Некачественное питание, антисанитария, недостаток горячей воды или холодильников, нарушение санитарных норм – всё это может стать поводом для жалобы родителей на работу школьной столовой в г. Полярные Зори и подведомственной территории. Ниже приведён пошаговый алгоритм действий, образцы документов и перечень инстанций, куда можно обратиться, чтобы ваше обращение не осталось без внимания.
Зафиксируйте нарушения
Прежде чем писать жалобу, соберите доказательства:
- фотографии грязных столов, сырого или испорченного продукта;
- видео- или аудиозаписи разговора с администрацией/поварами;
- чеки/товарные накладные, если вы покупали еду дополнительно;
- показания других родителей (лучше — в письменном виде или в группе в мессенджере).
Первый шаг, школьная администрация
Кому жаловаться:
- Директор школы (например, МБУ «СОШ № 3 г. Полярные Зори»).
- Заведующий хозяйственной частью или заведующий пищеблоком.
- Родительский комитет (обязательно зафиксируйте обращение в протоколе собрания).
Срок реакции — 3 рабочих дня. Если ответа нет или он не устраивает, идём дальше.
Подаём жалобу в управляющие структуры
Муниципальный уровень
Адрес:
- Отдел образования Администрации г. Полярные Зори
184230, Мурманская обл., г. Полярные Зори, ул. Ленина, 18
Тел.: 8 (815-32) —42-53
E-mail: obr@pzori.ru
Как подать:
- через официальный приём (с 08:00 до 17:00);
- по электронной почте;
- через портал Госуслуги → «Обратиться в органы местного самоуправления».
Роспотребнадзор
Северное управление Роспотребнадзора по Мурманской области
Адрес: 183038, г. Мурманск, пр-т Кольский, 16
Горячая линия: 8 (815-2) -8-00-84
E-mail: 51@rpn.gov.ru
Жалоба подаётся в свободной форме через сайт rospotrebnadzor.ru или лично в приёмную.
Прокуратура
Прокуратура Мурманской области:
Адрес: 183038, г. Мурманск, ул. Софьи Перовской, 21
Тел.: 8 (815-2) -2-21-31
Онлайн-приём: epp.genproc.gov.ru
Образец жалобы
В Отдел образования Администрации г. Полярные Зори
от родителей учащихся 3 «Б» класса МБУ «СОШ № 5»ЖАЛОБА
Я, Иванова Мария Сергеевна, мать учащегося Иванова Ивана, 3 «Б» класс, сообщаю следующее:
- с 10 по 21 апреля 2026 г. в школьной столовой фиксируется несоответствие меню нормам СанПиН 2.4/2.-14 (отсутствуют молочные продукты, превышена норма жирной пищи);
- обнаружены просроченные кисломолочные продукты (фото прилагаются);
- в пищеблоке не работает холодильник № 2, что нарушает температурный режим хранения.
Прошу:
- Провести внеплановую проверку качества питания.
- Возместить денежные средства за период некачественного питания (чек № 123456 от г. прилагается).
- Привлечь виновных к дисциплинарной ответственности.
Контактный телефон: ###-###-####
Подпись: ___________
Сроки и ответственность
- Муниципалитет, 30 дней (ст. 12 ФЗ-59).
- Роспотребнадзор — 15 дней на первичное информирование + 30 дней на проверку (Постановление Правительства РФ № 621).
- Прокуратура, 30 дней на рассмотрение жалобы.
Что делать, если жалобу игнорируют
- Направьте повторное обращение с пометкой «о нарушении срока рассмотрения».
- Подайте жалобу в вышестоящее министерство образования Мурманской области (ул. Софьи Перовской, 27, e-mail: minobr@gov-murman.ru).
- Обратитесь в суд (ст. 254 ГПК РФ) с иском о признании бездействия незаконным.
Полезные ссылки и телефоны
Официальный сайт Администрации г. Полярные Зори
Портал Госуслуги
Роспотребнадзор
Прокуратура онлайн
Ни одна жалоба не останется без внимания, если она оформлена грамотно, сопровождается доказательствами и подана в нужную инстанцию. В г. Полярные Зори есть все необходимые механизмы контроля за школьным питанием — пользуйтесь ими, чтобы обеспечить безопасность и здоровье своих детей.