …, обращаюсь с жалобой на нарушение порядка предоставления государственной услуги «Регистрация усыновления (удочерения)» в органе ЗАГС (название, адрес). Дата подачи заявления: . Номер заявления (если есть): 2026‑03‑00123. Согласно регламенту, орган обязан рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней. По состоянию на срок уже превышен, а ответ от органа не получен. Кроме того, в МФЦ (адрес, ФИО ответственного) моё заявление не было перенаправлено в течение 3 дней, что также нарушает закон. Прошу: Принять данную жалобу и в кратчайшие сроки устранить выявленные нарушения; Осуществить регистрацию (удочерение) моего ребёнка (Ф.И.О. ребёнка, дата рождения); Вынести предписание органу, ответственного за предоставление услуги, о соблюдении регламента. Приложения: Копия заявления о усыновлении (скан); Справка из МФЦ о сроках обработки; Скриншоты электронного кабинета; Копия паспорта. Контактный телефон: +7 (XXX) XXX‑XX‑XX. Электронная почта: example@mail.ru.
Шаг 5. Прикрепление документов
- Нажмите «Добавить файл» и загрузите все подготовленные сканы;
- Убедитесь, что каждый файл имеет читаемый размер и название (например, заявление_усыновление.pdf).
Шаг 6. Отправка обращения
- Проверьте заполненные поля;
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки система выдаст номер обращения – сохраните его.
Шаг 7. Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно наблюдать статус: «Принято», «В работе», «Ответ получен». При необходимости вы можете написать уточняющие вопросы через кнопку «Ответить».
Подача жалобы через МФЦ (альтернативный путь)
Если у вас нет доступа к Интернету или возникли технические сложности, вы можете обратиться в любой Многофункциональный центр (МФЦ):
- Соберите те же документы, что указаны в пункте 4;
- Заполните бумажный бланк «Жалоба (предложение, запрос)» – его можно взять в зоне обслуживания;
- Передайте форму сотруднику МФЦ. По закону МФЦ обязан в течение трёх дней перенаправить вашу жалобу в компетентный орган;
- Получите расписку с номером обращения и сроками рассмотрения.
Что происходит после подачи жалобы?
- Регистрация обращения. Орган, получивший жалобу фиксирует её в системе и назначает ответственного.
- Экспертиза. При необходимости проводится проверка документов и фактов нарушения.
- Ответ. По закону ответ должен быть предоставлен в течение 30 дней. Если срок превышен – вы имеете право подать в суд.
- Решение. Может включать: исправление ошибки, ускорение регистрации, предписание органу о соблюдении регламента.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой срок ответа на жалобу?
Стандартный срок – 30 календарных дней. При досудебном обжаловании в случае превышения срока вы можете обратиться в суд.
Можно ли подать несколько жалоб по одной теме?
Не рекомендуется. Лучше уточнить детали в уже открытой жалобе. Повторные обращения могут рассматриваться как дубли.
Какие услуги по усыновлению доступны на портале?
На портале доступны:
- Получение предварительного разрешения на усыновление (удочерение);
- Регистрация усыновления (удочерения) в ЗАГСе;
- Получение выписки из реестра актов гражданского состояния.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Для рассмотрения жалобы необходимо указать контактные данные. Анонимные обращения не подлежат обязательному рассмотрению.
Полезные ссылки
- Портал «Госуслуги» – раздел «Обращения»
- ГПК РФ, ст. 269
- Федеральный закон № 210‑ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»
- Официальный сайт МФЦ России
- Государственная служба записи актов гражданского состояния (ЗАГС)