Электронные образовательные ресурсы (ЭОР) Владимирской области – это централизованная платформа, предоставляющая школам,
учреждениям дополнительного образования и родителям доступ к учебным материалам, интерактивным курсам,
видеоурокам и тестовым заданиям. При возникновении технических проблем, вопросов по использованию
платформы или необходимости консультации, пользователи могут обратиться в службу поддержки.

Основные способы связи

Режим работы службы поддержки

• Круглосуточно (24/7) – приём звонков и онлайн‑чатов.
• Электронная почта – ответы в течение рабочих дней (с 9:00 до 18:00) с гарантией ответа в течение 24 часов.
• Форма обратной связи – обработка заявок в течение рабочих дней (до 48 часов).

Как правильно оформить запрос

1. Укажите тип обращения: техническая проблема, вопрос по контенту, запрос на обучение персонала и т.д.
2. Опишите проблему подробно: укажите браузер, версию ОС, время возникновения, скриншоты (если есть).
3. Укажите ваши контактные данные: телефон, e‑mail, название организации (школа, учебный центр).
4. При возможности приложите файл журнала ошибок (лог) или ссылку на проблемный ресурс.

Пример правильного письма в техподдержку

Тема: Ошибка 503 при попытке открыть раздел «Тесты» в модуле «Математика 7‑й класс»

Здравствуйте!

Я – учитель математики в школе №12 г. Владимира. При попытке открыть раздел «Тесты» в модуле
«Математика 7‑й класс» получаю сообщение об ошибке 503 (Service Unavailable). Проблема
воспроизводится в Google Chrome 115 (Windows 10) с 14:30 . При попытке зайти в
том же разделе через Mozilla Firefox всё работает корректно.

Прикладываю скриншот сообщения об ошибке и файл журнала браузера (chrome.log).

Прошу помочь решить проблему как можно быстрее.

Контактный телефон: +7 (912) -45‑67‑89
E‑mail: teacher12@school.vladimir.ru

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать, если сервис недоступен?

Сначала проверьте страницу статуса. Если проблема
отсутствует в списке, позвоните по горячей линии или оставьте заявку в онлайн‑чате.

Как восстановить забытый пароль от личного кабинета?

Перейдите по ссылке «Восстановление пароля»,
введите зарегистрированный e‑mail и следуйте инструкциям из письма.

Можно ли подключить сервис к школьному доменному контроллеру?

Да. Для интеграции с AD необходимо настроить SAML‑аутентификацию. Подробную инструкцию можно
получить у специалистов службы поддержки по телефону или по e‑mail.

Куда отправлять предложения по улучшению платформы?

Все предложения принимаются через форму «Идеи и предложения»
или по почте ideas@eor.vladimir.ru.

Контактный центр в реальном времени

Для мгновенного получения помощи используйте онлайн‑чат, который открывается в правом нижнем углу
главной страницы платформы ЭОР. Чат работает 24/7,
а в часы пикового нагрузки (9:00‑12:00 и 14:00‑17:00) к вам подключается один из старших инженеров.

Карта расположения офиса службы поддержки

Дата актуализации информации: 22 апреля 2026 г.