В условиях продолжающегося конфликта в Украине и росте миграционных потоков в Российскую Федерацию
особенно уязвимыми остаются дети‑мигранты. Для них создана специализированная телефонная поддержка –
горячая линия 499‑201‑06‑50. Ниже подробно описаны её назначение, услуги, порядок обращения,
контактные данные и полезные рекомендации.

Что такое горячая линия 499‑201‑06‑50?

Это бесплатный телефонный сервис, предоставляемый совместно Российским Красным Крестом,
Центром правовой защиты мигрантов «РОСМИГРАНТ» и рядом
благотворительных фондов (например, Фонд Острова).

Линия работает круглосуточно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю) и предназначена исключительно для:

• социально‑психологической помощи детям‑мигрантам и их семьям;
• правовой консультации по вопросам миграционного статуса, получения временного убежища, доступа к образованию и медицине;
• информации о пункте выдачи гуманитарной помощи, временных приютах и школах;
• передачи экстренных сигналов о нарушении прав ребёнка (домашнее насилие, эксплуатация, торговля людьми).

Как работает горячая линия?

При звонке вас встретит оператор‑социальный психолог, прошедший специальную подготовку. Оператор:

1. Выслушает проблему без осуждения и задаст уточняющие вопросы.
2. Подтвердит личность звонящего (по желанию можно анонимно).
3. Предоставит информацию о ближайших пунктах помощи, правовых процедурах, а также запишет вас на личную встречу в один из центров.
4. При необходимости передаст звонок в специализированные службы (медицинскую, юридическую, полицию).

Время работы и стоимость звонка

Звонок бесплатный из любой сети России (включая мобильные операторы). Для звонков из-за рубежа
применяется тариф международного звонка, но в большинстве случаев звонок также бесплатен
при использовании Skype или Telegram‑бота (см. ниже).

Как правильно позвонить?

Для детей‑молодежи (до 18 лет) рекомендуется:

• Набрать +7 (499) -01‑06‑50 (для звонков из России просто 499‑201‑06‑50).
• При звонке с мобильного телефона включить режим «Громкая связь», если ребёнок не может говорить.
• Если есть проблемы со связью, воспользоваться Telegram‑ботом @migrantkids_help – он соединит вас с тем же оператором.

Какие услуги доступны по линии?

5.1 Социально‑психологическая поддержка

Квалифицированные психологи помогают:

• Справиться со стрессом, тревогой и посттравматическим стрессовым расстройством (ПТСР).
• Адаптироваться к новой школе, языковой барьере и культурному шоку.
• Наладить коммуникацию с родителями‑мигрантами, если они находятся в разных странах.

5.2 Правовая консультация

Юристы отвечают на вопросы о:

• Получении временного убежища и вида на жительство.
• Права ребёнка‑мигранта в системе образования (поступление в школу, перевод, адаптационные программы).
• Трудовых правах родителей, защите от эксплуатации.
• Процедуре обращения в суд или в органы опеки.

5.3 Информационная помощь

Операторы предоставляют актуальные сведения о:

• Бесплатных пунктах выдачи продовольствия и гигиенических средств (центры Красного Креста).
• Медицинских учреждениях, где дети‑мигранты могут получить бесплатную медицинскую помощь.
• Образовательных проектах, например «Школа для всех» от Фонда Острова.
• Транспортных маршрутах к приютам и школам.

5.4 Экстренная передача в службы защиты

Если оператор фиксирует признаки насилия, торговли людьми или угрозы жизни, звонок немедленно
перенаправляется в правоохранительные органы и специализированные центры защиты детей.

Кому именно предназначена линия?

Линия обслуживает:

• Детей‑мигрантов (от 6 до 17 лет) и подростков‑подростков.
• Родителей и законных представителей, ищущих помощь для своих детей.
• Социальных работников, преподавателей и волонтёров, которые нуждаются в консультации по работе с детьми‑мигрантами.

Какой язык поддержки доступен?

Операторы свободно говорят на:

• русском;
• украинском;
• английском;
• арабском (по запросу, через переводчика).

Для остальных языков (персидский, турецкий, таджикский) предусмотрена система онлайн‑перевода, подключаемая в течение 5–10 минут.

Как сохранить анонимность?

Если ребёнок боится раскрывать свою личность, оператор гарантирует полную конфиденциальность:

• Не фиксируется номер телефона (при согласии звонящего).
• Все записи разговоров хранятся в зашифрованном виде не более 30 дней.
• Информация не передаётся третьим лицам без согласия.

Полезные ссылки и дополнительные контакты

• Российский Красный Крест – центр помощи мигрантам: redcross.ru
• РОСМИГРАНТ – горячая линия: 8 (800) -50‑32‑03
• Фонд Острова – психологическая поддержка: 8 (499) -01‑59‑47
• UNHCR Россия – общая горячая линия: 7 (903) -92‑22‑79
• Telegram‑бот горячей линии: @migrantkids_help

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

10.1 Можно ли обратиться в линию, если ребёнок уже находится в России более года?

Да. Линия обслуживает всех детей‑мигрантов независимо от срока пребывания.

10.2 Какие документы нужны для получения правовой консультации?

Для базовой консультации достаточно назвать ФИО, дату рождения и страну происхождения. При личной встрече может потребоваться паспорт или миграционная карта.

10.3 Что делать, если ребёнок не может говорить по телефону?

Можно написать в чат‑бот Telegram или воспользоваться SMS‑службой (текст «HELP» на номер 499‑201‑06‑50). Оператор свяжется с вами в течение часа.

10.4 Есть ли ограничения по количеству обращений?

Нет. Линия принимает неограниченное количество звонков. При пиковых нагрузках может быть небольшая задержка (до 2‑3 минут).

Как стать волонтёром или партнёром проекта?

Если вы хотите помочь в работе линии, вы можете:

• Пройти онлайн‑тренинг по работе с детьми‑мигрантами (проводит РКК).
• Стать оператором‑психологом (требуется высшее образование в психологии).
• Предоставить помещения для пунктов выдачи гуманитарной помощи.
• Сделать финансовый взнос через официальные сайты Красного Креста или Фонда Острова.

Контакт для волонтёров: +7 (499) -01‑06‑50 (отдел «Волонтёрская поддержка»).

Горячая линия 499‑201‑06‑50 – это важный элемент системы социальной защиты детей‑мигрантов в России.
Она обеспечивает:

• Круглосуточную психологическую и правовую помощь;
• Конфиденциальность и возможность анонимного обращения;
• Многоязычную поддержку;
• Экстренную передачу информации в органы защиты прав детей.

Если вы или ваш ребёнок нуждаетесь в помощи, не откладывайте – звоните прямо сейчас.

Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.