Министерство просвещения России (Минпросвещения России) – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за разработку и реализацию государственной политики в сфере общего, среднего профессионального и дополнительного образования․ Приём обращений граждан осуществляется в письменной форме, в т․ч․ через электронную почту, онлайн-формы и горячие линии․ Ниже приведены все актуальные каналы связи, действующие на 22 апреля 2026 года․

Основной электронный адрес Минпросвещения России

• Адрес электронной почты: info@edu․gov․ru
• Назначение: общие вопросы, предложения, замечания и официальные обращения граждан и организаций․
• Режим работы: письма принимаются круглосуточно․ Ответ направляется в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения (ст․ 12 ФЗ-59)․

Факс и контактный телефон справочной службы

Если вам необходимо направить документы по факсу или получить справку по телефону:

• Телефон справочной службы: +7 (495) -39-55-19
• График работы:
  • Пн–Чт: 09:00–18:00 (без обеденного перерыва)
  • Пт: 09:00–16:45
• Факс: +7 (495) -87-01-13
• Почтовый адрес: 127006, г; Москва, ул․ Каретный Ряд, д․ 2

Форма обратной связи «Открытое министерство»

На официальном портале «Открытое министерство» размещён удобный онлайн-сервис, через который можно:

1. Подать письменное обращение (заполняется форма с указанием ФИО, контактных данных и сути вопроса)․
2. Записаться на личный приём к представителям Минпросвещения․
3. Узнать статус уже поданного обращения по телефону +7 (495) -87-01-36․

Срок рассмотрения обращений – до 30 дней․ При необходимости срок может быть продлён до 60 дней (с уведомлением заявителя)․

Горячие линии по направлениям работы

Для оперативной помощи по конкретным вопросам функционируют тематические «горячие линии», доступные по бесплатным 8-800 номерам:

4․1 Дистанционное обучение

• Для руководителей образовательных организаций: +7 (495) -84-89-19
• Для учителей и родителей: ###-###-#### (бесплатный звонок по РФ)

4․2 Детский отдых и защита прав детей

• Горячая линия по вопросам детского отдыха: ###-###-####

4․3 Организация питания в школах

• Горячая линия по горячему питанию: ###-###-####

4․4 Выплаты классным руководителям

• Горячая линия по выплатам: ###-###-####

4․5 Подбор педагогических кадров

С июля 2025 года работает сервис для школ и учителей:

• Телефон: ###-###-####
• Режим работы: 09:00–18:00 (по московскому времени), рабочие дни
• Электронная почта: доступна на сайте open․edu․gov․ru
• Срок обработки заявки: 3 рабочих дня

Как правильно оформить обращение

Чтобы ваш запрос был рассмотрен без задержек, соблюдайте следующие требования:

1. Укажите:
   • Фамилию, имя, отчество полностью․
   • Почтовый адрес для направления ответа (если требуется письменный ответ)․
   • Адрес электронной почты и контактный телефон․
2. Изложите суть вопроса максимально кратко и чётко․
3. Не используйте нецензурную лексику и оскорбления․
4. При необходимости приложите сканированные документы (в формате PDF, JPG или PNG, объёмом не более 5 МБ)․

Где найти форму обратной связи на сайте

1. Перейдите на официальный сайт Минпросвещения․
2. В верхнем меню выберите раздел «Гражданам» → «Обращения граждан»․
3. Нажмите кнопку «Написать обращение» и заполните предложенную форму․

Пример шаблона письма в Минпросвещения России

Тема: Вопрос по организации горячего питания в МБОУ «№ 25» г․ Ростова-на-Дону


Уважаемые специалисты Минпросвещения России!
Я, Иванова Мария Сергеевна, мать ученика 5 «А» класса МБОУ «СОШ № 25» г․ Ростова-на-Дону․
Прошу разъяснить порядок компенсаций за горячее питание детей из многодетных семей․
Контактный телефон: +7 -99 123-45-67
E-mail: ivanova-ms@mail․ru

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минпросвещения России
• Портал «Открытое министерство» – обращения граждан
• Карточка Минпросвещения на сайте Правительства РФ

Важно! Все контакты проверены по официальным источникам на 22 апреля 2026 года․ При изменении номеров или адресов актуальная информация будет оперативно обновлена на сайте edu․gov․ru․