Полный справочник о том, как быстро и бесплатно получить квалифицированную помощь по любым вопросам, связанным с материнским (семейным) капиталом, — от расчёта суммы до оформления документов на распоряжение средствами.
Что такое горячая линия ПФР?
Горячая линия — это круглосуточный и бесплатный телефонный сервис Социального фонда России (ранее Пенсионного фонда РФ). Операторы call-центра:
- подскажут, какие документы нужны для получения материнского капитала;
- расскажут о сроках и способах подачи заявления;
- проверят, поступили ли выплаты на ваш счёт;
- помогут решить спорные ситуации (отказ в выплате, задержка, ошибки в документах).
Актуальный номер 8-800-302-2-302
Начиная с января 2026 года, единый федеральный номер поддержки граждан по материнскому капиталу:
8-800-302-2-302
Важно: звонок полностью бесплатный как со стационарных, так и с мобильных телефонов на территории Российской Федерации.
Как дозвониться и что учесть
- Режим работы: круглосуточно, без выходных.
- Автоинформатор: при большой загрузке вы услышите голосовое меню (нажмите «1» для перехода к теме материнского капитала).
- Очередь: среднее время ожидания не превышает 5 минут.
- Языки: русский, возможна поддержка на региональных языках по переводчику.
Какие вопросы решают по телефону
| Тема вопроса | Примеры |
|---|---|
| Размер капитала | «Сколько составит МСК в 2026 году?» |
| Оформление | «Какие справки нужны при рождении третьего ребёнка?» |
| Направление средств | «Можно ли оплатить ипотеку сразу после получения сертификата?» |
| Проверка статуса | «Почему до сих пор не пришли деньги за ноябрь?» |
| Отказ/ошибки | «Отказали из-за просроченного паспорта — что делать?» |
Дополнительные способы связи
Если не получается дозвониться или нужен письменный ответ, используйте:
- Личный кабинет на сайте es.pfr.gov.ru — раздел «Обращения» → «Задать вопрос»;
- Мобильное приложение «СФР» (доступно в App Store и Google Play);
- МФЦ — запишитесь онлайн и принесите оригиналы документов;
- Электронная почта регионального отделения: msk78@pfr.gov.ru (для Санкт-Петербурга и ЛО).
Что делать, если линия перегружена
Шаг за шагом:
- Попробуйте позвонить рано утром (пик нагрузки — 11:00–15:00 и 18:00–20:00).
- Воспользуйтесь обратным звонком на сайте — оставьте номер, вам перезвонят.
- Запишитесь на онлайн-приём к специалисту по видеосвязи (услуга «ПФР-Онлайн»).
Частые вопросы-ответы (мини-FAQ)
— Увеличится ли материнский капитал в 2026 году?
Да, с 1 февраля 2026 г., на 7,5 %. Базовая сумма станет 589 534 руб. за первого ребёнка и 775 628 руб. при рождении третьего и последующих детей.
— Можно ли подать заявление на материнский капитал через «Госуслуги»?
Да, весь процесс полностью электронный. Сертификат придёт в личный кабинет в течение 5 рабочих дней.
— Какие региональные горячие линии ещё работают?
- Москва: 8 (495) -87-09-09
- Санкт-Петербург: 8 (812) -32-88-88
- Хабаровский край: 8 (4212) -0-03-03
Горячая линия 8-800-302-2-302 — самый быстрый и доступный способ получить достоверную информацию по материнскому капиталу. Сохраните номер в контактах и пользуйтесь им в любое время. Помните: консультация бесплатна, а ваше право на поддержку государства защищено законом.
Дата актуализации: г. 19:13 МСК