Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.
Что такое электронная приемная и зачем она нужна?
Электронная приемная — это официальный онлайн-ресурс, через который родители, дети, педагоги и все заинтересованные граждане могут в любое время обратиться к Уполномоченному по правам ребенка в Республике Татарстан без личного визита в офис.
- Экономит время и деньги на поездки;
- Доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;
- Обращения регистрируются автоматически и попадают в контрольную систему аппарата;
- Подходит тем, кто находится в отдалённых районах или за пределами республики.
Как попасть в электронную приёмную
Основной адрес сайта
Откройте браузер и перейдите по ссылке:
https://rtdety.tatarstan.ru
Пошаговая инструкция
- На главной странице нажмите кнопку «Электронная приёмная».
- Выберите категорию заявителя: «Ребёнок», «Родитель (законный представитель)», «Иное лицо».
- Заполните форму:
- ФИО ребёнка/заявителя;
- Дата рождения;
- Контактный телефон и e-mail;
- Населённый пункт и образовательное учреждение (если применимо);
- Тематика обращения (открывающийся список: «Нарушение права на образование», «Жестокое обращение», «Медицинская помощь» и др.);
- Подробное описание ситуации (до 4000 знаков);
- Приложите сканы документов, фотографии или аудио/видеофайлы (если есть).
- Отметьте галочку «Согласие на обработку персональных данных».
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер исходящего обращения — сохраните его.
Сроки и порядок рассмотрения
| Тип обращения | Максимальный срок ответа | Примечание |
|---|---|---|
| Индивидуальное обращение гражданина | 30 календарных дней | Если тема требует дополнительной проверки, срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя. |
| Коллективное обращение (от 2-х и более заявителей) | 15 рабочих дней | Ответ публикуется в открытом доступе на сайте, если это не касается персональных данных. |
Координационный комитет и общественные помощники онлайн
Электронная приёмная тесно взаимодействует с:
- Координационным комитетом при Уполномоченном — эксперты могут подключаться к сложным кейсам дистанционно;
- Общественными помощниками — более 60 волонтёров и представителей НКО Татарстана консультируют заявителей онлайн в чате на сайте каждую среду и пятницу с 14:00 до 17:00.
Контактные данные для дополнительной связи
Адрес офлайн-офиса:
г. Казань, ул. К. Маркса, д. 61 (вход со стороны ул. Петербургская).
Телефон «горячей линии» детского омбудсмена:
+7 (843) -67-09-99 (пн–пт 09:00–18:00);
Электронная почта:
rt.detitatar@tatar.ru
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли анонимно обратиться через электронную приёмную?
Нет. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан» требует указать минимальный набор персональных данных. Однако сведения о заявителе защищены и не разглашаются третьим лицам без согласия.
Как узнать статус обращения?
Войдите в «Личный кабинет заявителя» на сайте по номеру обращения и паролю, который пришёл на e-mail.
Что делать, если ответ не приходит?
Через 30 дней после отправки появится кнопка «Напомнить об ответе». При повторной задержке обратитесь на горячую линию.
Мобильное приложение «Татарстан Дети»
С 1 июня 2025 г. работает официальное приложение для Android и iOS. В нём доступны:
- Та же форма электронной приёмной, но адаптированная под смартфон;
- Push-уведомления о статусе обращения;
- Онлайн-чат с юристом аппарата по будням с 12:00 до 15:00.
Электронная приёмная Уполномоченного по правам ребенка в Республике Татарстан — это быстро, безопасно и удобно. Сервис сокращает расстояния и позволяет каждому ребёнку или его представителю быть услышанным в кратчайшие сроки.
Если права ребёнка нарушены, не откладывайте обращение. Сделайте первый шаг прямо сейчас на https://rtdety.tatarstan.ru!